Deskero : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Deskero est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Deskero coûte 9,00 $ par mois en version Grow, 25,00 $ en version Business, et 90,00 $ en version Business.
Deskero : L’Harmonie Retrouvée du Support Client Multicanal
Deskero de Nabra est une solution de gestion de support technique basée sur le cloud, conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle offre une suite complète de fonctionnalités : gestion des tickets, support multicanal, assistance via les réseaux sociaux et chat, et reporting. Des applications mobiles, Android et Windows sont disponibles.Deskero propose une gestion des tickets permettant aux utilisateurs de regrouper, d’étiqueter et d’organiser les tickets de support technique selon des règles prédéfinies. Les utilisateurs peuvent également définir des règles de configuration des tickets, ce qui leur permet de créer des workflows pour eux-mêmes et les membres de leur équipe. Deskero propose également un système de tickets de chat permettant de gérer les demandes de support par messagerie instantanée.
Les utilisateurs peuvent créer des workflows distincts pour les demandes de chat entrantes et les attribuer à un agent, une équipe ou un service. Le produit inclut également un chat d’équipe …
Deskero est un logiciel basé sur le cloud qui offre des outils simples mais efficaces pour intégrer les demandes provenant de différents canaux (e-mails, chats, sites Web, réseaux sociaux) dans une seule base de données et mettre de l’ordre dans le chaos du service client moderne.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Deskero est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Deskero – Un service d’assistance simplifié
Deskero : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Répondeurs automatiques
✅ Surveillance et indicateurs de performance (KPI)
✅ Champs et formulaires personnalisables
✅ Widgets de discussion
✅ Communication multicanale (E-mail, Social, Chat)
✅ Gestion des tickets (Ticketing)
✅ Chat en direct et notifications
✅ Base de connaissances et portail libre-service
✅ API complètes
✅ Gestion des SLA et contrats
✅ Routage et attribution automatique
✅ Personnalisation de la marque
✅ Multilingue
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Rapports et analyses statistiques
✅ Gestion des incidents et problèmes
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Alertes et escalades
✅ Enquêtes et commentaires clients
✅ Forum communautaire
✅ Portail client et collaboration
✅ Accès mobile
✅ Suivi du temps et des interactions
✅ Workflow configurable
Prise en charge multicanal : Cette fonctionnalité centralise les demandes provenant des e-mails, des téléphones, des messageries instantanées, des réseaux sociaux et du Web sur un tableau de bord unique. Cela permet aux équipes de répondre plus rapidement et de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Billetterie à l’avance : Il organise, étiquette et priorise les tickets pour un flux de travail optimisé. Il permet la fusion des tickets, les réponses automatisées et les règles personnalisées pour un support client efficace et adapté.
Social et chat : Deskero propose cette fonctionnalité performante d’intégration des réseaux sociaux et de la messagerie instantanée, permettant aux équipes de suivre, catégoriser et répondre aux messages directement depuis Twitter, Facebook ou la messagerie interne. Elle contribue à une interaction sociale rapide et organisée.
Productivité et rapports : Cette fonctionnalité performante propose la sauvegarde automatique des brouillons, des rapports personnalisables et le suivi du niveau de service. Elle permet aux équipes de visualiser leur productivité, de suivre leurs objectifs et de garantir la satisfaction client.
Portail public : Elle permet de fournir une base de connaissances consultable et des ressources téléchargeables. Cela offre aux clients des solutions en libre-service tout en réduisant le nombre de demandes adressées à l’équipe d’assistance.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ X Twitter
✅ Adobe Commerce
✅ Zendesk Sell
✅ WordPress
✅ Zapier
✅ Gmail
✅ X Twitter
✅ Meta Business Suite
✅ X Twitter
Deskero : tarifs des abonnements
Les tarifs de Deskero sont compris entre 9 et 90 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Grow: 9.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 25.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 90.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Deskero propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Deskero ?
Points positifs de Deskero
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 15 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Deskero
❌ Connexion Internet nécessaireDeskero : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Deskero, comme par exemple Tracker, LeadMaster et IXACT Contact mais aussi :| Alternatives Deskero | Prix | Essai gratuit |
| Deskero | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Deskero : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 324 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Deskero.▶ Note moyenne de 4,44/5
▶ 4,13/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le design
▶ 3,75/5 pour le SAV
▶ 4,23/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Deskero a notamment été distingué dans les catégories customer service et help desk
▶ Deskero mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Bi Factory, Verso, On, Energuate, Xenios, AES, Ciel, WConsulting, Eni, Alycbur…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Deskero ? Deskero me permet de gérer très facilement les demandes de mes clients et de rester au fait de mon activité. Cela m’a été d’une grande aide. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Deskero ? J’aimerais conserver la date de création initiale des tickets en plus de la date de la dernière mise A jour. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Deskero ? Essayez-le, vous serez certainement surpris, comme je l’ai été, et cela en vaut vraiment la peine. Globalement, je lui donne une note de B+. Continuez comme ça, Deskero ! Quels problèmes Deskero résout-il et quels avantages cela vous apporte-t-il ? Deskero m’aide A prioriser les demandes beaucoup plus facilement. Cela évite également que des tâches ou des clients ne soient oubliés en leur permettant d’initier des prises de contact ou des demandes.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous aimez le plus chez Deskero ? sincèrement, la puissance, je l’ai déjA utilisé sans l’utiliser pour mes clients, je suis le plus riche de mes clients ! inoltre dopo aver provato altri quando l’ho rivisto sono enterto subito e con facilita nei miei ticket What do you not like about Deskero? al momento lo sto ricominciando ad utilizzare, spero che dopo il prima impatto sia tutto in discesa, visto che provengo d’altri service desk dificile da utilizzare e non cosi compatti ma pieno d’ingegno Recommandations aux autres personnes envisageant Deskero ? al momento non ne ho Quels problèmes Deskero résout-il et en quoi cela vous profite-t-il ? tutti gli incident, attivitA d’ingaggio, richieste diverse
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous aimez le plus chez Deskero ? La polyvalence pour répondre A tous nos besoins. Qu’est-ce qui vous déplaît chez Deskero ? Convivial. Recommandations aux autres personnes envisageant Deskero ? Temps de disponibilité. Quels problèmes Deskero résout-il et en quoi cela vous profite-t-il ? Vous avez une modification radicale de notre organisation en termes de productivité après avoir commencé A utiliser Deskero.
Témoignage utilisateur n°4 : positif en ce qui concerne ma facilitation de l’envoi avec d’autres opérateurs
