Supportbench

Supportbench : présentation de ce logiciel helpdesk

▶ Supportbench est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Supportbench coûte à partir de 32,00 $ par mois en version Business.

Supportbench est un logiciel de support client qui permet aux équipes de fidéliser leur clientèle. Plateforme omnicanale, il offre un support client premium et enrichit l’expérience client. Grâce à une interface unique et personnalisable, les responsables peuvent optimiser la gestion simultanée de plusieurs dossiers par leurs équipes.

Supportbench intègre également des outils de planification synchronisables avec le calendrier d’équipe. Les utilisateurs peuvent recueillir les avis clients et calculer des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, tels que le Net Promoter Score (NPS), le CSAT et les enquêtes personnalisées. Ils accèdent ensuite à des analyses et des tableaux de bord en temps réel, identifient les tendances, les agents les plus performants et prennent des décisions éclairées.

L’expérience client est enrichie par une base de connaissances performante et un système de gestion des tickets. Enfin, Supportbench s’intègre facilement aux outils les plus courants grâce à une API REST.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Supportbench Services est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Présentation de Supportbench

Supportbench : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Chatbot
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Champs personnalisés
✅ Gestion des incidents
✅ Piste d’audit
✅ Surveillance en temps réel
✅ Analyse du service client
✅ Forums communautaires
✅ Score de santé personnalisable
✅ Entreposage de données (PowerBI/Tableau)
✅ Audit externe
✅ Authentification SAML
✅ Accès au bac à sable (Sandbox)
✅ Cartes de pointage
✅ Segmentation client
✅ Priorisation
✅ Gestion de compte
✅ Aide à la décision
✅ Partage de documents
✅ Portail client
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Base de connaissances (KCS)
✅ Support multicanal
✅ Enquêtes et retours d’information
✅ Routage automatisé
✅ Gestion des SLA
✅ Chat en direct
✅ Application mobile
✅ Automatisations
✅ Score de santé des clients
✅ Reporting et analyses
✅ Analyse des sentiments et des émotions
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Gestion des escalades
✅ Gestion des actifs

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Azure DevOps Projects
✅ Chatra
✅ Clearbit
✅ Facebook
✅ RingCentral Contact Center
✅ Salesforce
✅ X Twitter
✅ Slack
✅ LiveChat
✅ Salesforce
✅ NinjaOne
✅ Jira
✅ Salesforce
✅ Slack
✅ Slack
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Jira
✅ LiveChat
✅ Meta Business Suite
✅ Jira

Supportbench : tarifs des abonnements

Les tarifs de Supportbench débutent à partir de 32 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Business: 32.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Supportbench propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Supportbench ?

Points positifs de Supportbench

✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 41 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit

Points négatifs de Supportbench

❌ Connexion Internet nécessaire

Supportbench : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Supportbench, comme par exemple Freshdesk, TeamSupport et LiveAgent mais aussi :

Alternatives Supportbench	Prix	Essai gratuit
Supportbench	–	❌
Zoho Desk	14,00 € /utilisateur /mois	✅
Sysaid	–	✅
Liveagent	15,00 € /utilisateur /mois	✅
Teamsupport	–	✅
Help Scout	20,00 € /utilisateur /mois	✅
Osticket	9,00 € /utilisateur /mois	✅
Jitbit Helpdesk	24,00 € /mois	✅
Freshdesk	15,00 € /utilisateur /mois	✅

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :

Supportbench : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 329 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Supportbench.

▶ Note moyenne de 4,87/5
▶ 4,30/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,30/5 pour le design
▶ 4,80/5 pour le SAV
▶ 4,35/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Supportbench a notamment été distingué dans les catégories help desk et customer service

▶ Supportbench mérite d’après nous la note de 4,6/5 !

▶ De nombreuses références clients : Payfirma, Southern Solutions, Wolseley…, des services Relation client & Ventes …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Supportbench ? Le système de notation des sentiments et des émotions, ainsi que la synchronisation en temps réel des tickets avec Salesforce, nous ont permis de nous concentrer sur les bons clients au bon moment. Nos agents apprécient également la facilité d’intégration des images et des fichiers, ainsi que les modèles d’e-mails prédéfinis : un gain de temps considérable chaque semaine. Nous avons gagné en rapidité sans sacrifier la visibilité. Qu’appréciez-vous le moins dans Supportbench ? Certains paramètres moins utilisés étaient un peu difficiles à trouver, mais une fois familiarisés avec le système, leur utilisation est devenue intuitive. Quels problèmes Supportbench résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous recherchions une alternative évolutive à Freshdesk, ne nécessitant pas d’investissement informatique important.

Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Supportbench ? Le copilote IA et les tables de données personnalisées nous permettent de personnaliser le support sans avoir à jongler avec une multitude d’outils. Et nous disposons enfin d’une notation émotionnelle pour les comptes clés. Qu’appréciez-vous le moins dans Supportbench ? L’outil de chat est un peu basique. Il remplit sa fonction, mais n’est pas encore très personnalisable. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Supportbench ? Supportbench a remplacé notre ensemble d’outils disparates et nous a fourni un système unifié pour gérer le support et les relations clients. Il a résolu nos problèmes de visibilité, rationalisé les escalades et nous a aidés à prioriser les clients à forte valeur ajoutée. Quels problèmes Supportbench résout-il et quels avantages en retirez-vous ?

Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans Supportbench ? Les chatbots et l’administration client avancée permettent à notre équipe de travailler de manière plus autonome. Qu’appréciez-vous le moins dans Supportbench ? L’appréhension liée au changement de système était réelle, mais les gains en qualité du support client sont indéniables. Quels problèmes Supportbench résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Supportbench nous a permis de développer nos activités et de répondre à la demande croissante sans compromettre la qualité.

Témoignage utilisateur n°4 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Supportbench ? J’ai été impressionné par la facilité avec laquelle nous avons pu créer des articles pour notre base de connaissances et utiliser l’IA pour générer rapidement des résumés clients. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Supportbench ? Abandonner notre système vieux de dix ans a été un véritable défi, source d’incertitudes quant à la nouvelle configuration. Quels problèmes Supportbench résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cet outil a considérablement réduit nos délais de réponse et amélioré la précision de notre assistance.

Vos questions sur Supportbench & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Supportbench :

Qu’est-ce que Supportbench ?

Supportbench est un logiciel de support client B2B spécialisé, enrichi d’IA pour offrir des expériences de support personnalisées et proactives. Il est conçu pour s’intégrer parfaitement aux principaux outils métiers tels que Salesforce, HubSpot et Slack, en mettant l’accent sur la sécurité des données et la personnalisation pour s’adapter à toute entreprise SaaS B2B. Ses principales fonctionnalités incluent des analyses basées sur l’IA pour prédire les problèmes clients, l’analyse des sentiments et une approche de service axée sur la connaissance (KCS) pour une gestion efficace des connaissances. De plus, la plateforme propose un système de notation de la santé client et d’évaluation des risques pour anticiper les problèmes potentiels, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation client. Grâce à sa capacité à gérer des relations clients complexes et à rationaliser les opérations de support via des fonctionnalités complètes telles que la gestion des cas, la notation de la santé client et les intégrations, Supportbench est une solution de confiance pour les entreprises du monde entier qui cherchent à améliorer leurs résultats en matière de support client. Son engagement à donner aux équipes de support les moyens d’agir et à accroître la satisfaction client souligne son rôle de solution innovante dans le domaine du service client B2B.

Qu’est-ce que Supportbench ?

Supportbench est un logiciel helpdesk.

Combien coûte Supportbench ?

Les tarifs de Supportbench débutent à partir de 32,00 dollars par mois et par utilisateur en version Business.

Puis-je essayer Supportbench gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Supportbench gratuitement pendant plusieurs jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Supportbench ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (supportbench.com) ainsi que par téléphone.

Ou sont hébergées mes données ?

Supportbench dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Supportbench ?

Supportbench est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Supportbench ?

Des équipes d’assistance et de réussite client accompagnent les entreprises

Supportbench est-il français ?

Non, Supportbench est édité par une entreprise basée au Canada.

Dans quelles langues Supportbench est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Supportbench peut-il s’intégrer ?

Supportbench s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Azure DevOps Projects, Chatra, Clearbit …

Est-ce que Supportbench a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.