TeamSupport : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ TeamSupport est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ TeamSupport coûte 50,00 $ par mois en version Professionnel et 65,00 $ en version Support Desk.
TeamSupport : L’excellence américaine de la relation client B2B unifiée
TeamSupport est une société primée de logiciels de support client après-vente, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques des entreprises B2B (business-to-business) du secteur technologique, notamment dans les domaines des logiciels, du matériel informatique, des services informatiques et des télécommunications. Créée par des experts du secteur ayant eux-mêmes connu les difficultés rencontrées par les entreprises B2B dans un univers de support B2C (business-to-consumer), TeamSupport a consacré la dernière décennie à développer une solution de support qui contribue à fidéliser une clientèle engagée. Privilégiant une collaboration fluide entre les équipes et une approche centrée sur le client B2B dans son ensemble, plutôt que sur chaque contact ou ticket individuel, TeamSupport s’impose comme la solution de support leader qui répond aux besoins complexes des clients et favorise des interactions réussies.Fondée en 2009, TeamSupport a son siège social à Dallas, au Texas. Pour en savoir plus, rendez-vous sur TeamSupport.com. Guide d’achat : Téléchargez le guide d’achat des logiciels de support client, incluant des avis et bien plus encore.
Assistance technique – Clients Nokia, American Lung Association, Fujifilm, NBA, Comcast – Vidéo d’assistance technique
TeamSupport est un système de gestion du support client basé sur le Web conçu pour les entreprises de technologie B2B ainsi que pour les institutions fournissant un support interne. En bref, nous aidons les entreprises à exceller dans la gestion de leurs communications de support client via le canal le plus confortable pour elles – téléphone, Web, e-mail ou chat – le tout depuis le cloud.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de TeamSupport Messaging & Live Chat est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.TeamSupport, un service client axé sur le client
TeamSupport : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Portail client et portail libre-service (Base de connaissances)
✅ Gestion des tickets d’assistance (Ticketing) et routage automatisé
✅ Support client B2B avec gestion des comptes et des actifs
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA) et escalades
✅ Flux de travail basés sur des règles et configurables
✅ Collaboration interne et outils de communication multicanal (Email, Chat, Social, SMS)
✅ Rapports et analyses en temps réel (Ad hoc reporting)
✅ Gestion des problèmes connus et suivi des incidents
✅ Tableaux de bord d’activité personnalisables
✅ Chat en direct et Chatbots intégrés
✅ Gestion des stocks et base de données produits
✅ Suivi des interactions et historique client complet
✅ Enquêtes de satisfaction et retours d’information (Feedback)
✅ API développeur et intégrations CRM/tierces
✅ Application mobile et accès multilingue
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles et sécurité des données
Gestion de la clientèle : Le logiciel de messagerie et de chat en direct TeamSupport offre une solution performante de gestion de la relation client, permettant aux agents de suivre et de centraliser les demandes clients. Il permet aux utilisateurs de consulter l’ensemble des tickets et des problèmes depuis une interface unique, d’ajouter des notes aux enregistrements personnalisés et de générer des rapports pour identifier les besoins des clients.
Espace client : Cette plateforme de service client comprend une fonctionnalité de centre client permettant aux clients de créer et de consulter l’état de leurs tickets, de discuter avec des agents, de gérer leurs demandes et d’utiliser la base de connaissances pour trouver des réponses à des questions simples.
Sentiment des clients : Le logiciel CRM de messagerie et de chat en direct TeamSupport intègre un outil d’analyse des sentiments clients qui aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients. Basé sur l’IA, il fournit une analyse des sentiments en temps réel grâce au traitement automatique du langage naturel. Les agents peuvent ainsi créer des opportunités d’assistance proactives et prioriser les tickets en fonction des réponses des clients.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Dropbox
✅ Microsoft 365
✅ MailChimp
✅ Salesforce CRM
✅ SurveyMonkey
✅ Jira
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ HubSpot CRM
✅ Zapier
✅ Zoho CRM
✅ Squarespace
✅ Weebly
✅ RingCentral MVP
✅ GoDaddy Website Builder
✅ Freshdesk
✅ MailChimp
✅ Jira
✅ Akita
✅ Beanstalk
✅ Customer Thermometer
TeamSupport : tarifs des abonnements
Les tarifs de TeamSupport sont compris entre 50 et 65 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Professionnel: 50.00 $ par mois
▶ Forfait Support Desk: 65.00 $ par mois
▶ Notre conseil : TeamSupport propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir TeamSupport ?
Points positifs de TeamSupport
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 17 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 65 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de TeamSupport
❌ Connexion Internet nécessaireTeamSupport : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à TeamSupport, comme par exemple Salesforce Service Cloud, HelpDesk et Groove mais aussi :| Alternatives TeamSupport | Prix | Essai gratuit |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Support | 49,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
TeamSupport : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2.939 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant TeamSupport.▶ Note moyenne de 4,34/5
▶ 4,55/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,80/5 pour le design
▶ 4,80/5 pour le SAV
▶ 4,40/5 pour le rapport qualité-prix
▶ TeamSupport a notamment été distingué dans les catégories customer service et help desk
▶ TeamSupport mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Omnifund, QC Software, Heartland ECSI, eSyncTraining, Multi-Systems, Inc., Jackrabbit Technologies, Harris Govern, Caliber Public Safety, MachMotion, ProfitSword…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez TeamSupport ? J’apprécie la convivialité du logiciel et sa grande facilité de programmation. De plus, pour les problèmes que nous ne connaissons pas, nous bénéficions d’une assistance extrêmement rapide. L’équipe d’assistance est très réactive et nous offre un excellent service ! Qu’est-ce que vous appréciez le moins chez TeamSupport ? Nous sommes encore en phase d’apprentissage et nous finalisons la programmation pour un fonctionnement optimal. Mais honnêtement, ce n’est pas un point négatif. C’est le seul inconvénient que nous avons relevé, car l’expérience a été globalement très positive. Quels problèmes TeamSupport résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons désormais une visibilité complète sur tous les problèmes rencontrés par nos clients. Nous pouvons les suivre en temps réel et obtenir des rapports détaillés sur l’analyse des tickets.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans TeamSupport ? TeamSupport est une solution moderne de gestion des tickets offrant d’excellentes intégrations pour répondre A de nombreux besoins métiers. Qu’appréciez-vous le moins dans TeamSupport ? Ils continuent d’améliorer et d’enrichir le produit. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser TeamSupport ? La configuration et la mise en service ont été simples grâce A une importation rapide depuis notre ancien système. Quels problèmes TeamSupport résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Davantage d’intégrations seraient appréciables, mais le système en propose déjA un bon nombre.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans TeamSupport ? Il nous permet de rester connectés A l’équipe. C’est un logiciel de service client en ligne axé sur le B2B et la collaboration d’équipe. Qu’appréciez-vous le moins dans TeamSupport ? Fonctionnalités utilisateur limitées Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser TeamSupport ? Il nous permet de rester connectés A l’équipe, de suivre leurs projets et leurs tickets. Les clients peuvent facilement contacter TeamSupport et résoudre leurs problèmes. L’équipe TeamSupport organise régulièrement des webinaires pour présenter les fonctionnalités. Quels problèmes TeamSupport résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La direction peut facilement consulter le statut et l’historique des tickets.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus dans TeamSupport ? Les fonctionnalités qui facilitent le téléchargement des rapports Qu’appréciez-vous le moins dans TeamSupport ? J’apprécie tout dans TeamSupport. Le produit ne présente aucun inconvénient. Quels problèmes TeamSupport résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La communication est facilitée et transparente.
