Meilleurs Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance)

Un logiciel RMM (Remote Monitoring and Management) est une solution utilisée principalement par les fournisseurs de services informatiques et les équipes de support technique pour surveiller, gérer et maintenir les systèmes informatiques et les réseaux à distance. Ces outils permettent de superviser et de contrôler des équipements informatiques situés à différents endroits sans avoir besoin d’une intervention physique sur site.

Comparatif des Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance)

Trouvez le meilleur Logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) ?

1. Surveillance proactive : Permet de surveiller en temps réel la santé des systèmes informatiques et des réseaux pour détecter les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les opérations.
2. Gestion à distance : Offre la possibilité de gérer et de dépanner des équipements informatiques et des systèmes à distance, sans nécessiter une présence physique.
3. Automatisation des tâches : Facilite l’automatisation de tâches courantes telles que les mises à jour logicielles, les sauvegardes, et les correctifs de sécurité.
4. Rapports et analyses : Fournit des rapports détaillés sur les performances des systèmes, les incidents et les interventions, permettant une meilleure gestion et une prise de décision informée.

Les fonctionnalités d’un Logiciel RMM (surveillance et gestion à distance)

1. Surveillance en temps réel : Suit la performance des systèmes, des serveurs, des réseaux et des équipements en temps réel, en surveillant des indicateurs tels que l’utilisation du CPU, la mémoire, l’espace disque, et la bande passante.
2. Gestion des incidents : Permet de détecter et de répondre aux incidents et aux alertes automatiquement ou manuellement, avec la possibilité de lancer des diagnostics et des réparations à distance.
3. Gestion des correctifs : Automatise l’application des mises à jour et des correctifs de sécurité pour garantir que les systèmes sont à jour et protégés contre les vulnérabilités.
4. Automatisation des tâches : Permet d’automatiser des tâches récurrentes telles que les sauvegardes, les scans antivirus, et les scripts de maintenance.
5. Contrôle à distance : Offre des fonctionnalités de prise en main à distance des machines, permettant aux techniciens de dépanner les problèmes sans se déplacer physiquement.
6. Gestion des actifs : Suit les actifs informatiques, y compris les configurations matérielles et logicielles, les licences et les garanties.
7. Rapports et alertes : Génère des rapports détaillés sur l’état des systèmes, les activités de maintenance, et les incidents, et envoie des alertes en cas de problèmes critiques.

Les avantages d’un Logiciel RMM (surveillance et gestion à distance)

1. Réduction des coûts : Diminue le besoin d’interventions physiques sur site, ce qui peut réduire les coûts de déplacement et de main-d’œuvre.
2. Réactivité accrue : Permet une réponse rapide aux problèmes en offrant une surveillance en temps réel et des outils de dépannage à distance.
3. Proactivité : Aide à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne causent des interruptions ou des pannes importantes, ce qui améliore la disponibilité et la performance des systèmes.
4. Automatisation : Réduit le besoin d’intervention manuelle pour les tâches courantes et les mises à jour, ce qui libère du temps pour d’autres activités importantes.
5. Gestion centralisée : Offre une vue centralisée de l’ensemble du réseau et des systèmes, facilitant la gestion et le suivi des performances et des incidents.

Les principaux utilisateurs

1. Fournisseurs de services gérés (MSP) : Utilisent les outils RMM pour surveiller et gérer les systèmes informatiques de leurs clients à distance, fournissant un support technique et des services de maintenance.
2. Équipes informatiques internes : Employent des logiciels RMM pour gérer les infrastructures informatiques internes, surveiller les performances et résoudre les problèmes sans intervention physique.
3. Consultants en informatique : Utilisent les outils RMM pour offrir des services de gestion et de support à leurs clients, en particulier pour les petites et moyennes entreprises.
4. Développeurs et administrateurs système : Bénéficient des fonctionnalités de gestion à distance pour maintenir et administrer des systèmes complexes et des environnements de développement.

Quel est le prix d’un Logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) ?

Existe-t-il des logiciels RMM gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels RMM gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 280 logiciels RMM et nous avons analysé les prix de 165 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) est d’environ 44,73 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels RMM populaires :

Exemples de Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) populaires

1. ConnectWise Automate : Offre une gamme complète de fonctionnalités pour la surveillance, la gestion et le support à distance, avec des outils d’automatisation et de reporting.
2. Datto RMM : Propose des fonctionnalités robustes pour la surveillance et la gestion à distance, avec une intégration étroite avec les solutions de sauvegarde et de récupération de Datto.
3. SolarWinds RMM : Fournit des outils de gestion et de surveillance à distance avec des fonctionnalités pour la gestion des incidents, l’automatisation des tâches, et des rapports détaillés.
4. N-able RMM : Offre des capacités complètes pour la surveillance, la gestion, et l’automatisation des tâches à distance, avec des outils pour la gestion des correctifs et des alertes.
5. Kaseya VSA : Propose une plateforme RMM avec des fonctionnalités pour la gestion à distance, la surveillance des systèmes, et l’automatisation des processus IT.
6. Atera : Combine la gestion des services informatiques et la gestion à distance avec des outils intégrés pour la surveillance, la gestion des tickets, et l’automatisation.
7. ManageEngine RMM : Offre des solutions pour la surveillance et la gestion des systèmes informatiques à distance, avec des fonctionnalités pour l’automatisation et la gestion des correctifs.

Comment choisir et comparer les Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance) ?

En résumé, un logiciel RMM est essentiel pour les fournisseurs de services informatiques, les équipes de support technique, et les administrateurs systèmes, car il permet une gestion efficace des infrastructures informatiques à distance, offrant des outils pour la surveillance, le dépannage, et l’automatisation des tâches. Ces solutions permettent de réduire les coûts, d’améliorer la réactivité, et de garantir une gestion proactive des systèmes informatiques.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel RMM (surveillance et gestion à distance), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels RMM avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels RMM et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel RMM pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec Aura Call Center Elite, Sendy ou Clarabridge) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels RMM concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.