Salesforce : présentation de ce logiciel ERP
▶ Salesforce est un logiciel ERP utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Salesforce coûte 25,00 $ par mois en version Essentials, 75,00 $ en version Professionnel, 150,00 $ en version Professionnel, et 300,00 $ en version Unlimited.
Salesforce Inc : Le leader américain du CRM et de la confiance numérique
Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) futuriste qui connecte les entreprises et leurs clients. Ce logiciel intégré permet aux services commerce, marketing, ventes et service client d’obtenir une vision unifiée de chaque client. De plus, les entreprises peuvent s’appuyer sur cette vision pour offrir des expériences d’achat exceptionnelles à chaque client, automatiser les tâches chronophages, garantir une résolution rapide des questions des clients et élaborer des stratégies marketing personnalisées.Cette solution s’adresse aux organisations de divers secteurs tels que la distribution, l’automobile, l’enseignement supérieur, le secteur public, les médias, la communication, l’hôtellerie et les transports, les organisations à but non lucratif et bien d’autres. Avec Salesforce, les organisations bénéficient de l’avantage de rejoindre un réseau de plus de 150 000 entreprises partageant les mêmes valeurs, où elles peuvent trouver une vaste communauté d’experts prêts à les accompagner dans leur croissance et à leur fournir une estimation de leur retour sur investissement (ROI). Enfin, le chatbot Einstein, doté de l’intelligence artificielle et intégré au logiciel, aide les entreprises à analyser les interactions passées avec chaque client et à mieux comprendre leurs demandes.
Grâce aux fonctionnalités offertes par la plateforme Salesforce, pour fluidifier et harmoniser les services, les utilisateurs offrent aux agents publics, une vue à 360 degrés des citoyens, des entreprises et des autres organisations publiques. Une manière innovante de proposer les services publics aux usagers. Salesforce offre des solutions et des produits s’adaptant facilement à leurs besoins.
Une mise en oeuvre rapide pour un impact immédiat. Une plateforme SaaS Low code/No code, qui s’intègre aux systèmes existants. Une qualité de service élevée pour améliorer la satisfaction des usagers.
Une large gamme de solutions, incluant la gestion des centres de contacts, la gestion des demandes, la gestion de la relation usager … Customer 360 : la plateforme Salesforce complète de produits, offre aux équipes, ventes, service client, marketing, e-commerce et IT, une vision unifiée et partagée des données. Cette connaissance partagée les aide à apporter la meilleure expérience à sa cible.
Mulesoft : Grâce à MuleSoft, intégrer rapidement les données de n’importe quel système et automatiser les tâches complexes, pour offrir des expériences digitales pertinentes aux clients. Slack : Regrouper les collaborateurs, leurs clients, leurs partenaires et leurs applications métiers dans un QG numérique : Slack. Associée à la plateforme Customer 360, Slack fluidifie la collaboration et augmente la productivité des parties prenantes.
Net Zero : Mesurer les, émissions grâce aux analyses fiables d’une plateforme de confiance. Atteindre la neutralité carbone, grâce au Net-Zero-as-a-Service. Salesforce est un éditeur de logiciels, qui permet de rapprocher les organisations publiques et des usagers.
Salesforce distribue des logiciels de gestion basés sur Internet, et héberge des applications d’entreprises. L’entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions de gestion, de la relation client et du Citoyen. Salesforce propose aussi des solutions de Datavisualisation Tableau et de gestion des API Mulesoft, pour ouvrir et valoriser la donnée publique.
Précurseur du cloud computing, Salesforce compte plus de cent mille entreprises clientes. Salesforce est présent en France depuis 2005, où l’entreprise a plus de 1000 salariés actuellement. Salesforce a ouvert un premier centre de recherche et de développement, à Grenoble en 2013 une ville qui a su accueillir et développer une synergie, associant entreprises, centres de recherche et d’enseignement.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Qu’est-ce que le CRM ? | Les fondamentaux de Salesforce | Salesforce
Salesforce : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ERP offre de nombreuses fonctionnalités :✅ API et intégrations tierces
✅ Gestion des contacts et des comptes
✅ Gestion des leads (pistes) et des opportunités
✅ Pipeline de ventes et processus personnalisables
✅ Rapports et tableaux de bord personnalisables
✅ Gestion de territoire
✅ Prévisions des ventes (Forecasting)
✅ Automatisation du marketing et nurturing
✅ Application mobile Salesforce (accès hors ligne)
✅ Gestion des connaissances (Knowledge Base)
✅ Intelligence artificielle (Einstein AI)
✅ Support client omnicanal et gestion de tickets (Help Desk)
✅ Intégration e-mail (Gmail, Outlook)
✅ Outils de collaboration (Chatter)
✅ AppExchange (écosystème d’applications)
✅ Devis et facturation (CPQ)
✅ Analyse de données et insights
✅ Automatisation des flux de travail (Flow Builder)
✅ CRM social et intégration réseaux sociaux
✅ Scoring des leads
✅ Synchronisation du calendrier et des tâches
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ QuickBooks
✅ MailChimp
✅ DocuSign
✅ Zendesk Sell
✅ MailChimp
✅ aapi
✅ Abacum
✅ Absorb LMS
✅ Acadaca
✅ Academy Of Mine
✅ Freshdesk
✅ Dropbox
✅ ActiveCampaign
✅ Salesforce Marketing Cloud
✅ Accelevents
✅ Accelo
✅ Acceptto eGuardian
✅ Acceptto Zero Trust
✅ Accern
✅ Access Auditor
Salesforce : tarifs des abonnements
Les tarifs de Salesforce sont compris entre 25 et 300 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essentials: 25.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 75.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 150.00 $ par mois
▶ Forfait Unlimited: 300.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Salesforce CPQ & Billing propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Salesforce ?
