Keeping

Keeping : présentation de ce logiciel helpdesk

▶ Keeping est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Keeping coûte 0,00 $ par mois en version Team, 8,00 $ en version Organization, et 13,00 $ en version Free Forever.

Keeping : Le Helpdesk Invisible au Coeur de Gmail

La fonctionnalité Keeping de Gmail simplifie la gestion du support client directement depuis Gmail. Créez et attribuez des tickets, suivez les délais de réponse et obtenez des informations précieuses pour optimiser vos opérations. Attribuez automatiquement les tickets, définissez leur priorité et ajoutez des étiquettes, ou modifiez leur statut en fonction du contenu des demandes d’assistance.

Connectez Keeping à Shopify et consultez les informations de commande de vos clients directement dans Gmail. Simplifiez vos opérations et gagnez du temps pour des tâches plus importantes grâce à cet outil performant. Optimisez votre support client et aidez votre équipe à fournir un service d’excellence.

Keeping.com est un logiciel de gestion du support client qui permet aux entreprises de gérer leurs e-mails directement dans Gmail. Il permet aux équipes de transformer les demandes d’assistance en tickets synchronisés avec l’ensemble de l’équipe. Les responsables peuvent attribuer, discuter et prioriser les tickets, et obtenir des informations en temps réel sur les données du support client.

Keeping est le premier service d’assistance au monde fonctionnant dans Gmail. Keeping est une extension Gmail qui ajoute des fonctionnalités de helpdesk à tous les comptes de messagerie Gmail ou Google App et vous permet, à vous et à votre équipe, de gérer le support client plus efficacement directement à partir de votre boîte mail actuelle sans avoir à recourir à un helpdesk externe.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Keeping.com est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Rapports en cours de conservation

Keeping : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Champs personnalisés
✅ Détection des questions répétitives
✅ Intégrations tierces
✅ Alertes et escalades
✅ Gestion des incidents
✅ Stockage de documents
✅ Communication multicanal
✅ Historique de la relation client
✅ Assistance prioritaire
✅ Transformation de Gmail en helpdesk
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Gestion des e-mails
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Affectations automatiques
✅ Réponses automatisées et macros
✅ Boîtes aux lettres partagées
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Portail libre-service
✅ Rapports et analyses
✅ Base de connaissances
✅ Détection de collision
✅ Outils de collaboration d’équipe
✅ Routage automatisé
✅ Étiquetage et priorité des tickets
✅ Application mobile
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Sondages et retours d’information
✅ Chat en direct
✅ Notes sur les tickets

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Zapier
✅ Gmail
✅ Shopify

Keeping : tarifs des abonnements

Les tarifs de Keeping sont compris entre 0 et 13 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Team: 0.00 $ par mois

▶ Forfait Organization: 8.00 $ par mois

▶ Forfait Free Forever: 13.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Keeping propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Keeping ?

Points positifs de Keeping

✅ Tarif très abordable
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 3 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France

Points négatifs de Keeping

❌ Connexion Internet nécessaire

Keeping : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Keeping, comme par exemple Kpam, Oracle Rightnow et Typedesk mais aussi :

Alternatives Keeping	Prix	Essai gratuit
Keeping	6,00 € /utilisateur /mois	✅
Zoho Desk	14,00 € /utilisateur /mois	✅
Sysaid	–	✅
Liveagent	15,00 € /utilisateur /mois	✅
Teamsupport	–	✅
Help Scout	20,00 € /utilisateur /mois	✅
Osticket	9,00 € /utilisateur /mois	✅
Jitbit Helpdesk	24,00 € /mois	✅
Freshdesk	15,00 € /utilisateur /mois	✅

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :

Keeping : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 20 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Keeping.

▶ Note moyenne de 4,71/5

▶ Keeping mérite d’après nous la note de 4,2/5 !

▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Nous utilisons Keeping depuis un an et c’est le meilleur module complémentaire Gmail qui soit. L’intégration avec Shopify et la prévisualisation des données sont particulièrement réussies.

Témoignage utilisateur n°2 : J’ai apprécié les fonctionnalités de messagerie et la façon dont elles m’ont permis de rester concentré sur mes tâches.

Témoignage utilisateur n°3 : Plus besoin de système de gestion des tickets d’assistance supplémentaire : gérez tous vos tickets directement dans votre navigateur grâce à Google Workspace. Une gestion simplifiée pour tous.

Témoignage utilisateur n°4 : Un excellent système de tickets d’assistance directement dans Google Workspace.

Vos questions sur Keeping & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Keeping :

Qu’est-ce que Keeping ?

Keeping est un logiciel helpdesk.

Combien coûte Keeping ?

Les tarifs de Keeping débutent à partir de 0,00 dollars par mois et par utilisateur en version Team, 8,00 dollars en version Organization, et 13,00 dollars en version Free Forever.

Puis-je essayer Keeping gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Keeping gratuitement pendant plusieurs jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Keeping ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (keeping.com) ainsi que par téléphone.

Ou sont hébergées mes données ?

Keeping dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Keeping ?

Keeping est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Keeping ?

Chargé de grc

Keeping est-il français ?

Oui, Keeping est édité par une entreprise basée en France.

Dans quelles langues Keeping est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Keeping peut-il s’intégrer ?

Keeping s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Zapier, Gmail, Shopify …

Est-ce que Keeping a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.