Klaus : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Klaus est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Klaus coûte 0,00 $ par mois en version Starter et 13,00 $ en version Paid.
Zendesk : Le Géant Américain de la Relation Client Intuitive
Klaus est une plateforme d’analyse des conversations et d’assurance qualité pour les équipes de support. Ce produit inaugure une nouvelle catégorie de logiciels visant à améliorer la qualité du service client. Conçu par des professionnels du support, pour des professionnels du support, Klaus permet aux entreprises de toutes tailles de mettre rapidement en place un programme d’assurance qualité en se connectant aux logiciels de helpdesk les plus utilisés.Il permet aux entreprises de filtrer facilement les conversations à analyser, de les évaluer à l’aide d’une grille d’évaluation personnalisée et de notifier automatiquement les agents ayant reçu un feedback par e-mail ou Slack. Pour les entreprises disposant déjà d’un processus en place, Klaus réduit de 70 % le temps consacré à l’analyse d’une conversation. Axé sur la simplicité d’utilisation, la personnalisation et la sécurité, Klaus connaît une croissance rapide et compte parmi ses utilisateurs des entreprises telles que WordPress.com, Soundcloud, Wistia, Trivago et Figma.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Klaus – Conversation Reviews and QA est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Klaus, la plateforme de révision des conversations et d’assurance qualité
Klaus : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégration e-mail
✅ Notifications
✅ Modules complémentaires tiers
✅ Gestion des autorisations par lots
✅ Importation de données
✅ Suivi des avis
✅ Rôles pour l’évaluation par les pairs
✅ Définition d’objectifs d’examen
✅ Alertes et escalade
✅ Catégories de notation personnalisables
✅ Rapports et analyses
✅ Accompagnement des agents
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Analyse des tendances
✅ Intégrations tierces
✅ Révision de conversations
✅ Suivi des indicateurs de performance
✅ Multi-utilisateurs
✅ Filtres sophistiqués
✅ Gestion des commentaires
✅ Enquêtes et commentaires
✅ Intégration Slack
✅ Communication multicanal
✅ Analyse prédictive
✅ API
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Visualisation des données
✅ Suivi des appels
✅ Portail libre-service
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Talkdesk
✅ Salesforce Service Cloud
✅ Help Scout
✅ Aircall
✅ elevio
✅ Kustomer
✅ Wix Answers
✅ Freshdesk
✅ Zendesk
✅ LiveChat
✅ Slack
✅ Dixa
✅ Helpshift
✅ LiveAgent
✅ Intercom
✅ Okta
✅ Drift
✅ Gorgias
✅ Kayako
Klaus : tarifs des abonnements
Les tarifs de Klaus sont compris entre 0 et 13 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Paid: 13.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Klaus propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Klaus ?
Points positifs de Klaus
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 19 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de Klaus
❌ Connexion Internet nécessaireKlaus : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Klaus, comme par exemple Playvox, Scorebuddy et LiveAgent mais aussi :– Drift
– Botnation AI
– Kapitaliser
– Dialogflow
– Botsify
– Dydu – Do You Dream Up
– Tail.ai
– Chatfuel
– Synapse
– Botpress
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Klaus : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 52 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Klaus.▶ Note moyenne de 4,58/5
▶ 4,40/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,80/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Klaus mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous avons choisi Qualitista après avoir comparé d’autres solutions d’assurance qualité CX pour plusieurs raisons. Notre entreprise, qui avait atteint les limites de nos solutions d’assurance qualité internes, recherchait un système abordable, intégré à notre logiciel CRM (Kustomer), doté d’une équipe réactive pour nous accompagner dans notre développement en matière d’assurance qualité, et proposant une interface intuitive. Nous n’avions pas besoin de toutes les fonctionnalités avancées des solutions plus onéreuses, mais l’idée de faire partie des premiers utilisateurs d’une jeune startup qui prendrait nos besoins en compte dans l’élaboration de sa feuille de route nous plaisait. Et c’est exactement ce que nous avons trouvé : une réactivité exceptionnelle, des corrections rapides en cas de problème et une réelle volonté de collaborer avec nous plutôt que de gérer nos processus.
Témoignage utilisateur n°2 : En tant qu’utilisatrice, j’apprécie particulièrement l’offre multilingue de coachs disponibles régulièrement (les séances peuvent être réservées à la demande). En tant qu’administratrice de mon organisation, je suis ravie d’être écoutée et de constater l’amélioration continue de la plateforme depuis nos débuts. Je suis enthousiaste quant au produit et je trouve que Likeminded développe une offre riche et diversifiée au fil du temps. L’accompagnement des gestionnaires de compte est personnalisé et vise à répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.
Témoignage utilisateur n°3 : Parfois, la rapidité avec laquelle nous déployons de nouvelles fonctionnalités prend le pas sur notre communication, mais la situation s’est nettement améliorée 🙂
Témoignage utilisateur n°4 : Évaluations par les responsables, évaluations par les pairs, évaluations interdépartementales – toutes les évaluations
