Freshworks : présentation de ce logiciel de gestion des opérations
▶ Freshworks est un logiciel de gestion des opérations utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Freshworks coûte 0,00 $ par mois en version Free, 29,00 $ en version Growth (Customer-For-Life Cloud), 69,00 $ en version Pro (Customer-For-Life Cloud), et 125,00 $ en version Enterprise (Customer-For-Life Cloud).
Freshworks Inc : L’excellence américaine des solutions SaaS multi-produits
Freshworks CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) destiné aux équipes commerciales et marketing. Il les aide dans leurs tâches quotidiennes. Ce logiciel génère 10 fois plus de prospects qualifiés et accélère la conclusion des ventes.Il crée des landing pages en quelques minutes et attire efficacement les visiteurs. Il suit également toutes les visites et actions des visiteurs sur le site afin de les analyser et de les convertir en prospects. Freshworks CRM propose des chatbots basés sur l’IA, offrant des fonctionnalités de conversation pertinentes aux visiteurs du site web.
Il crée également des campagnes emailing personnalisées et génère des prospects rentables pour les ventes. La fonctionnalité Freddy AI du logiciel identifie les prospects les plus prometteurs et se concentre sur leur conversion en clients. Freshworks CRM améliore la prévisibilité des revenus grâce à des prévisions très précises.
Ses analyses de transactions basées sur l’IA permettent de trouver les meilleures affaires à conclure plus rapidement. Le logiciel fidélise les prospects grâce à des campagnes ciblées, fournit aux clients des informations utiles et renforce les relations.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Gestion des services d’entreprise (ESM) dans Freshservice | Solution de gestion informatique unifiée Freshservice
Freshworks : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des opérations offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Enrichissement automatique du profil
✅ Masquage des appels
✅ Enregistrement des appels
✅ Rappel de file d’attente
✅ Automatisation intelligente (Freddy AI)
✅ CRM omnicanal et service client
✅ Pipeline de vente visuel et Deal Insights
✅ Gestion des contacts, comptes et transactions
✅ Application mobile et mode hors ligne
✅ Chat en direct et bots (WhatsApp, Apple Business Chat)
✅ Reporting et tableaux de bord personnalisés
✅ Intégration téléphone et e-mail (synchronisation bidirectionnelle)
✅ Gestion du territoire
✅ Campagnes marketing et générateur de parcours (Drag-and-drop)
✅ Scoring prédictif des prospects
✅ Base de connaissances intégrée
✅ Portail client en libre-service
✅ Gestion des tickets et des listes
✅ Segmentation comportementale
✅ Marketplace d’intégrations
✅ Prévisions des ventes
✅ Journaux d’audit et rôles personnalisés
✅ Support 24h/24 et 5j/7
✅ Flux de travail automatisés (Workflows)
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Asana
✅ Slack
✅ Quickbooks
✅ Trello
✅ Freshdesk
✅ Xero
✅ Quickbooks
Freshworks : tarifs des abonnements
Les tarifs de Freshworks sont compris entre 0 et 125 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Growth (Customer-For-Life Cloud): 29.00 $ par mois
▶ Forfait Pro (Customer-For-Life Cloud): 69.00 $ par mois
▶ Forfait Enterprise (Customer-For-Life Cloud): 125.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Freshworks propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Freshworks ?
Points positifs de Freshworks
✅ Offres globales pour toutes les tailles de structures✅ Optimisation rigoureuse de vos parcours de conversion
✅ Productivité accrue pour vos collaborateurs
✅ Design moderne et intuitif
✅ Test gratuit de trois semaines sans engagement bancaire
✅ Assistance technique disponible sur plusieurs canaux
✅ Connectivité étendue avec des logiciels externes
✅ Prise en main naturelle et simplifiée
✅ Intelligence artificielle et automatisation au service de la performance
✅ Unification des flux de discussion et du travail d’équipe
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 7 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Freshworks
❌ Facturation susceptible de grimper avec l’ajout de collaborateurs❌ Certaines options expertes limitées aux forfaits haut de gamme
❌ Marge de manœuvre réduite pour la personnalisation sur l’entrée de gamme
❌ Outils de pointe accessibles seulement via les abonnements les plus chers
Freshworks : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des opérations publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Freshworks, comme par exemple DocuSign, Stripe et yellow.ai mais aussi :| Alternatives Freshworks | Prix | Essai gratuit |
| Freshworks Crm | 19,00 € /mois | ✅ |
| Freshsales | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Pipedrive | 12,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Hubspot Crm | 45,00 € /mois | ❌ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sugarcrm | 52,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Keap | 40,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des opérations :
Freshworks : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 721 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Freshworks.▶ Note moyenne de 3,70/5
▶ Freshworks mérite d’après nous la note de 4,7/5 !
▶ De nombreuses références clients : FabHotels, Cisco, Honda, Purdue University, Grabyo, TeamViewer…, des services Organisation & Gestion d’entreprise …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’était le seul CRM gratuit et il était vraiment excellent compte tenu des prix pratiqués pour des fonctionnalités similaires sur les CRM payants
Témoignage utilisateur n°2 : Je suis une start-up et je gère l’évolution de ma clientèle !
Témoignage utilisateur n°3 : Je suis une start-up et je gère l’évolution de ma clientèle !
