Vision Helpdesk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Vision Helpdesk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Vision Helpdesk coûte 12,00 $ par mois en version Starter Help Desk, 20,00 $ en version Pro Help Desk, 24,00 $ en version Satellite Help Desk, et 32,00 $ en version Pro Service Desk.
Vision Helpdesk : L’agilité internationale pour un support client multiniveaux
Vision Helpdesk – un logiciel de support client polyvalent pour la gestion multicanal des tickets et une communication client efficace. Grâce à sa capacité à suivre les interactions sur différents canaux tels que les e-mails, le portail client, Facebook, Twitter, le chat en direct et les appels, Vision Helpdesk centralise toutes les communications clients. Support client satellite – Notre fonctionnalité innovante permet une gestion simplifiée de plusieurs marques ou entreprises via un portail unique pour le personnel, chaque marque disposant de son propre portail client personnalisé.Il en résulte une solution économique, car les collaborateurs n’ont plus besoin de jongler entre différents services d’assistance. L’accès peut également être contrôlé par des permissions basées sur les rôles de chaque collaborateur. Service Desk – Vision Helpdesk est certifié ITIL/ITSM PinkVERIFY et respecte les bonnes pratiques de gestion des services informatiques définies par l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Le logiciel comprend des modules tels que la CMDB, la gestion des actifs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des solutions et des connaissances, la gestion des changements et la gestion des mises en production, offrant ainsi une solution complète pour vos besoins en services informatiques. Logiciel de chat en direct : Améliorez l’engagement client et la productivité de votre équipe de support grâce à notre plateforme de messagerie instantanée sécurisée et multi-entreprises. Elle aide les équipes commerciales à convertir les visiteurs de votre site web en clients et permet aux équipes de support client de fournir une assistance rapide et fiable.
Découvrez dès aujourd’hui les avantages de Vision Helpdesk.
Vision Helpdesk est un logiciel de support client de premier plan auquel plus de 8000 organisations font confiance.Ce qui a commencé comme un simple outil de support technique offre désormais trois outils de service client, 1) Logiciel Help-Desk 2) Satellite Help Desk 3) Logiciel ITIL Service Desk. Solution pour chaque entreprise de taille.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Vision-Helpdesk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Logiciel de support technique multi-entreprises/satellite par Vision Helpdesk
Vision Helpdesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des e-mails
✅ API REST
✅ Intégrations tierces
✅ Application mobile (Android, iOS, Windows)
✅ Support multimarque et multi-entreprises
✅ Gamification et quêtes
✅ Outils de collaboration (Blabby)
✅ Forums communautaires
✅ Gestion des contacts et clients
✅ Sondages et commentaires clients
✅ Enquêtes de satisfaction
✅ Gestion des accès et permissions (RBAC)
✅ Authentification à deux facteurs
✅ Support multilingue
✅ Gestion des fuseaux horaires
✅ Stockage et gestion de fichiers (Drive)
✅ Répondeurs automatiques
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Champs et formulaires personnalisables
✅ Gestion multicanal
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des changements
✅ Chat en direct
✅ Gestion des problèmes
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Portail client
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Gestion des escalades
✅ Portail libre-service
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Base de connaissances
✅ Routage automatisé
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Suivi du temps et facturation
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Microsoft 365
✅ MailChimp
✅ Jira
✅ Shopify
✅ FreshBooks
✅ Zapier
✅ LiveChat
✅ Twilio
✅ Joomla
✅ Drupal
✅ Insightly
✅ Aircall
✅ Capsule
✅ SugarCRM
✅ SugarCRM
✅ Clickatell
✅ Drupal
✅ LiveChat
✅ PayPal
✅ Slack
Vision Helpdesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Vision Helpdesk sont compris entre 12 et 32 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter Help Desk: 12.00 $ par mois
▶ Forfait Pro Help Desk: 20.00 $ par mois
▶ Forfait Satellite Help Desk: 24.00 $ par mois
▶ Forfait Pro Service Desk: 32.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Vision Helpdesk propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Vision Helpdesk ?
Points positifs de Vision Helpdesk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 65 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Vision Helpdesk
❌ Connexion Internet nécessaireVision Helpdesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Vision Helpdesk, comme par exemple Front, OneDesk et Spiceworks mais aussi :| Alternatives Vision Helpdesk | Prix | Essai gratuit |
| Vision Helpdesk | 12,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Vision Helpdesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 622 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Vision Helpdesk.▶ Note moyenne de 4,49/5
▶ 4,60/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,45/5 pour le design
▶ 4,60/5 pour le SAV
▶ 4,55/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Vision Helpdesk a notamment été distingué dans la catégorie fastest growing
▶ Vision Helpdesk mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Simplilearn, iAutomation, Verve, Gojane, Notka IT Services, ecophos, Healthpointe Solutions, Quickheal, StratospherIQ, Previmedical…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Vision Helpdesk ? Ce que j’apprécie le plus chez Vision Helpdesk, c’est sa convivialité et sa transparence. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Vision Helpdesk ? Mon expérience a été excellente, je n’ai rien A redire pour le moment. Quels problèmes Vision Helpdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Vision Helpdesk, A mon avis, résout le problème en regroupant tous les services liés aux logiciels sous une même plateforme. En tant que client, nous avons ainsi accès A la solution la plus adaptée A nos besoins.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus chez Vision Helpdesk ? Le soutien de l’équipe, sa méthode de travail, la rapidité des solutions apportées et la grande valeur ajoutée de son intégration. Qu’appréciez-vous le moins chez Vision Helpdesk ? Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Vision Helpdesk ? L’équipe est accessible et toujours prête A aider. Quels problèmes Vision Helpdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Sachin : une personne possédant d’excellentes connaissances techniques.
Témoignage utilisateur n°3 : Vision Helpdesk propose des outils performants qui simplifient votre travail. Vision Helpdesk est très facile A utiliser et A prendre en main. En cas de besoin, leur service client est toujours disponible pour vous aider. Ils répondent instantanément A votre appel et vous apportent la solution.
Témoignage utilisateur n°4 : Vision Helpdesk nous offre un service d’assistance unique, centralisé et performant, qui gère le support informatique et l’assistance client de notre entreprise. Ce service dispose d’un portail unique et d’une gestion multicanale des tickets qui centralise toutes les interactions avec nos clients via Twitter, Facebook, le portail web et le chat téléphonique. Leur service est convivial et réactif. L’assistance client a résolu mon problème en quelques minutes. Des forums en ligne et une base de connaissances, internes et externes, facilitent la prise en main du produit par les nouveaux utilisateurs. Le coût du produit est également abordable. Vision Helpdesk nous offre un essai gratuit de 30 jours.
