BoldDesk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ BoldDesk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ BoldDesk coûte 8,00 $ par mois en version Standard (Agent Based), 16,00 $ en version Growth (Agent Based), 32,00 $ en version Enterprise (Agent Based), et 199,00 $ en version Standard (Unlimited Agents).
L’excellence des composants UI et de la visualisation avec Syncfusion
BoldDesk est un logiciel de gestion de tickets moderne, basé sur le cloud, qui vous aide à gérer les e-mails de support, à collaborer avec vos collègues, à automatiser les tâches répétitives et à améliorer l’expérience client. Centralisez toutes vos demandes de support, acheminez-les vers les agents compétents, personnalisez les formulaires de création de tickets, collaborez avec vos collègues et optimisez l’efficacité de vos agents. BoldDesk permet aux agents d’améliorer leur productivité et de répondre plus rapidement aux demandes de support, pour une prise en charge fluide.Créez un workflow opérationnel adapté à votre activité grâce à l’automatisation sans code pour automatiser les tâches manuelles récurrentes à chaque étape du cycle de vie des tickets. Les SLA vous permettent de définir automatiquement les délais de réponse et de résolution des tickets. Convertissez tous les e-mails entrants du service client en tickets et répondez-y par e-mail.
Pour afficher un sous-ensemble de tickets, utilisez les filtres avancés. Les vues filtrées peuvent être enregistrées et partagées avec l’ensemble de l’organisation ou un groupe spécifique. Grâce aux modèles de réponses enregistrés fréquemment utilisés, vous pouvez répondre rapidement aux tickets.
Les agents peuvent suivre le temps passé sur chaque ticket. Vous pouvez lier un ticket à un autre grâce à la fonctionnalité de liaison de tickets. Cette fonction peut être utilisée pour lier des tickets associés ou enfants, ainsi que pour scinder des tickets plus importants.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Syncfusion Inc. est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Premiers pas avec Syncfusion BoldDesk
BoldDesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Collaboration d’équipe
✅ Support multilingue
✅ API et intégrations tierces
✅ Journal d’activité et historique
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Notifications push
✅ Visualisation des données
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Boîtes de réception partagées
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Gestion des tickets (Ticketing)
✅ Portail libre-service
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Produits multimarques
✅ Base de connaissances
✅ Support multicanal et omnicanal
✅ Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
✅ Intelligence artificielle
✅ Chat en direct et d’équipe
✅ Rapports et analyses détaillés
✅ Personnalisation de la marque et domaine personnalisé
✅ Attribution automatique des tickets
✅ Application mobile
✅ Alertes et escalades
✅ Gestion des actifs
✅ Champs et formulaires personnalisables
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Réponses prédéfinies (Macros)
✅ Intégration e-mail et calendrier
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Microsoft OneDrive
✅ WhatsApp Messenger
✅ Zapier
✅ Zapier
✅ Jira
✅ Dropbox
✅ Microsoft Teams
✅ Facebook Messenger
✅ Kernel Microsoft Teams Migration
✅ MailChimp
BoldDesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de BoldDesk sont compris entre 8 et 199 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Standard (Agent Based): 8.00 $ par mois
▶ Forfait Growth (Agent Based): 16.00 $ par mois
▶ Forfait Enterprise (Agent Based): 32.00 $ par mois
▶ Forfait Standard (Unlimited Agents): 199.00 $ par mois
▶ Notre conseil : BoldDesk propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir BoldDesk ?
Points positifs de BoldDesk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 10 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de BoldDesk
❌ Connexion Internet nécessaireBoldDesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à BoldDesk, comme par exemple LiveAgent, Zoho Desk et SysAid mais aussi :| Alternatives BoldDesk | Prix | Essai gratuit |
| Bolddesk | 8,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
BoldDesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 44 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant BoldDesk.▶ Note moyenne de 4,35/5
▶ 4,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 4,00/5 pour le SAV
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ BoldDesk a notamment été distingué dans la catégorie fastest growing
▶ BoldDesk mérite d’après nous la note de 4,1/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Simple, facile A utiliser, migration simplifiée, interface et fonctionnalités intuitives.
Témoignage utilisateur n°2 : L’incarnation même des solutions de soutien aux entreprises
Témoignage utilisateur n°3 : Avec une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités adaptées A tous, de l’utilisateur lambda aux grandes entreprises, BoldDesk a été conçu pour gérer les demandes qui prendraient autrement trop de temps A traiter en entreprise. Il offre une administration centralisée pour une gestion optimale des ressources et représente un gain de temps, d’argent et de rentabilité exceptionnel.
