osTicket : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ osTicket est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ osTicket coûte 0,00 $ par mois en version Open Source et 9,00 $ en version Cloud Hosted.
osTicket est une solution logicielle open source de gestion de support technique qui centralise la gestion des actifs informatiques et la gestion des tickets. Ce logiciel est particulièrement adapté aux PME. Il offre un portail intégré permettant aux clients de soumettre leurs tickets et de suivre l’état de leurs demandes.
L’option d’attribution automatique achemine les tickets entrants vers les services et les membres les plus compétents en fonction de leur description. Dès la soumission d’un ticket, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au client pour l’informer des dernières mises à jour concernant ses demandes. osTicket propose également un tableau de bord interactif et différents modules de reporting permettant aux équipes de générer des rapports personnalisés.
Ces rapports détaillés sont essentiels pour le service informatique et offrent une vision complète des opérations de support technique, telles que les procédures de traitement des tickets et les effectifs. Des fonctionnalités supplémentaires, comme un filtre de tickets performant, une bibliothèque de sujets d’aide et un mécanisme de verrouillage des tickets pour éviter les réponses multiples, font d’osTicket une solution de support technique complète pour les entreprises.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de osTicket est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Comment démarrer un essai SupportSystem
osTicket : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Communication multicanal
✅ Personnalisation de la marque
✅ Gestion documentaire
✅ Gestion des actifs informatiques
✅ Assistance multilingue
✅ Escalade et alertes
✅ Forums communautaires
✅ Modèles personnalisables
✅ Gestion des pièces jointes
✅ Suivi des interactions
✅ Sondages et retours d’information
✅ Centre de services (ITIL ITSM)
✅ Configuration des flux de travail
✅ Sauvegardes quotidiennes
✅ Mises à niveau et maintenance gérées
✅ E-mails au format texte enrichi ou HTML
✅ Sécurité et audits
✅ Infrastructure redondante
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des tickets
✅ Routage automatisé
✅ Base de connaissances
✅ Attribution et transfert de tickets
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Intégration de la messagerie électronique
✅ Champs personnalisés
✅ Intégration LDAP/Active Directory
✅ Formulaires personnalisables
✅ Macros/Réponses prédéfinies
✅ Prévention des conflits entre agents
✅ Filtres de tickets
✅ Rapports du tableau de bord
✅ Notes internes aux tickets
✅ Gestion des tâches
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ MOCEAN
✅ Mochahost
✅ The GlobalSolutions
✅ Box
✅ Shopify
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ Wix
✅ Slack
✅ Jira
✅ GitHub
✅ Google Drive
✅ Dropbox
✅ Shopify
✅ Zendesk
✅ Zapier
✅ Google Sheets
✅ Jira
✅ Box
✅ FastWebHost
osTicket : tarifs des abonnements
Les tarifs de osTicket sont compris entre 0 et 9 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Open Source: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Cloud Hosted: 9.00 $ par mois
▶ Notre conseil : osTicket propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir osTicket ?
Points positifs de osTicket
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 6 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 33 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de osTicket
❌ Connexion Internet nécessaireosTicket : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à osTicket, comme par exemple Touch Point Help Desk, Hesk Help Desk et Desk365 mais aussi :| Alternatives osTicket | Prix | Essai gratuit |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Hesk | 39,95 € /mois | ❌ |
| Request Tracker | – | ❌ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Otrs | – | ❌ |
| Spiceworks Network Monitor | – | ❌ |
| Uvdesk | 8,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
osTicket : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 197 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant osTicket.▶ Note moyenne de 4,31/5
▶ 4,33/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,02/5 pour le design
▶ 3,67/5 pour le SAV
▶ 4,28/5 pour le rapport qualité-prix
▶ osTicket a notamment été distingué dans les catégories best support et fastest growing
▶ osTicket mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Headhonchos.Com, Media Junction, Sauvegardez-Vous, Ruoff Home Mortgage, Church Connect, Ucview, Trait Technology, Kanteron Systems, E-Cigarette Forum, Florida State University…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans osTicket ? OsTicket est très facile à utiliser. Vous pouvez utiliser les paramètres de recherche pour filtrer les tickets et, surtout, vous pouvez les assigner à une autre équipe ou à un autre agent. J’apprécie également la création et le suivi des tâches, très utiles pour la gestion interne. Qu’appréciez-vous le moins dans osTicket ? Globalement, je n’ai rien à redire. Cependant, la fonction de recherche peut parfois être lente en fonction du nombre de tickets en attente. Quels problèmes osTicket résout-il et quels avantages en retirez-vous ? OsTicket aide l’organisation à assigner facilement et automatiquement les tickets aux équipes concernées.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans osTicket ? J’apprécie l’intégration de la messagerie et la gestion des tickets. Il est très facile d’identifier un client et la personne responsable. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans osTicket ? Le code est masqué ! Je suis sûr que c’est voulu, mais c’est trop complexe pour moi. Si un client m’envoie un bout de code, il est supprimé du message. Des recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser osTicket ? Prenez le temps de vous documenter et de vous former. Vous y gagnerez en efficacité par la suite. Quels problèmes osTicket résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
Témoignage utilisateur n°3 : J’ai travaillé avec plusieurs versions d’OSTicket pendant plus de cinq ans, de la version 1.5 à la version 1.17. De plus, j’ai implémenté les versions auto-hébergées et cloud pour de nombreuses organisations. Cela peut s’avérer très utile, notamment si vous découvrez la gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des tickets.
Témoignage utilisateur n°4 : Interface de gestion des tickets extrêmement intuitive que tout le département informatique peut utiliser pour le suivi et le reporting.
