SupportBee : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ SupportBee est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ SupportBee coûte 13,00 $ par mois en version Startup, 17,00 $ en version Professionnel, et 499,00 $ en version Unlimited.
SupportBee : La Collaboration au Service de l’Entraide Client
SupportBee est un logiciel de gestion des tickets d’assistance qui favorise une collaboration optimale entre tous les intervenants du support client. Les utilisateurs peuvent gérer les tickets de manière systématique, les attribuer à des équipes/agents, envoyer des pièces jointes et regrouper plusieurs tickets d’un même client dans un seul e-mail. SupportBee propose un rendu HTML des e-mails, la création de tickets, l’automatisation des flux de travail grâce à des filtres, le classement des tickets par étiquettes, l’utilisation d’extraits de texte pour répondre aux questions fréquentes, le suivi de l’historique client et l’ajout d’éléments graphiques aux réponses.SupportBee facilite la collaboration en permettant aux collaborateurs d’échanger des commentaires. Le logiciel intègre une base de connaissances, un portail libre-service et offre des intégrations tierces. SupportBee permet à toute votre équipe d’engager des conversations significatives avec les gens et de les transformer en clients satisfaits et rentables.
SupportBee est le moyen le plus simple de gérer les e-mails de support client. Il aide votre équipe à collaborer et à offrir un service client convivial.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de SupportBee est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, espagnol, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Présentation de l’intégration Insightly de SupportBee
SupportBee : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Base de données clients
✅ Accès mobile
✅ Support multimarque
✅ Étiquettes de tickets
✅ Notes privées
✅ Authentification à deux facteurs
✅ Piste d’audit
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des problèmes
✅ Stockage de documents
✅ Forums communautaires
✅ Historique des interactions
✅ Filtres et dossiers
✅ Extraits de code
✅ Billetterie mobile
✅ Facturation
✅ Gestion du centre d’appels
✅ Accès/Contrôle à distance
✅ Boîtes de réception illimitées
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Gestion des e-mails
✅ Intégrations tierces
✅ Macros (Réponses types)
✅ API
✅ Rapports/Analyses
✅ Chat en direct
✅ Automatisations
✅ Gestion des SLA (Accords de niveau de service)
✅ Portail client (Libre-service)
✅ Communication multicanal
✅ Alertes/Notifications
✅ Personnalisation de la marque
✅ Routage automatisé
✅ Flux de travail personnalisés
Système de billetterie : Cette fonctionnalité aide les équipes à gérer et prioriser efficacement les demandes des clients. Elle organise clairement les demandes, garantissant ainsi que chaque problème est traité et qu’aucun n’est négligé. Il en résulte un meilleur service client.
Boîte de réception partagée : SupportBee facilite la collaboration entre les membres d’une équipe en leur permettant de travailler ensemble sur les tickets d’assistance. Il clarifie les rôles et améliore la communication, ce qui rend les réponses plus rapides et plus efficaces.
Base de connaissances : Le logiciel aide les clients à trouver des réponses de manière autonome grâce à une base de connaissances bien organisée. Il contribue à réduire le nombre de demandes d’assistance et permet aux équipes de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Portail client : Elle offre aux clients un portail dédié pour soumettre, suivre et gérer leurs demandes d’assistance. Elle leur permet de consulter intégralement leurs propres tickets et ceux de leur organisation, pour une transparence et une responsabilisation accrues.
Accessibilité : Cette fonctionnalité permet aux agents d’assistance d’accéder à SupportBee depuis n’importe quel appareil, mobile ou ordinateur. Cette flexibilité garantit un traitement rapide des demandes et assure un support client réactif et efficace.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Trello
✅ Jira
✅ Asana
✅ GitHub
✅ Basecamp
✅ ClickUp
✅ Pipedrive
✅ Trello
✅ Zoho CRM
✅ Basecamp
✅ Campfire
✅ Highrise
✅ Trello
✅ Zapier
✅ Asana
✅ Slack
✅ ClickUp
✅ Pivotal Tracker
✅ Slack
✅ Trello
SupportBee : tarifs des abonnements
Les tarifs de SupportBee sont compris entre 13 et 499 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Startup: 13.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 17.00 $ par mois
▶ Forfait Unlimited: 499.00 $ par mois
▶ Notre conseil : SupportBee propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir SupportBee ?
Points positifs de SupportBee
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 4 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 57 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de SupportBee
❌ Connexion Internet nécessaireSupportBee : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à SupportBee, comme par exemple ChurnZero, Vitally et Totango mais aussi :| Alternatives SupportBee | Prix | Essai gratuit |
| Supportbee | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
SupportBee : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 190 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant SupportBee.▶ Note moyenne de 4,29/5
▶ 4,35/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le design
▶ 4,70/5 pour le SAV
▶ 4,50/5 pour le rapport qualité-prix
▶ SupportBee a notamment été distingué dans les catégories fastest growing et most popular
▶ SupportBee mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Swiftype, Customer Service Tools, Techcrunch…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous avons testé cet outil parmi d’autres. Il était simple d’utilisation et attribuait A chaque nouvel e-mail une demande d’assistance. Vous pouviez ensuite vous attribuer une demande A traiter. Le processus était simple et intuitif, ce qui permettait de répondre facilement et rapidement aux clients. J’ai participé A son essai pendant quelques semaines, puis j’ai changé de service. Je ne sais pas quel produit a finalement été retenu, mais j’aurais aimé l’utiliser quotidiennement.
Témoignage utilisateur n°2 : Il a grandement simplifié la gestion de notre support client et son organisation par niveaux de priorité. Il offre une excellente vue d’ensemble des tickets ouverts et nous permet de définir des critères de traitement pour notre équipe de support. Avant, nous recevions des centaines d’e-mails, ce qui était très désordonné. Désormais, tout est centralisé dans le portail pour que nous puissions le consulter et attribuer des responsables A chaque ticket.
Témoignage utilisateur n°3 : Dans l’ensemble, cela nous a permis de documenter les demandes et les problèmes des clients pour avoir une référence historique qui ne se produisait pas auparavant et a permis que les choses ne soient souvent pas traitées du tout ou très retardées avant d’être traitées.
Témoignage utilisateur n°4 : J’apprécie beaucoup la possibilité de gérer les messages entrants dans Teams. Je peux consulter les messages de toutes les équipes, les attribuer A mes collègues et même ajouter des commentaires. De plus, l’équipe d’assistance répond rapidement A mes questions, ce qui est très pratique.
