Comment choisir un logiciel PMS pour l’hôtellerie ?

Qu’est ce qu’un logiciel PMS ?

Un PMS (Property Management System), ou Système de Gestion des Etablissements, est un logiciel qui facilite la gestion d’un hôtel, d’une résidence de loisirs (…) avec des outils de réservation, de gestion du personnel, de fidélisation des clients, de pilotage stratégique …

Utilisés d’abord par des chaines d’hôtels, qui ont développé en interne des outils spécifiques à leurs besoins, les logiciels PMS sont de plus en plus utilisés par des hôtels indépendants car ils sont abordables et apportent une vraie plus-value à la gestion hôtelière.

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel PMS ?

Un logiciel PMS comme Misterbooking apporte de nombreuses fonctionnalités aux gérants d’hôtel, mais aussi à ses employés : réceptionniste, housekeeping …

– Centralisation de toutes les données sur les clients
– Centralisation de toutes les données sur les fournisseurs
– Partage des données avec les employés de l’hôtel
– Contrôle des accès (le manager d’un hôtel a par exemple accès à plus de données qu’un réceptionniste)
– Gestion des réservations
– Gestion des groupes
– Grille tarifaire évolutive
– Gestion des options
– Gestion des tarifs des chambres
– Calcul automatique de la TVA
– Calcul automatique de la taxe de séjour
– Gestion des paiements (y compris en ligne)
– Export comptable
– Price Management / Yield Management

Misterbooking propose un PMS 100% cloud et 100% français !

Misterbooking propose par ailleurs des fonctionnalités premium :

– Channel manager (OTA, GDS, CRS …)
– Moteur de réservation en ligne à intégrer sur un site Internet
– Questionnaires de satisfaction
– Gestion du Housekeeping
– Espace client en ligne et pré-check-in
– Module de gestion des paiements
– Export comptable
– Etc…

Quels sont les avantages d’un logiciel PMS ?

Un logiciel PMS offre de nombreux avantages :

– Modifier les prix des chambres en fonction de la demande
– Optimiser le taux d’occupation des chambres
– Augmenter le chiffre d’affaires d’un hôtel
– Maximiser les bénéfices d’un hôtel
– Partager de nombreuses données avec le personnel
– Mesure la satisfaction des clients
– Fidéliser les clients

Misterbooking dispose d’avantages supplémentaires :

– PMS 100% cloud (zéro maintenance informatique, zéro mise à jour)
– Misterbooking est un PMS français (entreprise basée vers Marseille)
– Interface ergonomique, intuitive et en français
– Tarification progressive en fonction de votre établissement (nombre de chambres)
– Tarification progressive en fonction de vos besoins (nombre de modules)
– Support technique réactif et en français
– La formation du personnel est incluse dans toutes les offres Misterbooking

Comment choisir un logiciel PMS ?

Avant de choisir un logiciel PMS pour votre hôtel il est bien sur important de comparer leurs fonctionnalités et leurs prix. Vous devez aussi veiller à la facilité d’utilisation (interface en français ou en anglais, ergonomie, facilité de prise en main …)

La plupart des logiciels PMS sont désormais proposés en version cloud, c’est à dire que le logiciel et toutes les données sont hébergés sur un serveur, qui ne sera donc pas dans vos locaux mais dans un data center. Il est donc intéressant de savoir si ce data center est basé en France ou non, s’il y a redondance des données, si les données sont chiffrées, si les données sont sauvegardées régulièrement, de connaitre le taux de disponibilité …

Il faut aussi prendre en compte le support technique apporté par l’éditeur du logiciel PMS. La plupart proposent des bases de connaissances en ligne ainsi que des tutoriels vidéo. Mais vous aurez peut-être besoin d’un service après-vente disponible par mail, chat ou téléphone lors de la première utilisation de votre nouveau PMS … voire d’une petite formation de prise en main pour le personnel hôtelier.

Ne négligez pas l’importance du SAV ! Privilégiez un service technique français …