3CX

3CX : présentation de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone

▶ 3CX est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ 3CX coûte 0,00 $ par an en version 3Cx Free, 145,00 $ en version 3Cx Smb, 175,00 $ en version 3Cx Pro, et 180,00 $ en version 3Cx Ent.

3CX : L’architecte des communications unifiées modernes

3CX est un logiciel de communication d’entreprise performant qui aide les entreprises à organiser des réunions à distance, à répondre aux demandes des clients et à travailler plus efficacement. Conçu spécifiquement pour les équipes travaillant à distance, il permet aux employés de passer des appels vidéo fluides grâce à des outils de présentation et d’assistance à distance. Avec une messagerie instantanée, les utilisateurs peuvent convertir leurs visiteurs en prospects, augmenter la fréquence des échanges avec les clients et améliorer significativement leur expérience.

De plus, le système PABX complet proposé par 3CX inclut des files d’attente d’appels, la visioconférence et une fonctionnalité intégrée de génération d’appels vidéo, permettant aux employés d’optimiser le service client en déplacement. Les employés peuvent également répondre aux SMS professionnels, aux messages du site web et de Facebook, discuter avec leurs collègues, passer et recevoir des appels et démarrer des appels vidéo pour garantir la satisfaction client. Le logiciel permet également d’envoyer et de recevoir des SMS via un numéro de téléphone professionnel dédié, évitant ainsi aux employés d’utiliser leur numéro personnel.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de 3CX Phone System est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



3CX : L’avenir des communications aujourd’hui

3CX : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Gestion des réunions
✅ Scripts d’appel
✅ Messagerie vocale vers email
✅ SMS entrants et sortants
✅ API et intégrations d’applications
✅ Fax en ligne
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Routage basé sur les compétences
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Journalisation des appels
✅ Planification des rappels
✅ Message d’accueil personnalisable
✅ Support multilingue
✅ Détection de la parole et reconnaissance vocale
✅ Sécurité et cryptage
✅ Intégration Active Directory
✅ Gestion des listes d’appels
✅ Historique des contacts
✅ Extensions illimitées
✅ Routage des appels
✅ Système PBX Cloud et VoIP
✅ Serveur vocal interactif (SVI)
✅ Centre d’appels (Entrant/Sortant)
✅ Rapports et analyses d’appels
✅ Vidéoconférence
✅ Enregistrement des appels
✅ Intégration CRM (Salesforce, Office 365)
✅ Supervision des appels en temps réel
✅ Communications unifiées
✅ Application mobile (iOS/Android)
✅ Messagerie instantanée
✅ Chat en direct
✅ Files d’attente des appels
✅ Softphone WebRTC
✅ Transfert d’appel (Interne/Externe)

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ HubSpot CRM
✅ Zoho CRM
✅ Freshdesk
✅ Zendesk
✅ Freshsales
✅ Bitrix24
✅ Vtiger
✅ Nutshell
✅ Act!
✅ ConnectWise Control
✅ 1C:Enterprise
✅ Advik Zoho Mail Backup Tool
✅ Bitrix24
✅ ConnectWise
✅ Freshdesk
✅ Freshsales
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ MongoDB
✅ Nutshell CRM
✅ Microsoft 365

3CX : tarifs des abonnements

Les tarifs de 3CX sont compris entre 0 et 180 dollars par an, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait 3Cx Free: 0.00 $ par an

▶ Forfait 3Cx Smb: 145.00 $ par an

▶ Forfait 3Cx Pro: 175.00 $ par an

▶ Forfait 3Cx Ent: 180.00 $ par an

▶ Notre conseil : 3CX propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir 3CX ?

Points positifs de 3CX

✅ Plateforme de dialogue professionnel sur tous les canaux
✅ Système multi-plateforme simple à installer
✅ Prix compétitifs avec accès gratuit pour les petites équipes (10 personnes max)
✅ Logiciel récompensé par plus de 10 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 72 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit

Points négatifs de 3CX

❌ Logiciel assez couteux sur le long terme

3CX : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à 3CX, comme par exemple Talkroute, Crexendo et net2phone mais aussi :

Alternatives 3CX	Prix	Essai gratuit
3Cx	1,08 € /utilisateur /mois	✅
Cisco Webex Meetings	–	❌
Avaya Aura	–	❌
8X8	12,00 € /utilisateur /mois	✅
Ringcentral Office	19,99 € /utilisateur /mois	✅
I2X	–	❌
Ipscape	–	❌
Callmatrix	29,00 € /mois	❌
Squaretalk	–	❌

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels VoIP / cloud PBX / softphone :

3CX : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 2.126 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant 3CX.

