Respond.io : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Respond.io est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Respond.io coûte 79,00 $ par mois en version Team et 249,00 $ en version Business.
Rocketbots : L’intelligence conversationnelle au service de l’échelle
respond.io est une plateforme de messagerie professionnelle intuitive pour les équipes marketing, commerciales, support et ingénierie. Elle leur permet de centraliser les contacts provenant de différents canaux. La plateforme offre aux équipes une rapidité de messagerie impressionnante et leur permet de conclure des affaires et de résoudre des tickets trois fois plus vite.Les utilisateurs peuvent créer des profils clients complets regroupant toutes les interactions (messagerie, chat en ligne, SMS et e-mail) en un seul contact. Ils peuvent envoyer des alertes, des promotions ou des mises à jour avec la fiabilité des SMS, quel que soit le canal, grâce à une simple API. respond.io aide les équipes à collaborer efficacement et à offrir une expérience client exceptionnelle, plus rapidement.
Les utilisateurs peuvent retrouver toutes les conversations clients au même endroit, même si elles ont eu lieu via différents canaux. Ils disposent d’un tableau de bord analytique en temps réel pour naviguer facilement entre les différentes conversations de différents clients. De plus, respond.io propose une automatisation simple, comme le marquage, l’attribution ou la réponse aux messages, afin que les équipes puissent fournir de meilleurs services en un temps record.
Rocketbots est une plate-forme de conversation client qui permet aux entreprises de faire évoluer leur engagement client sans faire évoluer leurs équipes. La plate-forme Rocketbots utilise l’intelligence artificielle et l’automatisation pour générer des prospects, automatiser l’engagement et soutenir les clients. Rocketbots unifie les applications de messagerie en un seul endroit pour créer une vue holistique des chats avec de puissantes fonctionnalités de diffusion et d’enquête qui permettent aux entreprises de communiquer à grande échelle.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Rocketbots est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, espagnol, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Formation d’un agent Dialogflow
Respond.io : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Alertes/Notifications
✅ Formulaire hors ligne
✅ Intégrations tierces (Zapier, Dialogflow)
✅ Gestion d’équipe
✅ Messages illimités
✅ Balisage et champs personnalisés
✅ Autorisations utilisateur
✅ Assistance multilingue
✅ Ciblage des visiteurs
✅ Base de connaissances
✅ Chat persistant
✅ Co-navigation
✅ Option Rappelez-moi
✅ Messages raccourcis
✅ Planification des agents
✅ Chiffrement sécurisé
✅ Géociblage
✅ Suivi des visiteurs
✅ Transfert de fichiers
✅ Boîte de réception unifiée
✅ Gestion multicanal
✅ Messagerie omnicanale
✅ Flux de travail automatisés
✅ Collaboration d’équipe
✅ Chat en direct
✅ Routage automatisé
✅ Intégration de chatbot
✅ Transcriptions/Historique des conversations
✅ Gestion des contacts
✅ Intégration CRM
✅ API
✅ Rapports et analyses
✅ Boîtes de réception partagées
✅ Application mobile
✅ Enquêtes de satisfaction client
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Slack
✅ Salesforce
✅ Zendesk
✅ Shopify
✅ Zapier
✅ SAP
✅ Squarespace
✅ Wix
✅ Twilio
✅ WordPress
✅ Zapier
✅ Google Sheets
✅ Furious
✅ ActiveCampaign
✅ Zapier
✅ HubSpot CRM
✅ Slack
✅ Pipedrive
✅ Shopify
Respond.io : tarifs des abonnements
Les tarifs de Respond.io sont compris entre 79 et 249 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Team: 79.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 249.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Respond.io propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Respond.io ?
Points positifs de Respond.io
✅ Tarif dans la moyenne✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 29 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Respond.io
❌ Connexion Internet nécessaireRespond.io : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Respond.io, comme par exemple Freshdesk, ManageEngine ServiceDesk Plus et Freshdesk mais aussi :| Alternatives Respond.io | Prix | Essai gratuit |
| Respond.Io | 29,00 € /mois | ❌ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Provide Support | 8,25 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Respond.io : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 186 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Respond.io.▶ Note moyenne de 4,29/5
▶ Respond.io a notamment été distingué dans les catégories best software company et fastest growing
▶ Respond.io mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : McCANN Truth Central, PCCW, pwc, AXA, Bayer, Accenture, Lipigas, Givenchy…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez respond.io ? Très facile d’accès et résultats rapides. La gestion de la relation client (CRM) n’a jamais été aussi simple. 🙂 Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez respond.io ? Pour l’instant, je n’en vois aucun, car le service est toujours performant. Quels problèmes respond.io résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous utilisons WhatsApp avec respond.io, ce qui me permet de communiquer beaucoup plus facilement avec mes clients et d’obtenir des réponses rapides. Les clients trouvent également que c’est très efficace pour résoudre leurs problèmes.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez respond.io ? Toutes les fonctionnalités sont incroyables. J’ai utilisé d’autres plateformes dont certaines ne fonctionnent pas du tout et d’autres plantent parfois, mais Respond, jamais. La mise en oeuvre est simple. Les intégrations sont un peu complexes, mais comme je maîtrise le sujet, je n’ai aucun problème. Le support est excellent. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez respond.io ? Le seul point négatif est l’absence de la fonctionnalité de QR code WhatsApp. Quels problèmes respond.io résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Unifier tous les canaux
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus chez respond.io ? Le meilleur service client et le suivi impeccable sur toutes les plateformes. Qu’appréciez-vous le moins chez respond.io ? Rien, c’est un vrai plaisir de travailler avec respond.io. Quels problèmes respond.io résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Résolution de tous les problèmes de communication entre l’entreprise et le client.
Témoignage utilisateur n°4 : J’en suis absolument ravi et je l’utilise depuis plus de deux ans chez mon employeur, en encourageant activement sa mise en oeuvre et son utilisation quotidienne.
