Aircall : présentation de ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone
▶ Aircall est un logiciel VoIP / cloud PBX / softphone utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Aircall coûte 30,00 $ par mois en version Essentials et 50,00 $ en version Professionnel.
Aircall : La voix de l’excellence française pour une téléphonie d’équipe intégrée
Le logiciel de centre d’appels Aircall est un logiciel de premier plan grâce à son intégration fluide avec les outils de support client les plus populaires. Il offre la gestion de la relation client (CRM), le chat en direct et une solution e-commerce permettant d’anticiper les besoins des clients lors de chaque appel, contribuant ainsi à améliorer l’efficacité des entreprises. Aircall est un système d’appels téléphoniques cloud performant et une solution de centre d’appels idéale pour gérer efficacement les entreprises modernes.Cette plateforme vocale garantit un service fluide grâce à des outils de productivité et de support client. Aircall est une plateforme performante qui facilite le fonctionnement des entreprises en soutenant leurs équipes commerciales. Elle offre une communication efficace et claire avec les clients grâce à des analyses approfondies et en temps réel.
Ses fonctionnalités de centre d’appels de pointe renforcent la relation client. Aircall aide les entreprises à simplifier, rendre plus accessible et plus transparent le processus d’appel pour les utilisateurs. Les entreprises utilisant Aircall bénéficient d’analyses avancées et peuvent suivre les performances et la productivité de leurs équipes et agents.
De plus, elles peuvent consulter l’activité de l’équipe en temps réel grâce à un flux d’informations intégré à leur système de support client et CRM existant, ce qui améliore la compréhension des processus. Aircall est une solution vocale flexible, disponible avec des formules tarifaires personnalisées, professionnelles et essentielles.
Système téléphonique simple et flexible conçu pour le travail d’équipe
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Intégration de Salesforce et Aircall
Aircall : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel VoIP / cloud PBX / softphone offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Numérotation abrégée
✅ Liaison SIP
✅ Ne pas déranger
✅ Journalisation automatique des appels
✅ Amélioration de la qualité vocale
✅ Groupes d’appel
✅ Partage d’appels
✅ Archivage
✅ Accès mobile
✅ Filtrage des appels
✅ Systèmes de téléphonie virtuelle
✅ Gestion de centre d’appels hybride
✅ Rapports et statistiques détaillés
✅ Mise en attente des appels
✅ Extraction d’appels
✅ Gestion des prospects
✅ Communications unifiées
✅ Support multi-utilisateurs
✅ Coaching d’appel
✅ Serveur vocal interactif (SVI)
✅ Systèmes téléphoniques professionnels (VoIP)
✅ Enregistrement et évaluation des appels
✅ Analyse des appels et statistiques
✅ Conférence téléphonique
✅ Routage des appels et transfert
✅ Intégrations tierces (CRM, Helpdesk)
✅ Surveillance et écoute des appels
✅ API et Webhooks
✅ Messagerie texte professionnelle (SMS)
✅ File d’attente d’appels
✅ Musique et sonneries personnalisées
✅ Composeur automatique (Power Dialer)
✅ Transcriptions des appels
✅ Tableau de bord d’activité en temps réel
✅ Centre d’appels entrants et sortants
Messagerie texte professionnelle : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des SMS et des MMS pour une communication personnalisée, améliorant ainsi l’engagement client. Elle centralise également les réunions planifiées, résout les problèmes et enregistre toutes les interactions vocales et textuelles dans un seul système.
Routage des appels : Aircall permet aux utilisateurs de créer des flux d’appels visuels afin de mettre automatiquement les clients en relation avec les équipes concernées. La solution prend en charge les SVI multiniveaux, le routage temporel et les données CRM pour optimiser la gestion des appels. De plus, elle réduit les temps d’attente et améliore la satisfaction client.
Réponse vocale interactive (RVI) : Les systèmes IVR classent les appelants et les acheminent vers l’agent approprié pour un service personnalisé. Grâce à son éditeur visuel dynamique, vous pouvez personnaliser des IVR à plusieurs niveaux, définir des messages et de la musique, et optimiser les appels grâce à des configurations horaires.
Surveillance en direct : Cette fonctionnalité permet de suivre et de gérer l’activité des appels d’équipe en direct depuis le tableau de bord Aircall. Elle fournit des informations en temps réel sur les appels manqués, les temps d’attente et la disponibilité des agents. Elle propose également des outils de coaching en direct pour former efficacement les nouveaux membres de l’équipe.
