Mojo Help Desk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Mojo Help Desk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Mojo Help Desk coûte 12,60 $ par mois en version Team, 21,60 $ en version Business, 30,60 $ en version Professionnel, et 399,00 $ en version Mojo Unlimited.
Mojo Helpdesk est un logiciel complet de gestion des tickets, qui aide les entreprises à superviser leurs processus métier. Les marques peuvent compter sur ses fonctionnalités de gestion des flux de travail, notamment pour la correction des bugs, les demandes clients et employés, les demandes de maintenance, etc. Il permet aux entreprises d’accéder à une plateforme centralisée pour gérer de multiples demandes, éliminant ainsi le besoin de tableurs et d’e-mails.
Mojo Helpdesk utilise sa base de connaissances intégrée pour réduire le nombre de demandes entrantes. L’attribution, la priorisation et l’étiquetage des tickets sont automatisés. De plus, grâce à sa fonction de centralisation des demandes, le suivi des détails, comme les demandes clients et employés, devient simple et rapide.
Le logiciel favorise également une satisfaction client optimale grâce à sa base de connaissances en libre-service intégrée. Les entreprises peuvent ainsi gérer efficacement leurs actifs, leurs contrats de maintenance, etc. Parmi ses autres fonctionnalités notables, citons l’enregistrement des problèmes produits, l’attribution des tâches, le suivi du processus d’intégration, ainsi que la gestion des incidents et des bugs.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Mojo Helpdesk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Plusieurs formulaires de tickets sur le service d’assistance Mojo
Mojo Help Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Priorisation des tickets
✅ Formulaires de tickets personnalisables
✅ Champs personnalisés
✅ Système d’étiquetage
✅ Outils de collaboration
✅ Forums communautaires
✅ Authentification unique (SSO/SAML)
✅ Exportation de données en masse
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Archivage et stockage de documents
✅ Attribution à tour de rôle (Round Robin)
✅ Service Gants blancs
✅ Rapports planifiés
✅ Sécurité avancée
✅ Conformité HIPAA
✅ Historique des interactions
✅ Multi-utilisateurs
✅ Notifications
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Base de connaissances
✅ Routage automatisé des tickets
✅ Personnalisation de la marque (White Label)
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Rapports et analyses
✅ Alertes et escalade
✅ Accès mobile
✅ Communication multicanal (E-mail, Réseaux sociaux, Chat)
✅ Flux de travail automatisés
✅ Suivi du temps
✅ Réponses prédéfinies (Macros)
✅ Enquêtes de satisfaction et commentaires
✅ Chat en live
✅ Tableaux de bord personnalisables
Base de connaissances en libre-service : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de réduire le nombre de demandes en fournissant des réponses rapides aux questions fréquentes. Elle facilite l’accès à une base de connaissances en libre-service, leur permettant ainsi de trouver des solutions de manière autonome et efficace.
Automation : Ce logiciel automatise les flux de travail, permettant aux équipes d’attribuer automatiquement les tickets et d’y répondre rapidement. Grâce aux règles métier, aux déclencheurs et à l’escalade automatique des tickets, les utilisateurs peuvent travailler plus vite, ce qui permet de résoudre plus efficacement les problèmes des clients.
Gestion des utilisateurs : Mojo Helpdesk permet aux entreprises de centraliser les informations clients et de créer des champs de contact personnalisés. Il permet également aux organisations d’organiser les utilisateurs par service ou selon des critères, et de simplifier la gestion des tickets et le support.
Évaluations de la satisfaction client : Elle permet aux clients d’évaluer le support reçu, offrant ainsi une vision claire des performances des équipes. Elle fournit aux utilisateurs et aux équipes de gestion des files d’attente des statistiques détaillées qui leur permettent d’améliorer continuellement la qualité du service et de garantir la satisfaction client.
Gestion d’actifs : Cette solution facilite le suivi des actifs tels que les ordinateurs et les licences afin d’en assurer une gestion optimale. Elle notifie les utilisateurs des renouvellements de contrats et permet également d’enregistrer les entrées et sorties de matériel, offrant ainsi une vue d’ensemble de tous les actifs de l’entreprise.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Robly
✅ Insightly
✅ Wufoo
✅ Formstack Forms
✅ WordPress
✅ MailChimp
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Zapier
✅ HubSpot CRM
✅ ActiveCampaign
✅ Constant Contact
✅ LeadMaster
Mojo Help Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Mojo Help Desk sont compris entre 12.60 et 399 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Team: 12.60 $ par mois
▶ Forfait Business: 21.60 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 30.60 $ par mois
▶ Forfait Mojo Unlimited: 399.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Mojo Help Desk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Mojo Help Desk ?
Points positifs de Mojo Help Desk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 13 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Mojo Help Desk
❌ Connexion Internet nécessaireMojo Help Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Mojo Help Desk, comme par exemple ClickDesk, SatisMeter et Crisp mais aussi :| Alternatives Mojo Help Desk | Prix | Essai gratuit |
| Mojo Helpdesk | 26,10 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Mojo Help Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 193 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Mojo Help Desk.▶ Note moyenne de 4,19/5
▶ 4,20/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Mojo Help Desk a notamment été distingué dans la catégorie highly rated
▶ Mojo Help Desk mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Standford University, daskeyboard, Tesco, ABC, Sofi Stadium, LACMA, Miramax, Harvard University, Michigan State University, RocketRoute…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : L’intégration s’est faite sans problème pour nos agents internes et nos clients. De plus, nous avons pu contacter le support et échanger avec eux sur nos problèmes. Ils ont corrigé l’un d’eux dès leur mise A jour suivante, ce qui est impressionnant.
Témoignage utilisateur n°2 : La possibilité de créer, gérer et suivre les demandes de travail. Cet outil s’est avéré très utile en interne, mais nos clients ne l’ont pas adopté.
Témoignage utilisateur n°3 : Il peut parfois être difficile de filtrer les informations. De plus, les données du tableau de bord ne sont disponibles que pour 30 jours consécutifs ; il faut donc procéder mois par mois pour obtenir des chiffres sur une période de trois mois.
Témoignage utilisateur n°4 : Ce logiciel s’est révélé être l’un des meilleurs pour notre entreprise. Nous pouvons facilement attribuer des tickets et des numéros A nos précieux clients, rapidement et équitablement. Il est incroyablement simple d’utilisation et offre d’excellents résultats.
