Smartsupp : présentation de ce logiciel de Chatbot IA / Agent IA
▶ Smartsupp est un logiciel de Chatbot IA / Agent IA utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Smartsupp coûte 0,00 $ par mois en version Free, 10,00 $ en version Starter, et 72,00 $ en version Basic.
Smartsupp est un outil permettant aux développeurs web de rester en contact avec leurs visiteurs par chat en direct. Les utilisateurs de Smartsupp peuvent discuter en temps réel avec les visiteurs de leur site web et reçoivent une notification à chaque nouvelle demande de chat. Les agents Smartsupp peuvent dialoguer avec les visiteurs depuis leur ordinateur de bureau, leur ordinateur personnel ou leur smartphone, offrant ainsi flexibilité et disponibilité.
Smartsupp propose trois formules d’abonnement : Gratuite, Standard et Pro. La formule Gratuite inclut des conversations illimitées, un nombre illimité d’agents et l’accès à 14 jours d’historique de chat. La formule Standard comprend toutes les fonctionnalités de la formule Gratuite, ainsi que l’enregistrement vidéo des écrans des clients, les messages automatisés pour les visiteurs, Google Analytics et une assistance prioritaire.
Smartsupp simplifie au maximum le suivi des visiteurs et la communication constante avec eux, à un prix avantageux. La formule Gratuite permet de discuter avec un nombre illimité de visiteurs et d’avoir un nombre illimité d’agents pour répondre à leurs questions. Smartsupp utilise Google Analytics pour analyser le comportement des visiteurs sur votre site web, notamment leurs recherches.
Cela permet de s’assurer que chaque visiteur trouve ce qu’il cherche et obtient une réponse à ses questions. Si votre site s’adresse à une clientèle multilingue, la mise en place de messages automatisés peut s’avérer complexe, car ces messages ne peuvent pas être traduits automatiquement. De plus, si vos agents ne peuvent pas répondre à la demande d’un visiteur, il est impossible de le rattraper ultérieurement et de lui montrer que sa demande a été prise en compte.
Cela peut nuire à votre service client, car les clients peuvent se sentir ignorés ou indésirables. En revanche, Smartsupp offre une solution performante pour communiquer efficacement avec tous les visiteurs de votre site web.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Smartsupp est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.5 fonctionnalités Smartsupp essentielles à utiliser
Smartsupp : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de Chatbot IA / Agent IA offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Conformité RGPD
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Gestion des contacts
✅ Sondages et commentaires
✅ Transcriptions des discussions
✅ Routage et transferts
✅ Prise en charge multilingue
✅ Planification des agents
✅ Bannissement de visiteurs
✅ Co-navigation
✅ Analyse des sentiments
✅ Analyse prédictive
✅ Option Rappelez-moi
✅ Chat persistant
✅ Groupes d’agents
✅ Stats en temps réel
✅ API
✅ Intégrations tierces
✅ Segmentation client
✅ Chatbot
✅ Chat en direct
✅ Suivi des visiteurs du site web
✅ Analyses et rapports
✅ Communication multicanal
✅ Notifications en temps réel
✅ Historique des conversations
✅ Application mobile
✅ Géociblage
✅ Enregistrements vidéo des visiteurs
✅ Messages automatisés
✅ Invitations proactives
✅ Widget de chat personnalisable
✅ Personnalisation de la marque
✅ Réponses prédéfinies
✅ Traduction automatique
Chat en direct : Smartsupp propose une assistance par chat en direct, centralisant les échanges multicanaux sur un seul tableau de bord. Intégrée à votre site web et à Facebook Messenger, elle dynamise vos ventes grâce aux conversations avec des humains et des chatbots. L’intégration par e-mail centralise les réponses et vous notifie des conversations manquées.
Chatbot : L’association humain-chatbot automatise les ventes et le support client, en assurant des réponses rapides, en fidélisant les visiteurs et en promouvant les produits. Elle améliore la qualité des prospects, facilite les ventes additionnelles et recueille des informations sur les clients, guidant efficacement les acheteurs tout en optimisant les taux de conversion et les opportunités de vente.
