SpiceCSM : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ SpiceCSM est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ SpiceCSM coûte 45,00 $ par mois en version Professionnel et 117,00 $ en version Professionnel.
TecArt est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à générer et suivre des prospects, gérer leurs clients et leurs communications, collaborer sur des projets, et bien plus encore. La plateforme intègre un module de messagerie permettant aux organisations d’envoyer des notifications, des annonces et des e-mails marketing à leurs clients à l’aide de modèles personnalisés. Parmi ses autres fonctionnalités figurent la gestion des contrats et des documents, la priorisation des tâches, la planification des effectifs, la gestion des offres, la planification des congés, etc.
Les administrateurs peuvent également utiliser le tableau Kanban pour créer, attribuer et suivre de multiples tâches pour les membres de différents services. Les organisations utilisant TecArt peuvent exporter leurs données au format CSV et les partager avec d’autres outils professionnels tels qu’Office 365 Exchange 2016 ou Google Agenda.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de SpiceCSM Engagement Suite est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démonstration de la plateforme SpiceCSM
SpiceCSM : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Alertes / Escalade
✅ Gestion des rendez-vous
✅ Suivi des SLA
✅ Configuration des flux de travail
✅ Routage basé sur les compétences
✅ Automatisation marketing
✅ Qualification des prospects
✅ Devis (Propositions)
✅ Marque blanche
✅ Enquêtes
✅ Générateur de résumés
✅ Connecteur CTI
✅ Formulaires de collecte de données
✅ Règles métier automatisées
✅ Logiciel en tant que service (Cloud)
✅ Gestion des listes
✅ Suivi des recommandations
✅ Catalogue de produits
✅ Centre d’appels entrants/sortants
✅ Automatisation des processus métier
✅ CRM
✅ Moteur de flux de travail
✅ Service client
✅ Base de connaissances
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Rapports / Analyses
✅ Scripts d’appels
✅ Intégrations tierces
✅ Base de données clients
✅ Tableau de bord personnalisable
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Logicie d’arbre de décision
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Communication multicanal
✅ Gestion des tâches
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce
✅ NICE CXone
✅ Zuora Billing
✅ LogMeIn Pro
✅ GoTo Meeting
✅ BluePay
✅ Salesforce
✅ NetSuite
SpiceCSM : tarifs des abonnements
Les tarifs de SpiceCSM sont compris entre 45 et 117 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Professionnel: 45.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 117.00 $ par mois
▶ Notre conseil : SpiceCSM propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir SpiceCSM ?
Points positifs de SpiceCSM
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 8 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de SpiceCSM
❌ Connexion Internet nécessaireSpiceCSM : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à SpiceCSM, comme par exemple Moovapps Customer Service Port, Zoho Desk et Dixa mais aussi :| Alternatives SpiceCSM | Prix | Essai gratuit |
| Spicecsm Engagement Suite | 90,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Pipedrive | 12,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sugarcrm | 52,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Keap | 40,00 € /mois | ✅ |
| Freshsales | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Insightly | 29,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Nimble | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
SpiceCSM : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 16 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant SpiceCSM.▶ Note moyenne de 3,93/5
▶ 2,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ SpiceCSM mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : ConnectForce, Frost and Sullivan, NICE InContact, Amazon Connect, Engaging Solutions…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Il faut parfois actualiser la page pour que les modifications soient prises en compte. Le bouton Enregistrer est mal placé.
Témoignage utilisateur n°2 : Mon expérience globale avec Happy Charting a été excellente ! Ils sont très serviables, réactifs et innovants.
Témoignage utilisateur n°3 : SpiceCSM est une solution CRM fiable et très performante.
Témoignage utilisateur n°4 : SpiceCSM Engagement Suite est l’outil idéal pour fidéliser nos clients grâce A son interface intuitive.