▶ Note moyenne de 4,52/5
▶ 4,44/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,47/5 pour le design
▶ 4,23/5 pour le SAV
▶ 4,25/5 pour le rapport qualité-prix
▶ 3CX a notamment été distingué dans les catégories business phone systems et cloud communication platform

▶ 3CX mérite d’après nous la note de 5,0/5 !

▶ De nombreuses références clients : Viscira, Abm Integrated Solutions, Pros Holdings Inc, Comresource, University Of New Orleans…, des services Communication …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus avec 3CX ? Ce que j’apprécie le plus avec 3CX, c’est sa simplicité d’installation et d’utilisation sur plusieurs appareils. Il permet de prendre des appels au bureau ou en déplacement sans aucun problème et sans perte de qualité audio. Qu’appréciez-vous le moins avec 3CX ? Il faudrait améliorer l’affichage des autres contacts de l’entreprise sur l’application web afin de simplifier la recherche d’un collègue. Quels problèmes 3CX résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il résout le problème des appels à l’étranger de manière simple et rapide, sans compromis sur la qualité.

Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez 3CX ? Facile à installer et permettant de communiquer avec des personnes à l’étranger, où que vous soyez. L’application est également compatible avec Windows et les téléphones. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez 3CX ? 3CX permet uniquement d’appeler, pas d’envoyer de SMS. Il serait souhaitable d’ajouter cette fonctionnalité. Quels problèmes 3CX résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Se connecter avec des personnes aux États-Unis

Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans 3CX ? C’est une excellente solution pour collaborer avec ses collègues et elle est facile à utiliser. Elle remplace un téléphone physique sur mobile ou PC. Qu’appréciez-vous le moins dans 3CX ? Je n’ai rien à redire sur le logiciel. Quels problèmes 3CX résout-il et quels avantages en retirez-vous ? L’absence d’un téléphone physique permet de réduire les coûts d’achat d’appareils.

Témoignage utilisateur n°4 : Nous utilisons 3CX depuis plusieurs mois et nous en sommes très satisfaits. Avant cette transition, nous utilisions des applications open source, ce qui était très complexe. La mise en place et l’utilisation de 3CX ont été extrêmement simples et rapides. Son principal atout est sa compatibilité avec tous les fournisseurs. L’établissement de liens avec d’autres succursales, de sorties et de redirections est très facile. Comparé à d’autres systèmes téléphoniques, son prix est très abordable. J’apprécie particulièrement l’application mobile. Ainsi, même loin de votre téléphone fixe, vous pouvez gérer vos appels facilement, y compris depuis l’étranger. Autre avantage : la visioconférence, qui vous libère des coûts de licence et des dépenses liés à d’autres solutions.

Vos questions sur 3CX & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel 3CX :

Qu’est-ce que 3CX ?

3CX est un système téléphonique PBX logiciel, basé sur un standard ouvert, qui peut être déployé sur site, dans le cloud ou virtualisé sur les serveurs existants d’une organisation à l’aide de VMware ou Hyper-V. Il offre des fonctionnalités de communication avancées telles que la messagerie vocale et la réception de fax par e-mail, ainsi que la possibilité d’organiser des réunions et webinaires en ligne. 3CX est une solution de communication économique qui permet aux télétravailleurs de passer des appels internes gratuits. De même, les clients peuvent contacter une entreprise à un tarif réduit. Le système élimine également la facturation et les licences par poste, ce qui permet aux utilisateurs de réaliser des économies. De plus, il propose une extension Cliquer pour appeler qui peut être ajoutée aux navigateurs les plus courants et aux systèmes CRM existants. Enfin, et c’est un atout majeur, le système est compatible avec les appareils mobiles, permettant aux utilisateurs de transférer et de gérer des appels depuis leurs appareils Android ou iOS, et même de visualiser la présence de leurs collègues où qu’ils soient.

Qu’est-ce que 3CX ?

3CX est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone.

Combien coûte 3CX ?

Les tarifs de 3CX débutent à partir de 0,00 dollars par an et par utilisateur en version 3Cx Free, 145,00 dollars en version 3Cx Smb, 175,00 dollars en version 3Cx Pro, et 180,00 dollars en version 3Cx Ent.

Puis-je essayer 3CX gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer 3CX gratuitement pendant plusieurs jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de 3CX ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (3cx.com) ainsi que par téléphone : 404-465-3660

Ou sont hébergées mes données ?

3CX dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser 3CX ?

3CX est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise 3CX ?

Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs qui ont besoin d’un IP PBX basé sur des normes ouvertes

3CX est-il français ?

Non, 3CX est édité par une entreprise basée en Chypre.

Dans quelles langues 3CX est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : français, anglais, portugais, espagnol, italien, allemand, russe, chinois, polonais …

Avec quelles applications 3CX peut-il s’intégrer ?

3CX s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme HubSpot CRM, Zoho CRM, Freshdesk …

Est-ce que 3CX a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.