Cayzu : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Cayzu est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Cayzu coûte 9,00 $ par mois en version Basic, 12,00 $ en version Plus, 17,00 $ en version Freedom, et 299,00 $ en version Team.
Cayzu : Le Support Client Agile à l’Esprit Canadien
Cayzu Help Desk est un logiciel de support client cloud intuitif et un système de gestion des incidents qui centralise la gestion de toutes vos demandes d’assistance. Vos clients peuvent interagir avec vous via différents canaux : site web, e-mail, réseaux sociaux, etc. Cayzu Help Desk gère de nombreuses marques et produits, chacun disposant de son propre site utilisateur.Entièrement basé sur le cloud et compatible avec tous les navigateurs, il vous permet d’assister vos clients à distance, où que vous soyez et à tout moment. L’interface d’administration de Cayzu vous offre un contrôle total sur votre portail de support client et un accès aux rapports en temps réel. Facile à connecter à votre messagerie, vos pages web et vos comptes de réseaux sociaux, il vous permet de créer du contenu personnalisé et d’accéder à des données analytiques quasi instantanées dans vos bases de connaissances.
Personnalisez chaque élément de votre portail client et utilisez vos propres couleurs et votre propre URL. Vos clients peuvent ainsi créer et suivre leurs tickets à tout moment et obtenir des réponses automatiques 24h/24 et 7j/7.
Cayzu est une solution logicielle de service d’assistance basée sur le cloud conçue pour gérer le service client des petites et moyennes entreprises. Les fonctionnalités de Cayzu incluent la gestion des tickets, l’intégration Facebook et Twitter, les applications mobiles, les rapports en temps réel et les notifications instantanées; gérer plusieurs marques à partir d’un seul portail et plus encore. Oubliez les licences compliquées et coûteuses et prenez le contrôle de votre support avec des prix commençant GRATUITEMENT pour toujours pour 3 agents.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Cayzu Help Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démonstration du service d’assistance Cayzu – Mai 2017
Cayzu : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des files d’attente
✅ Surveillance du réseau
✅ Facturation
✅ Notifications et rappels
✅ Accès à distance
✅ Recherche et filtrage
✅ Sécurité SSL
✅ Gestion du support technique
✅ Attribution automatique (Round Robin)
✅ Portail libre-service et base de connaissances
✅ Gestion des tickets (Ticketing)
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Support multicanal (E-mail, Social, Voix, Chat)
✅ Alertes et escalades
✅ Routage automatisé et règles de flux de travail
✅ Chat en direct et messagerie instantanée
✅ Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
✅ Champs et formulaires personnalisables
✅ Reporting et analyses avancés
✅ Gestion multimarque et multi-produits
✅ Application mobile
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ API et intégrations tierces
✅ Gestion des incidents et problèmes (ITIL)
✅ Historique client et interactions
✅ Suivi du temps et des actifs
✅ Gestion des contrats
✅ Forums communautaires
✅ Contrôle d’accès et autorisations basées sur les rôles
Informations en temps réel : Cayzu offre un accès instantané aux indicateurs clés de performance, permettant aux équipes de suivre l’efficacité du support et la satisfaction client en temps réel. Les responsables peuvent ainsi procéder rapidement à des ajustements éclairés, optimisant les délais de réponse et l’allocation des ressources pour un service de meilleure qualité.
Courriels automatisés : Les e-mails automatisés fluidifient la communication en envoyant instantanément des réponses, des mises à jour et des rappels aux clients et aux agents du support. Cela garantit un suivi rapide de l’état des tickets, réduit les interventions manuelles et améliore l’engagement client grâce à une communication de support cohérente et proactive.
Règles SLA intégrées : Ce logiciel aide les équipes à définir et à suivre les délais de réponse, garantissant ainsi que les tickets d’assistance soient traités dans les temps convenus. Il en résulte une responsabilisation accrue, une confiance client renforcée et une expérience d’assistance plus structurée et fiable.
Création de billets : La création de tickets permet aux clients de soumettre facilement des demandes d’assistance, lesquelles sont organisées et suivies au sein du système Cayzu. En centralisant les demandes, les équipes peuvent prioriser et gérer efficacement les cas, réduisant ainsi le risque d’oubli et garantissant une prestation de services organisée.
Enquêtes CSAT : Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) recueillent les commentaires des clients après leurs interactions avec le service client, offrant ainsi des informations précieuses sur la qualité du service. Cet outil aide les équipes à identifier leurs points forts et leurs axes d’amélioration, favorisant une culture d’amélioration continue et renforçant la satisfaction client.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce Sales Cloud
✅ SurveyMonkey
✅ Google Analytics
✅ Jira
✅ Zoho CRM
✅ Zapier
✅ QuickBooks
✅ Google Workspace
✅ Google Docs
✅ Basecamp
✅ LiveChat
✅ Meta Business Suite
✅ X Twitter
✅ Okta
✅ Olark
✅ Harvest
✅ LogMeIn Central
✅ Tawk.to
✅ Zapier
Cayzu : tarifs des abonnements
Les tarifs de Cayzu sont compris entre 9 et 299 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Basic: 9.00 $ par mois
▶ Forfait Plus: 12.00 $ par mois
▶ Forfait Freedom: 17.00 $ par mois
▶ Forfait Team: 299.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Cayzu propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Cayzu ?
Points positifs de Cayzu
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 36 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Cayzu
❌ Connexion Internet nécessaireCayzu : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Cayzu, comme par exemple Kpam, Oracle Rightnow et Typedesk mais aussi :| Alternatives Cayzu | Prix | Essai gratuit |
| Cayzu Help Desk | 4,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Cayzu : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 107 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Cayzu.▶ Note moyenne de 4,51/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,23/5 pour le design
▶ 4,20/5 pour le SAV
▶ 4,45/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Cayzu a notamment été distingué dans les catégories fastest growing et highly rated
▶ Cayzu mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Rogers, Harvard University, Ubs, Credit Suisse, Fresh Direct, Bt, Verizon Digital Media Services, At&T, Yahoo!, Sega Holdings…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : J’ai découvert Cayzu grâce A mes collègues. L’un d’eux parlait d’un outil permettant de gagner du temps et de l’argent. Sur le moment, je n’ai pas compris de quoi il s’agissait, mais j’ai décidé de me renseigner, car je suis toujours soucieux d’améliorer l’efficacité de mon entreprise. Je me suis inscrit pour un compte gratuit et tout était configuré en quelques minutes. Ce produit m’a évité de gérer une multitude d’e-mails de clients différents. Cayzu offre toutes les fonctionnalités dont j’ai besoin pour ma petite entreprise : un portail pour les agents, un autre pour les clients et une application mobile !
Témoignage utilisateur n°2 : Travailler avec Cayzu a été très facile : ils m’ont aidé A configurer le système et j’étais opérationnel en quelques minutes, et non en quelques heures. Je les recommande vivement !
Témoignage utilisateur n°3 : Ce que j’apprécie le plus, c’est leur équipe d’assistance. Ils sont toujours prêts A m’aider.
Témoignage utilisateur n°4 : J’apprécie beaucoup la possibilité de personnaliser les groupes de tickets et les marques grâce au logiciel Cayzu. Le suivi de mes clients et la réponse A leurs questions sont également très simples. De plus, la possibilité de créer des articles de base de connaissances A partir des tickets précédents me fait gagner un temps précieux. L’exportation des données des tickets est facile et les échéances et les rappels me permettent de tout gérer efficacement. Enfin, la personnalisation du tableau de bord et la navigation intuitive sont de véritables atouts.
