Jitbit Helpdesk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Jitbit Helpdesk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Jitbit Helpdesk coûte 24,92 $ par mois en version Freelancer, 58,25 $ en version Startup, 108,25 $ en version Company, et 208,25 $ en version Professionnel.
Jitbit Helpdesk est un système de gestion des tickets et un logiciel de support technique conçu pour les entreprises informatiques, SaaS et celles utilisant la messagerie électronique. Simple d’utilisation, il offre un support complet à vos clients. Il vous permet d’envoyer des e-mails au service d’assistance et de gérer les tickets créés.
Les versions SaaS et IT s’intègrent à plus de 500 applications, telles que les messageries électroniques et Google Drive. Une version cloud, sécurisée, performante et facile à configurer, est également disponible. Le logiciel propose des applications pour appareils Android et iOS, permettant aux clients de suivre l’évolution de leurs tickets jusqu’à leur résolution.
La fonctionnalité d’automatisation du support technique de Jitbit vous offre un contrôle optimal sur vos tickets. Sa messagerie d’équipe vous permet de prioriser vos tickets. Grâce à cette application, les utilisateurs peuvent rédiger des réponses originales aux articles de la base de connaissances.
Le logiciel vous permet de recueillir les avis de vos clients via le forum Idées. De plus, vous pouvez vous connecter à votre compte Google depuis votre compte Azure. Gérez vos demandes d’assistance informatique grâce à son système de gestion des tickets.
L’application est personnalisable et vous permet de suivre facilement les ressources de votre organisation.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Jitbit Helpdesk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Assistance Jitbit : Attribuer des réponses prédéfinies à des catégories
Jitbit Helpdesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Prise en charge multilingue
✅ Champs de tickets personnalisables
✅ Routage automatisé
✅ Sondages et retours d’information
✅ Forums communautaires
✅ Gestion de la file d’attente
✅ Suivi des interactions
✅ Audit et conformité (HIPAA)
✅ Rôles des utilisateurs
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Surveillance du réseau et des serveurs
✅ Tableaux de bord
✅ Import/Export de données
✅ Access/Contrôle à distance
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Sauvegardes téléchargeables
✅ Licence perpétuelle ou Cloud
✅ Multi-utilisateurs
✅ Base de connaissances (Self-service)
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Automatisation des actions et règles
✅ Communication multicanal
✅ Gestion des actifs (ITAM)
✅ Intégration e-mail (Messagerie)
✅ Portail libre-service (Client)
✅ Reporting et analyses
✅ Fusion de tickets et notes internes
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Alertes, notifications et escalades
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Gestion des incidents et des problèmes
✅ Accès mobile (iOS et Android)
✅ Personnalisation de la marque (White label)
✅ Stockage de documents et pièces jointes
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Trello
✅ GitLab
✅ Bitbucket
✅ Box
✅ Google Drive
✅ Jira
✅ Slack
✅ Visual Studio IDE
✅ Dropbox
✅ Asana
✅ WordPress
✅ Trello
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ Google Drive
✅ Slack
✅ Trello
✅ Dropbox
✅ Asana
✅ Slack
Jitbit Helpdesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Jitbit Helpdesk sont compris entre 24.92 et 208.25 dollars en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Freelancer: 24.92 $ par mois
▶ Forfait Startup: 58.25 $ par mois
▶ Forfait Company: 108.25 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 208.25 $ par mois
▶ Notre conseil : Jitbit Helpdesk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Jitbit Helpdesk ?
Points positifs de Jitbit Helpdesk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 46 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Jitbit Helpdesk
❌ Connexion Internet nécessaireJitbit Helpdesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Jitbit Helpdesk, comme par exemple Help Scout, LiveAgent et SysAid mais aussi :| Alternatives Jitbit Helpdesk | Prix | Essai gratuit |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Kayako | 30,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Jitbit Helpdesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 131 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Jitbit Helpdesk.▶ Note moyenne de 4,59/5
▶ 4,45/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,60/5 pour le design
▶ 4,50/5 pour le SAV
▶ 4,43/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Jitbit Helpdesk a notamment été distingué dans les catégories best value et most popular
▶ Jitbit Helpdesk mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : VMware, The Honest Company, Leveldesk, Thrive, Navia Benefit Solutions, Adobe, Xerox, Microsoft, HP, GE…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous avons utilisé des versions hébergées et auto-hébergées de cette application. Nous avons utilisé hébergé pendant les 8 premiers mois, puis nous avons migré vers l’instance sur site pour des raisons indépendantes. Nous avons généralement environ 200 à 300 tickets par semaine et Jitbit Helpdesk s’en occupe sans aucun problème. Je ne me souviens d’aucun temps d’arrêt lorsque nous avons utilisé la version hébergée et la version sur site ne nécessite pas non plus de maintenance. Le produit lui-même est excellent – bien conçu, facile à utiliser, il possède la plupart des fonctionnalités dont nous avons besoin. Un peu manque de reporting et de gestion d’actifs, mais ils m’ont dit qu’ils y travaillaient. Grande valeur! Je ne peux pas les recommander assez.
Témoignage utilisateur n°2 : Nous sommes passés à Jitbit Helpdesk pendant la pandémie de COVID-19 car nous avions besoin d’une solution plus accessible à nos collaborateurs. Son interface est claire et intuitive, et nous l’utilisons comme portail de services pour toutes les équipes que je gère. A chaque fois que j’ai contacté le support, j’ai reçu des réponses rapides et efficaces.
Témoignage utilisateur n°3 : Soumission simplifiée des tickets par les utilisateurs : web, application ou e-mail. Suivi aisé des tickets et des mises à jour. Possibilité d’ajouter facilement des champs personnalisés, des catégories et des types de tickets. Intégration SSO SAML.
Témoignage utilisateur n°4 : Flexibilité, rapidité et simplicité d’utilisation font de ce logiciel la solution idéale pour un service d’assistance en ligne. Le délai de traitement des tickets est quasi instantané et, grâce à une structure de règles robuste, vous pouvez les acheminer rapidement vers le technicien compétent, minimisant ainsi les interruptions de service et les délais pour l’utilisateur.