Génération de prospects : Le chatbot de génération de leads de Smartsupp interagit avec les visiteurs, qualifie et convertit les prospects 24h/24 et 7j/7. Il prévient l’abandon de panier, augmente la valeur des commandes grâce à la vente incitative et recueille des informations de contact complètes. Grâce à des analyses de données et à une plateforme de contact, il optimise la gestion des leads et l’engagement client.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Squarespace
✅ Weebly
✅ WooCommerce
✅ Lightspeed
✅ Adobe Commerce
✅ Instapage
✅ Joomla
✅ Unbounce
✅ Drupal
✅ BigCommerce
✅ PrestaShop
✅ Jimdo
✅ Shopify
✅ WooCommerce
✅ Wix
✅ BigCommerce
✅ Joomla
✅ Adobe Commerce
✅ PrestaShop
✅ WordPress
Smartsupp : tarifs des abonnements
Les tarifs de Smartsupp sont compris entre 0 et 72 dollars en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Starter: 10.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 72.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Smartsupp propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Smartsupp ?
Points positifs de Smartsupp
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 12 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 63 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Smartsupp
❌ Connexion Internet nécessaireSmartsupp : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de Chatbot IA / Agent IA publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Smartsupp, comme par exemple Appy Pie, Intercom et Vee24 mais aussi :| Alternatives Smartsupp | Prix | Essai gratuit |
| Smartsupp | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Tidio Chat | 12,50 € /mois | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de Chatbot IA / Agent IA :
Smartsupp : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.183 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Smartsupp.▶ Note moyenne de 4,48/5
▶ 4,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,75/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Smartsupp a notamment été distingué dans les catégories live chat et conversational marketing platform
▶ Smartsupp mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Clifton – Cliftonclothing.Com, Innofied – Award Winning Mobile/Web App Development Company, Inesdi, Aiesec Australia, Insportline, Motorgarten, Dara bags, Systematix Infotech Pvt Ltd, Redfox…, des entreprises du Web & Référencement …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : J’utilise cet outil depuis un certain temps et j’en suis plus que satisfait (et je pense que les visiteurs de mon site le sont également). Il a été très facile A mettre en place et A utiliser. J’ai même été surpris de pouvoir visionner les vidéos des déplacements des visiteurs.
Témoignage utilisateur n°2 : Service impeccable. Facile d’utilisation. L’enregistrement des visiteurs est génial. Et c’est gratuit !
Témoignage utilisateur n°3 : Bien sûr, la version gratuite est peut-être la meilleure. Le forfait est limité A 100 conversations par mois, mais les utilisateurs devraient pouvoir évaluer le retour sur investissement A ce stade et justifier ainsi le passage A un forfait supérieur (très abordable comparé A d’autres services de messagerie). Les conversations sont fluides et agréables ! Comme il s’agit d’une messagerie instantanée intégrée au navigateur, la configuration pour plusieurs conseillers clientèle a été très rapide. Les informations détaillées sur les visiteurs constituent également un atout majeur. La messagerie automatique facilite les échanges lorsque les visiteurs arrivent sur certaines pages, etc.
Témoignage utilisateur n°4 : Le programme est bien conçu, intuitif et simple d’utilisation. Ses paramètres sont faciles A prendre en main pour toute personne ayant déjA utilisé ce type de logiciel. Cependant, j’aimerais vous interroger sur les possibilités d’intégration future au sein de ce programme. C’est pourquoi je pose la question indiquée dans le titre de cet avis : est-il possible d’ajouter des options d’appel supplémentaires au chat en direct de Smartsupp, comme callpage.io (que nous utilisons déjA), ainsi que les messages pop-up, actuellement notre outil marketing numéro un et qui fonctionne très bien ? Nous souhaiterions disposer d’une telle plateforme afin de centraliser toutes les informations, de ne pas encombrer notre site web et d’en optimiser le fonctionnement.
