Casengo : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Casengo est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Casengo coûte 31,00 $ par mois en version Business et 47,00 $ en version Professionnel.
Casengo est un logiciel de service client qui capture les messages de tous les canaux de communication de l’utilisateur et les transmet dans une boîte de réception unique et partagée. La plate-forme fonctionne comme un outil de billetterie de service client qui intègre Facebook Messenger et WhatsApp dans le système de service client de l’utilisateur, ainsi que facilite les opérations du service client via des communications par e-mail et par chat hybride qui basculent entre le chat en direct et le courrier électronique. Le logiciel est doté d’outils de gestion des cas qui permettent de visualiser les tickets clients ouverts nécessitant une intervention, ainsi que les agents en charge de chaque demande.
De plus, la plateforme facilite la collaboration interne en permettant à plusieurs agents, collègues et fournisseurs de consulter et de contribuer aux demandes clients. Elle permet également aux responsables de créer des groupes pour segmenter les canaux et les employés en fonction de leurs responsabilités ou compétences.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Grasp est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Casengo : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des contacts et clients
✅ Personnalisation de la marque
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Champs personnalisés
✅ Analyse du service client
✅ Étiquetage
✅ Gestion des flux de travail
✅ Forums communautaires
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Stockage de documents
✅ API et intégrations tierces
✅ Plugins e-commerce
✅ Gestion des actifs
✅ Gestion des stocks
✅ Activation en ligne
✅ Tableau de bord
✅ Accessibilité 24h/24 et 7j/7
✅ Gestionnaire de réussite
✅ Chat en direct
✅ Boîte de réception unifiée
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Intégration de la messagerie électronique
✅ Application mobile (iPhone & Android)
✅ Communication multicanal (E-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram)
✅ Base de connaissances
✅ Chatbots
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Portail libre-service
✅ Réponses automatisées
✅ Collaboration d’équipe
✅ Macros (Réponses prédéfinies)
✅ Rapports et statistiques
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Escalade des alertes
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ SAP
✅ CRM
✅ Réseaux Sociaux
Casengo : tarifs des abonnements
Les tarifs de Casengo sont compris entre 31 et 47 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Business: 31.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 47.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Casengo propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Casengo ?
Points positifs de Casengo
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 4 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Casengo
❌ Connexion Internet nécessaireCasengo : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Casengo, comme par exemple Oracle Rightnow, Typedesk et Diabolocom mais aussi :| Alternatives Casengo | Prix | Essai gratuit |
| Casengo | – | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Casengo : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 62 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Casengo.▶ Note moyenne de 4,43/5
▶ 3,93/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le design
▶ 3,75/5 pour le SAV
▶ 4,28/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Casengo a notamment été distingué dans la catégorie trending
▶ Casengo mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : L’Oreal, Danone, Easygenerator, Abn Amro, American Language University, Totaal Vve Beheer, 1-800-Publicrelations, Texas Instruments, Uber, Siteops…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’est un logiciel très intéressant et convivial, doté d’une interface fluide, agréable et intuitive. Il était facile A apprendre et A configurer, et offre de nombreuses options d’automatisation qui permettront aux équipes performantes de vos clients d’être bien plus efficaces et de réduire les temps de réponse. Basé sur le cloud, il vous permet de voir si un dossier est traité par un de vos collègues et lequel. Vous pouvez également consulter les réactions et former vos collaborateurs.
Témoignage utilisateur n°2 : Les problèmes des centres d’appels du service client ont été résolus.
Témoignage utilisateur n°3 : Les problèmes des centres d’appels du service client ont été résolus.
