Capacity

Capacity : présentation de ce logiciel helpdesk

▶ Capacity est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Capacity coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.

Capacity est une solution de centre d’assistance et de base de connaissances basée sur le cloud qui utilise l’automatisation par l’IA pour optimiser les flux de travail et les processus métier dans les secteurs de la finance, de l’assurance, de l’industrie, du logiciel et de l’éducation. Ses principales fonctionnalités incluent un chatbot IA intégré avec traitement du langage naturel, une base de connaissances dynamique, l’automatisation robotisée des processus (RPA) pour l’automatisation des flux de travail et une console d’assistance pour un service client ou employé renforcé. Grâce au chatbot IA de Capacity, les entreprises peuvent permettre à leurs employés d’automatiser leurs tâches et de rationaliser leurs flux de travail grâce au traitement du langage naturel et à la RPA.

Le chatbot de Capacity permet aux utilisateurs d’obtenir les informations ou l’assistance appropriées sur différents systèmes tels que MS Teams, Confluence, l’intranet de l’entreprise, etc.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Capacity est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Capacity acquiert YouCanBookMe, une plateforme autofinancée générant 5 millions de dollars de revenus annuels récurrents, afin de développer une plateforme de support IA de grande envergure.

Capacity : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Gamification
✅ Transcription parole-texte
✅ Analyse des sentiments
✅ Sécurité et conformité
✅ Archivage du contenu
✅ Étiquetage du contenu
✅ Modèles personnalisables
✅ Accès mobile
✅ Chatbot
✅ Assistant virtuel
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Base de connaissances
✅ Gestion documentaire
✅ Chat en direct
✅ Portail libre-service
✅ Surveillance en temps réel
✅ Prise en charge multilingue
✅ Routage automatisé
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Flux de travail configurable
✅ Rapports et analyses basées sur l’IA
✅ Suivi des interactions
✅ Recherche plein texte
✅ Gestion des retours d’information
✅ Gestion multicanal
✅ Outils de collaboration
✅ Gestion des incidents
✅ Alertes / Escalade

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ ConvertKit
✅ Twilio
✅ Microsoft OneDrive
✅ Box
✅ Microsoft 365
✅ Jira
✅ Zenefits
✅ ServiceNow
✅ Clearbit
✅ Microsoft Outlook
✅ Marketo Sales Connect
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Gmail
✅ Google Calendar
✅ Google Drive
✅ Zendesk
✅ UKG
✅ Procore

Capacity : tarifs des abonnements

Les tarifs de Capacity débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Capacity propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Capacity ?

Points positifs de Capacity

✅ Tarif très abordable
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 18 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit

Points négatifs de Capacity

❌ Connexion Internet nécessaire

Capacity : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Capacity, comme par exemple Freshdesk, Zendesk et Intercom mais aussi :

– AWS Console
– Google Cloud Platform
– Zendesk
– Intercom
– Freshdesk
– Podium
– Verizon
– Rocket.Chat
– Tidio
– RingCentral

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :

Capacity : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 14 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Capacity.

▶ Note moyenne de 4,28/5
▶ 4,20/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,15/5 pour le design
▶ 4,15/5 pour le SAV
▶ 4,10/5 pour le rapport qualité-prix

▶ Capacity mérite d’après nous la note de 4,9/5 !

▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Nous sommes ravis de la solution de gestion des connaissances de Capacity. Constatant que notre équipe répondait sans cesse aux mêmes questions, nous avons compris la nécessité de mettre en place une solution pour gérer et résoudre le flux incessant de questions concernant les formations disponibles, les opportunités de sponsoring ou les conditions d’inscription. Grâce à Capacity, nous pouvons désormais compter sur nos clients et prospects pour obtenir les réponses adéquates. Notre direction peut ainsi se concentrer pleinement sur les objectifs à long terme de notre organisation.

Témoignage utilisateur n°2 : Capacity est une plateforme logicielle de collaboration d’équipe basée sur l’IA, offrant des fonctionnalités intuitives aux équipes souhaitant améliorer leur productivité et leur efficacité. Malgré certaines limitations, notamment en matière de personnalisation et de gestion d’équipe, son assistant virtuel IA, ses intégrations fluides et ses outils d’analyse et de reporting avancés en font un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, ses options tarifaires et de support limitées peuvent en restreindre l’accès à certaines équipes.

Témoignage utilisateur n°3 : 1) Il n’y a pas de limite au nombre de phrases que vous pouvez saisir dans un dialogue. Par exemple : Le stylo préféré de John est le dialogue, mais je pourrais dire un jour Quel est le stylo préféré de John ?. La capacité du système vous permet de saisir et de relier différentes phrases dans un même dialogue. 2) Lors de la saisie d’un dialogue, vous pouvez insérer des liens hypertextes, ce qui est très pratique lorsque vous avez un lien oublié et que vous en avez besoin rapidement. 3) Le prix de ce produit est extrêmement raisonnable. 4) Le service client est attentif et toujours prêt à améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur !

Témoignage utilisateur n°4 : Concept excellent, mais nécessitait encore du travail avant sa sortie.

Vos questions sur Capacity & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Capacity :

Qu’est-ce que Capacity ?

Capacity est un logiciel de centre d’assistance basé sur le cloud et alimenté par l’IA, qui simplifie le support client et employé grâce à une automatisation fluide. Son IA robuste et auto-apprenante est capable de résoudre instantanément les problèmes courants des clients et des employés, 24 h/24 et 7 j/7. Il est idéal pour les besoins des secteurs suivants : gestion d’actifs, courtage, banque, coopératives de crédit, éducation, industrie, assurance, crédit immobilier, support client, marketing et ventes. Ses fonctionnalités internes répondent aux besoins en ressources humaines, conformité, opérations, approvisionnement et formation. Le tableau de bord intuitif de Capacity propose des outils de gestion des processus métier, d’engagement client, d’expérience client, de service client et de gestion des connaissances. Capacity est un outil de centre d’assistance performant car il accède à toutes les informations stockées dans les applications, les fichiers et les tâches enregistrées pour résoudre toutes les requêtes et tous les problèmes. Il intègre également un chatbot avancé, déployable sur n’importe quelle plateforme de messagerie. De plus, Capacity dispose d’une suite complète d’outils de gestion des flux de travail, parfaitement compatible avec l’automatisation robotisée des processus (RPA).

Qu’est-ce que Capacity ?

Capacity est un logiciel helpdesk.

Combien coûte Capacity ?

Les tarifs de Capacity débutent à partir de 0,00 dollars par mois et par utilisateur en version Starter.

Puis-je essayer Capacity gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Capacity gratuitement pendant 14 jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Capacity ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (capacity.com) ainsi que par téléphone.

Ou sont hébergées mes données ?

Capacity dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Capacity ?

Capacity est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Capacity ?

Entreprises, SaaS, Startups

Capacity est-il français ?

Non, Capacity est édité par une entreprise basée aux USA.

Dans quelles langues Capacity est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Capacity peut-il s’intégrer ?

Capacity s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme ConvertKit, Twilio, Microsoft OneDrive …

Est-ce que Capacity a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.