Gorgias : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Gorgias est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Gorgias coûte 10,00 $ par mois en version Starter, 50,00 $ en version Basic, 300,00 $ en version Basic, et 750,00 $ en version Advanced.
Gorgias est un logiciel de gestion de la relation client performant, spécialement conçu pour les boutiques en ligne. Il permet aux entreprises d’apporter des solutions pertinentes aux problèmes de leurs clients en quelques minutes. Les marques bénéficient également d’un accès centralisé à toutes les données clients, facilitant ainsi la modification des commandes, les remboursements et les changements d’abonnements.
Gorgias contribue même à offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur, augmentant ainsi les taux de conversion et fidélisant la clientèle. Les boutiques en ligne peuvent répondre aux multiples questions posées par chaque client concernant les produits vus sur les réseaux sociaux et autres publications. Ceci améliore l’engagement client et stimule les ventes.
De plus, un tableau de bord dédié offre aux entreprises une vue d’ensemble claire des ventes générées par leurs commerciaux via les réseaux sociaux, les SMS et le chat en direct sur le site web. Hébergé sur la plateforme Google Cloud, Gorgias utilise un modèle de sécurité multicouche pour garantir la protection optimale des données des marques et de leurs clients.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Gorgias est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Gorgias tout-en-un
Gorgias : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Portail libre-service
✅ Commentaires et notes internes
✅ Gestion des utilisateurs et agents
✅ API et intégrations tierces
✅ Personnalisation de la marque
✅ Segmentation client
✅ Rapports historiques
✅ Surveillance en temps réel
✅ Suivi des visiteurs du site web
✅ Multi-marques
✅ Traduction automatique
✅ Déclencheurs proactifs
✅ Flux d’approbation
✅ Sécurité et contrôle d’accès
✅ Facturation
✅ Boîte de réception unifiée
✅ Support client omnicanal (email, chat, réseaux sociaux)
✅ Automatisations via règles et macros
✅ Réponses prédéfinies et types
✅ Suivi des réclamations et plaintes
✅ Intégrations e-commerce (Shopify, Magento)
✅ Profils clients complets
✅ Routage automatisé des tickets
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Rapports et analytique en temps réel
✅ Ciblage par intention d’achat
✅ Intégration téléphonique et SMS
✅ Messagerie instantanée et chat en direct
✅ IA et réponses automatiques
✅ Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
✅ Historique des conversations
✅ Gestion des SLA
✅ Application mobile
✅ Stats de revenus
✅ Système de tags et de tri
Gestion du soutien : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de gérer tous les canaux d’assistance (courriel, chat, réseaux sociaux, téléphone, etc.) depuis un seul onglet. Gorgias centralise les interactions clients, permettant aux entreprises de traiter facilement les remboursements, de mettre à jour les commandes, d’annuler les demandes et d’approuver les retours depuis une interface unique.
Flux de travail et variables : Gorgias améliore l’efficacité des utilisateurs grâce à des flux de travail pilotés par l’IA pour la gestion des demandes d’assistance. La plateforme permet aux entreprises d’acheminer automatiquement les tickets selon des règles prédéfinies et de personnaliser les réponses avec des modèles et des variables e-commerce personnalisées, optimisant ainsi la rapidité et la productivité.
Augmenter le taux de conversion : Ce système est conçu pour aider les utilisateurs à optimiser les conversions de leur site et à maximiser leur retour sur investissement publicitaire (ROAS) en transformant davantage de visiteurs en clients grâce à une suite complète de campagnes ciblées. Il génère des ventes du clic à l’achat et augmente le chiffre d’affaires grâce à des interactions client personnalisées à chaque étape.
Données des acheteurs utilisateurs : Gorgias permet aux utilisateurs d’accroître leur satisfaction et de fidéliser leur clientèle en leur fournissant des données et des analyses pertinentes. L’exploitation des données de navigation Shopify permet d’orienter les clients vers des recommandations de produits personnalisées, pour une expérience d’achat fluide et attrayante.
Agent IA : L’IA de Gorgias gère le support de manière autonome et empathique, en apprenant le style de communication et les politiques de la marque. Elle fournit des réponses personnalisées et précises, s’intègre à des outils comme Shopify et bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour une mise en place rapide et efficace.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Delighted
✅ Chatdesk Teams
✅ Adobe Commerce
✅ Shopify
✅ Stripe
✅ WooCommerce
✅ Gmail
✅ Textline
✅ BigCommerce
✅ Daton
✅ Zapier
✅ Slack
✅ Gmail
✅ Shopify
✅ Zapier
✅ Meta Business Suite
✅ Omnisend
✅ CloudTalk
Gorgias : tarifs des abonnements
Les tarifs de Gorgias sont compris entre 10 et 750 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 10.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 50.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 300.00 $ par mois
▶ Forfait Advanced: 750.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Gorgias propose une version d’essai gratuite limitée à 7 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Gorgias ?
Points positifs de Gorgias
✅ Liaison native e-commerce (Shopify …)✅ Ergonomie pour les équipes support
✅ Gain de productivité par l’automatisation
✅ Service client de qualité
✅ Interopérabilité multi-CMS
✅ Support assisté par IA et règles
✅ Tableau de bord centralisé
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 10 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 52 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Gorgias
❌ Budget conséquent pour les TPE❌ Options de pointe verrouillées derrière les forfaits chers
❌ Déficit de passerelles en dehors du secteur e-commerce
❌ Facturation croissante selon le flux de tickets traités
❌ Temps de formation nécessaire pour automatiser les processus
Gorgias : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Gorgias, comme par exemple ProProfs Help Desk, Groove et HelpDesk mais aussi :| Alternatives Gorgias | Prix | Essai gratuit |
| Gorgias | 50,00 € /mois | ✅ |
| Richpanel | 65,00 € /mois | ✅ |
| Hubspot Crm | 45,00 € /mois | ❌ |
| Kustomer | 89,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Gorgias : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2.144 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Gorgias.▶ Note moyenne de 4,50/5
▶ 4,75/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,75/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Gorgias a notamment été distingué dans les catégories complaint management et fastest growing
▶ Gorgias mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Veloretti, Comme Avant, Bagallery, JetSon, Olipop, RadioShack, Bokksu, Steve Madden, Timbuk2, Marine Layer…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Je recommande vivement l’utilisation de Gorgias ; il s’est avéré productif et efficace pour l’expérience client et le support.
Témoignage utilisateur n°2 : Globalement, cela a permis d’accélérer nos délais de réponse et de répartir le travail équitablement entre nos employés. Nous en sommes très satisfaits jusqu’A présent.
Témoignage utilisateur n°3 : C’était bien, tout était regroupé au même endroit et la navigation était facile dans l’application.
Témoignage utilisateur n°4 : L’engagement de l’entreprise auprès de ses utilisateurs. De nombreuses fonctionnalités utiles optimiseront également le service client offert A nos clients.
