FocalScope : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ FocalScope est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ FocalScope coûte 9,00 $ par mois en version Small Cloud et 39,00 $ en version Cloud.
FocalScope : L’Excellence Multinationale du Support Technique
FocalScope est un logiciel de service client équipé d’un système de ticket d’assistance, de fonctionnalités de chat en direct et d’une fonctionnalité de centre d’appels téléphoniques. La plate-forme facilite la fonctionnalité du centre de service sur plusieurs canaux, y compris le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les médias sociaux, garantit que les agents ont accès aux données client pertinentes, y compris les commandes ouvertes et l’historique des achats, et est équipée d’une boîte de réception de tickets de courrier électronique partagée pour s’assurer que tous les tickets de services sont visible et résolu. Le logiciel intègre une messagerie instantanée pour Mac, PC et appareils mobiles, prend en charge plusieurs marques et langues, et propose des formulaires et modèles d’inscription personnalisés.De plus, la plateforme est dotée d’un moteur de workflow flexible et de fonctionnalités d’automatisation, favorise la collaboration en équipe et intègre des alertes de conflit afin d’éviter que plusieurs agents ne tentent de résoudre le même problème.
FocalScope a été créé en 2005 et est depuis devenu synonyme d’excellence dans les secteurs du support client et de la communication d’entreprise. Spécialisés dans le développement de logiciels, nous avons entrepris de créer un système de support technique capable de résister aux exigences du service client du 21e siècle. Nos bureaux mondiaux comprennent actuellement les sites suivants aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Danemark et à Singapour.
D’autres régions verront bientôt les bureaux de FocalScope ouvrir.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de FocalScope est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Comment télécharger un rapport en direct dans FocalScope
FocalScope : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Accès à la base de données SQL
✅ VPN (IPSEC)
✅ Musique d’attente et messages personnalisés
✅ Suivi du temps
✅ Système de gestion des tickets (Ticketing)
✅ Gestion de centre d’appels (Entrants/Hybride)
✅ Boîte de réception partagée et omnicanale
✅ Réponse vocale interactive (SVI/IVR)
✅ Communication multicanale (E-mail, Chat, réseaux sociaux)
✅ Chat en direct et persistant
✅ Routage automatisé et files d’attente
✅ Enregistrement et supervision des appels
✅ Enquêtes de satisfaction client
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Base de connaissances et portail client
✅ Reporting et analyses personnalisables
✅ Flux de travail automatisés (Workflow)
✅ Intégration téléphonie-informatique (CTI)
✅ Application mobile
✅ Co-navigation et partage d’écran
✅ Outils de collaboration d’équipe
✅ Gestion des actifs informatiques
✅ Formulaire hors ligne
✅ Alertes et escalades
Billetterie par e-mail : Dans FocalScope, les e-mails se voient automatiquement attribuer un numéro de ticket et les échanges sont regroupés par conversation pour un suivi simplifié. Les agents bénéficient de fonctionnalités telles que les réponses rapides, les messages prédéfinis, la fusion de tickets, la création de sous-tickets, les notes internes et la messagerie d’équipe pour une résolution et une collaboration efficaces.
Chat en direct et bots : Cette solution permet d’interagir avec les clients via des conversations virtuelles sur le site web afin d’améliorer les taux de conversion et de générer des prospects. Les utilisateurs ont accès à des chatbots pour les questions fréquentes et une assistance 24h/24 et 7j/7. Une fiche client unique donne accès à l’historique et aux interactions des clients, garantissant ainsi des réponses pertinentes de l’équipe d’assistance.
Gestion de la voix : Intégrée à une suite omnicanale, la solution vocale de FocalScope connecte les équipes via un système de téléphonie unifié, acheminant intelligemment les appels et analysant les sentiments. La plateforme permet une gestion centralisée, des expériences vocales personnalisables avec synthèse vocale et des appels HD sécurisés depuis n’importe quel navigateur.
Tableaux de bord et rapports : Optimisez vos opérations grâce aux tableaux de bord en temps réel de FocalScope, en suivant des indicateurs clés comme les délais de réponse et le volume de tickets sur tous les canaux. Analysez les données omnicanales pour améliorer les performances, allouer efficacement les ressources et identifier les tendances. Utilisez des rapports personnalisables pour obtenir des informations approfondies et optimiser les performances.
Carte client : La fiche client unique du système centralise toutes les interactions et les notes internes, tous canaux confondus. Cette vue unifiée permet aux agents du service client d’offrir une assistance personnalisée, d’anticiper les besoins des clients et de fluidifier les échanges en temps réel, tout en simplifiant les contrôles qualité et la résolution des litiges.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ SugarCRM
✅ CRM
✅ SAP
FocalScope : tarifs des abonnements
Les tarifs de FocalScope sont compris entre 9 et 39 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Small Cloud: 9.00 $ par mois
▶ Forfait Cloud: 39.00 $ par mois
▶ Notre conseil : FocalScope propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir FocalScope ?
Points positifs de FocalScope
✅ Tarif très abordable✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 3 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de FocalScope
❌ Connexion Internet nécessaireFocalScope : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à FocalScope, comme par exemple tawk.to, Giosg et RAYNET CRM mais aussi :| Alternatives FocalScope | Prix | Essai gratuit |
| Focalscope | 9,00 € /mois | ✅ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Smartsupp | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
FocalScope : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 128 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant FocalScope.▶ Note moyenne de 4,63/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ FocalScope mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Je suppose que la plupart d’entre nous ont déjA utilisé Outlook/Exchange pour gérer un grand nombre d’e-mails provenant de clients, de prospects, de partenaires, de fournisseurs, etc., avec de longs échanges, plusieurs employés impliqués, et au fil du temps, les messages s’accumulent dans de nombreux dossiers. Avec FocalScope, il a été très facile de commencer A importer notre important volume d’e-mails existants, de gagner immédiatement du temps et de gérer nos tickets/e-mails de manière plus cohérente.
Témoignage utilisateur n°2 : Je suppose que la plupart d’entre nous ont déjA utilisé Outlook/Exchange pour gérer un grand nombre d’e-mails provenant de clients, de prospects, de partenaires, de fournisseurs, etc., avec de longs échanges, plusieurs employés impliqués, et au fil du temps, les messages s’accumulent dans de nombreux dossiers. Avec FocalScope, il a été très facile de commencer A importer notre important volume d’e-mails existants, de gagner immédiatement du temps et de gérer nos tickets/e-mails de manière plus cohérente.
Témoignage utilisateur n°3 : FocalScope nous aide A rendre notre fonctionnement plus efficace.
Témoignage utilisateur n°4 : Nous sommes une petite entreprise de vente au détail avec une boutique en ligne et nous utilisons exclusivement le système de chat en direct de Focalscope. Son installation et sa configuration sont simples, et l’équipe d’assistance est incroyablement réactive A nos besoins. Ils se sont même connectés A distance pour nous aider A ajuster certains paramètres. Nous sommes très satisfaits du système.