Points positifs de Salesforce
✅ Environnement logiciel global✅ Vaste catalogue de connexions applicatives
✅ Accès à des parcours certifiants et formations
✅ Système complet capable de grandir avec vous
✅ Intégration totale dans l’espace de travail Slack
✅ Vision client à 360° et projections de ventes fiables
✅ Solution robuste taillée pour les grands comptes
✅ Bibliothèque d’extensions extrêmement fournie
✅ Paramétrage poussé via une plateforme dédiée
✅ Services dopés à l’IA
✅ Regroupement unique de toute la connaissance client
✅ Solutions modulaires et adaptables
✅ Travail nomade facilité par le cloud
✅ Accélération de la performance au travail
✅ Optimisation du taux de conversion commerciale
✅ Captation et organisation de nouveaux prospects
✅ Monitoring en direct de l’activité des commerciaux
✅ Manipulation simple des outils
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 21 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 53 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Salesforce
❌ Compte gratuit aux outils bridés❌ Investissement lourd pour les petites structures
❌ Phase d’adaptation nécessaire pour les néophytes
❌ Modifications avancées difficiles sans l’aide d’un expert
❌ Tarification élevée pour les PME
❌ Temps de formation important
Salesforce : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ERP publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Salesforce, comme par exemple Clientjoy, CloudOffix et NationBuilder mais aussi :| Alternatives Salesforce | Prix | Essai gratuit |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Oracle Ebs Financials | – | ❌ |
| Microsoft Azure | – | ❌ |
| Pega Marketing | – | ❌ |
| Zoho Books | 15,00 € /mois | ✅ |
| Aws Cloud9 | – | ❌ |
| Sap S/4Hana Finance (Sap Simple Finance) | – | ❌ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Pipedrive | 12,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ERP :
Salesforce : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 115.786 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Salesforce.▶ Note moyenne de 4,22/5
▶ 4,60/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,42/5 pour le design
▶ 4,43/5 pour le SAV
▶ 4,37/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Salesforce a notamment été distingué dans les catégories customer service et sales forecasting
▶ Salesforce mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Red, Adidas, AWS, Kone, Farmers Insurance, BBVA, Unilever, Brunello Cucinelli, T-Mobile, humu…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Salesforce Sales Cloud ? Sa capacité à être implémenté rapidement et facilement grâce à ses fonctionnalités prêtes à l’emploi. Ensuite, les possibilités de personnalisation sont quasi illimitées : il est possible de réaliser la quasi-totalité des opérations, soit de manière déclarative, soit via une application tierce. L’interface utilisateur Lightning est claire et intuitive, tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux. Qu’appréciez-vous le moins dans Salesforce Sales Cloud ? Le coût des licences est élevé et vous engagez vos dépenses pendant toute la durée de votre contrat. Réfléchissez donc bien avant d’acheter des licences supplémentaires ou des modules complémentaires. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Salesforce Sales Cloud a considérablement rationalisé et automatisé nos processus de vente et de service client afin d’offrir une expérience plus fluide et plus cohérente à nos prospects et clients. Les puissantes fonctionnalités de reporting de Sales Cloud permettent à notre équipe dirigeante d’anticiper, et non de réagir, à l’évolution de notre activité.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Salesforce Sales Cloud ? Tout ce dont j’ai besoin est centralisé : de la saisie des données à leur organisation, en passant par le suivi de leur utilisation. Nos prospects sont toujours bien organisés, nos actions marketing sont claires et toute l’équipe est sur la même longueur d’onde. Des formations sont toujours disponibles et le service client est excellent. Nous bénéficions d’une assistance pour l’intégration à notre système actuel. Notre système repose entièrement sur Salesforce Sales Cloud, nous l’utilisons donc quotidiennement. L’intégration est facile grâce à l’aide des membres de l’équipe Salesforce. Qu’est-ce que vous appréciez le moins dans Salesforce Sales Cloud ? Il y a tellement d’informations qu’on ne sait plus exactement ce qu’il faut apprendre. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels sont ses avantages pour vous ? Avoir une vue d’ensemble de notre situation est formidable. Combien de prospects avons-nous ? Qu’est-ce qui est ouvert et qu’est-ce qui est fermé ? Visualiser mes actions marketing et leur performance est également un atout majeur !
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Salesforce Sales Cloud ? J’apprécie la multitude de possibilités et la facilité d’intégration des modules pour créer une solution robuste. C’est tout simplement la meilleure plateforme pour le suivi des prospects, des comptes, des opportunités et des e-mails ; c’est une solution de premier ordre. C’est notre outil de référence pour les ventes et le marketing ; nous l’utilisons quotidiennement. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Salesforce Sales Cloud ? La qualité des données peut poser problème ; un expert back-end est indispensable pour tirer pleinement parti de la plateforme. L’intervention de Salesforce est souvent très coûteuse ; il serait donc judicieux qu’ils forment des intervenants externes pour simplifier la mise en oeuvre et l’utilisation. Quels problèmes Salesforce Sales Cloud résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Une fois bien connecté à tous les sites et avec la saisie des informations par l’équipe commerciale, l’outil nous fournit des données fiables et exploitables. Il nous permet d’être proactifs et de prendre des décisions basées sur les données.
Témoignage utilisateur n°4 : J’ai travaillé avec Salesforce pour gérer les données clients, améliorer les processus et aider l’équipe commerciale à obtenir de meilleurs résultats. Je suis très enthousiaste.
