Help Sumo : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Help Sumo est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Help Sumo coûte 19,00 $ par mois en version Baby Plan, 29,00 $ en version Kid Plan, 49,00 $ en version Wrestler Plan, et 79,00 $ en version Sumo Plan.
Help Sumo est un logiciel de gestion de support client exclusif, conçu pour fournir une assistance via e-mail, système de tickets, chat en direct, réseaux sociaux et base de connaissances. La plateforme intègre un système de tickets e-mail performant, doté de nombreuses fonctionnalités de traitement groupé et de tri. Les entreprises peuvent suivre chaque ticket jusqu’à sa résolution, garantissant ainsi qu’aucun ticket ne reste sans réponse.
Les agents peuvent communiquer avec leurs clients de manière personnalisée et les tenir informés de l’avancement de leurs demandes. Un système de messagerie complet permet de consulter l’historique des tickets et d’anticiper les résolutions. Les fournisseurs de services peuvent également créer des FAQ et des articles pour répondre aux questions les plus fréquentes, en analysant la nature des requêtes.
Help Sumo prend en charge l’intégration en temps réel avec les services VoIP externes, permettant ainsi d’offrir une assistance vocale optimale. Le logiciel garantit une disponibilité de 99,99 % et des options complètes de sécurité des données.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Helpsumo est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Help Sumo : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Portail client
✅ Champs personnalisés
✅ Gestion des actifs
✅ Outils de collaboration
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Localisation
✅ Ticket vocal
✅ Configuration CSS
✅ Forums communautaires
✅ Base de connaissances
✅ Gestion des tickets
✅ Chat en direct
✅ Gestion du service d’assistance (ITSM)
✅ Gestion des problèmes
✅ Portail libre-service
✅ Communication multicanal
✅ Gestion des SLA
✅ Sondages et retours d’information
✅ Intégration de la messagerie électronique
✅ Règles d’automatisation
✅ Rapports et analyses
✅ Réponses prédéfinies (Macros)
✅ Gestion des incidents
✅ Suivi des problèmes
✅ Personnalisation de la marque
✅ Gestion documentaire
✅ Alertes et escalade
✅ Routage automatisé
✅ Intégration des réseaux sociaux
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Help Sumo : tarifs des abonnements
Les tarifs de Help Sumo sont compris entre 19 et 79 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Baby Plan: 19.00 $ par mois
▶ Forfait Kid Plan: 29.00 $ par mois
▶ Forfait Wrestler Plan: 49.00 $ par mois
▶ Forfait Sumo Plan: 79.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Help Sumo propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Help Sumo ?
Points positifs de Help Sumo
✅ Tarif très abordable✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Help Sumo
❌ Connexion Internet nécessaireHelp Sumo : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Help Sumo, comme par exemple Zoho Desk, Dixa et Service Net mais aussi :| Alternatives Help Sumo | Prix | Essai gratuit |
| Help Sumo | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Help Sumo : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 22 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Help Sumo.▶ Note moyenne de 3,58/5
▶ Help Sumo mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Le produit est excellent. Leur service client est très bon.
Témoignage utilisateur n°2 : Une approche impressionnante et fiable pour l’amélioration de l’expérience client
Témoignage utilisateur n°3 : Excellente facilité d’utilisation, et excellent support de la part de helpsumo également.
