Helprace : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Helprace est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Helprace coûte 9,00 $ par mois en version Tickets et 18,00 $ en version Community.
Helprace : La synergie client-entreprise en toute simplicité
Helprace est un système de support client personnalisé. Gestion des tickets par e-mail, libre-service, documentation, feedback et communauté. Entièrement intégré et facile à utiliser.Ne payez que ce dont vous avez réellement besoin. Gestion complète des tickets, reporting et système de contact. Helprace propose des workflows, des règles de gestion des cas, des actions enregistrées, la gestion des conflits entre agents, des notes internes et la gestion des tickets en temps réel.
Propriétés des e-mails, modèles, comptes et signatures entièrement personnalisables. Offrez à vos clients une expérience similaire à celle d’un e-mail. Impressionnez vos clients avec la meilleure application de service client du marché ! Helprace propose 4 catégories de feedback intuitives : 1) poser une question, 2) partager une idée, 3) signaler un problème ou 4) faire un compliment.
Créez une base de connaissances, un site FAQ personnalisé. Configurez les portails comme publics, privés ou réservés au personnel.
Helprace est le moyen le plus simple de gérer l’interaction client-entreprise. Il s’agit d’un service d’assistance, d’un portail en libre-service et d’une communauté de clients réunis en une seule plateforme. Il n’y a pas de longs guides de configuration, manuels d’installation ou paramètres informatiques à prendre en compte.
Mieux encore, notre plan gratuit est vraiment gratuit, toujours.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Helprace est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Course d’assistance
Helprace : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des utilisateurs
✅ Sondages et commentaires
✅ Modération
✅ Gestion des connaissances
✅ Collision d’agent
✅ Mappage de domaine
✅ SSL personnalisé
✅ Recherche intelligente adaptative
✅ Gestion de la relation client (CRM)
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Notifications en temps réel
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Brouillons
✅ Widget de commentaires
✅ Profils utilisateur
✅ Webhooks
✅ Réponses instantanées
✅ Évaluation de l’utilité des articles
✅ Gestion de contenu
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des tickets
✅ Base de connaissances
✅ Forums communautaires
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Chat en direct
✅ Gestion des SLA
✅ Rapports et analyses
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Automatisations et Macros
✅ Communication multicanal
✅ API
✅ Intégration e-mail
✅ Intégrations tierces
✅ Personnalisation de la marque
✅ Autorisations basées sur les rôles
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ CRM
✅ E-Commerce
✅ Site Internet
✅ Shopify
Helprace : tarifs des abonnements
Les tarifs de Helprace sont compris entre 9 et 18 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Tickets: 9.00 $ par mois
▶ Forfait Community: 18.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Helprace propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Helprace ?
Points positifs de Helprace
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 4 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Helprace
❌ Connexion Internet nécessaireHelprace : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Helprace, comme par exemple Freshdesk, SightMill et Tickhelp mais aussi :| Alternatives Helprace | Prix | Essai gratuit |
| Helprace | 9,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Helprace : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 30 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Helprace.▶ Note moyenne de 4,38/5
▶ 3,80/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Helprace a notamment été distingué dans la catégorie customers choice
▶ Helprace mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nous avons quitté UserVoice après leur augmentation de prix par 11. Depuis, nous sommes un client pleinement satisfait.
Témoignage utilisateur n°2 : Nous avons quitté UserVoice après leur augmentation de prix par 11. Depuis, nous sommes un client pleinement satisfait.
Témoignage utilisateur n°3 : Un excellent portail d’assistance client avec un minimum d’efforts
Témoignage utilisateur n°4 : J’apprécie de pouvoir consulter toutes les informations de mes clients au même endroit, dans l’onglet Clients.