Composeur automatique : Le logiciel collecte les numéros de téléphone des sites web des prospects, les ajoute à une file d’attente d’appels et synchronise les contacts avec Salesforce ou d’autres CRM. Il contribue à automatiser le contexte des appels et les étapes de suivi pour des conversations commerciales efficaces.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce CRM
✅ Freshdesk
✅ BigCommerce
✅ Freshchat
✅ Freshsales
✅ Help Scout
✅ Monday
✅ Pipedrive
✅ Slack
✅ Zoho CRM
✅ Typeform
✅ Zoho CRM
✅ Avoma
✅ BetterCloud
✅ Causal
✅ Chatdesk
✅ Churn360
✅ Copper CRM
✅ Freshsales
✅ Freshdesk
Aircall : tarifs des abonnements
Les tarifs de Aircall sont compris entre 30 et 50 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essentials: 30.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 50.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Aircall propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Aircall ?
Points positifs de Aircall
✅ Développé pour les services commerciaux et SAV✅ Connexions immédiates avec vos outils CRM et d’assistance
✅ Outils de téléphonie : serveurs vocaux, transferts et conférences
✅ Design actuel et agréable
✅ Interopérabilité avec les solutions SaaS majeures
✅ Assistance client dynamique
✅ Stabilité et clarté des communications vocales
✅ Téléphonie dématérialisée utilisable partout
✅ Passerelles natives avec les principaux logiciels métiers
✅ Multiplateforme (ordinateurs et mobiles)
✅ Connexion avec des outils comme Salesforce ou HubSpot
✅ Accompagnement de haut niveau
✅ Phase de test gratuite
✅ Tarif abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 12 comparateurs
✅ Logiciel distingué par France Digitale dans la catégorie Intelligence Artificielle
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 60 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Aircall
❌ Paiement à l’année obligatoire❌ Seuil minimal de 3 usagers
❌ Budget supérieur aux standards du marché
❌ Options de pointe inaccessibles dans les formules de base
❌ Absence de solution gratuite pérenne
❌ Charge par collaborateur potentiellement lourde pour les petits effectifs
❌ Nécessité absolue d’une connexion web fiable
Aircall : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels VoIP / cloud PBX / softphone publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Aircall, comme par exemple LiveChat, Freshchat et Nextiva mais aussi :| Alternatives Aircall | Prix | Essai gratuit |
| Aircall | 30,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Nextiva | 18,95 € /utilisateur /mois | ✅ |
| 3Cx | 1,08 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Talkdesk | – | ❌ |
| Cloudtalk | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Twilio Flex | 1,00 € /utilisateur | ✅ |
| Justcall | 20,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Dialpad Talk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Ringcentral Office | 19,99 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels VoIP / cloud PBX / softphone :
Aircall : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 5.953 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Aircall.▶ Note moyenne de 4,24/5
▶ 4,38/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,75/5 pour le design
▶ 4,70/5 pour le SAV
▶ 4,28/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Aircall a notamment été distingué dans les catégories auto dialer et business phone systems
▶ Aircall mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Mention, Algolia, Houzz, Deliveroo, Zipjet, Infinityn, KOHO, Subsync, AirTreks, QuickStay…, des services Communication …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Aircall offre une assistance téléphonique simple. Son installation et son utilisation sont très faciles. Puissant, Aircall est un système téléphonique collaboratif international pour les organisations et les entreprises. Aircall fournit instantanément de nombreux numéros dans plus de 30 pays. Vous pouvez facilement répartir les appels entre différentes personnes et équipes. Chaque membre de l’équipe utilise l’application Aircall sur son Mac, PC ou smartphone pour passer, recevoir et assurer le suivi des appels. Vous pouvez également définir les heures de travail et les appareils sur lesquels recevoir des appels. Les informations d’appel se connectent facilement A tous les logiciels, de Slack aux CRM.
Témoignage utilisateur n°2 : Configurer Aircall est extrêmement simple, et son interface utilisateur intuitive facilite la prise en main lors de l’installation. D’après mon expérience, le logiciel Aircall est très performant et je trouve le programme plutôt élégant et moderne. Aircall est largement utilisé dans le monde entier. Il est principalement répandu dans le monde occidental. Son prix est abordable. Je l’ai utilisé pendant quelques jours et j’en suis très satisfait. J’apprécie particulièrement ses systèmes de paiement et de sécurité.
Témoignage utilisateur n°3 : Le logiciel d’Aircall me convient parfaitement ; je trouve son interface utilisateur très agréable et moderne. Pas besoin de téléphone fixe ni de matériel supplémentaire pour utiliser Aircall. Uniquement des applications simples et esthétiques. Enfin, la configuration d’Aircall est un jeu d’enfant et l’interface web est très intuitive. Je le recommande vivement !
Témoignage utilisateur n°4 : J’ai résolu tellement de problèmes que je n’aurais pas pu régler avant. Je gère les configurations, je mets des appels en attente, je transfère les appels le week-end … Le service client est réactif et efficace pour résoudre les problèmes et dissiper les doutes. Si vous envisagez d’utiliser Aircall, sachez qu’il existe trois formules. L’une d’entre elles vous conviendra certainement. De nos jours, vous oublierez vite votre téléphone fixe.
