Zonka Feedback : présentation de ce logiciel de feedback à 360 degrés
▶ Zonka Feedback est un logiciel de feedback à 360 degrés utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Zonka Feedback coûte 24,00 $ par mois en version Essential, 79,00 $ en version Professionnel, 169,00 $ en version Growth, et 429,00 $ en version Professionnel.
Zonka Feedback propose des formulaires de feedback et des enquêtes de satisfaction client sous différents formats (tablette, borne interactive, etc.) conçus pour permettre aux entreprises de collecter et d’analyser les données. Cette solution s’adresse aux hôtels et autres établissements du secteur de l’hôtellerie-restauration, aux spas et salons de beauté, aux chaînes de distribution, aux banques, aux établissements de santé et à toute entreprise orientée client. Les formulaires de feedback sont entièrement personnalisables aux couleurs de l’entreprise et utilisent des échelles d’évaluation, des modèles prédéfinis et un outil de création de formulaires.
Les clients peuvent ainsi remplir les formulaires sur une borne interactive dans le hall d’un hôtel, par exemple, ou sur une tablette après un achat. Un gestionnaire de feedback client permet de centraliser les feedbacks provenant de plusieurs sites et sources, permettant ainsi aux chaînes de gérer les données de l’ensemble de leurs clients. Cette fonctionnalité est collaborative …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Zonka est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Zonka Feedback : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Sondages hors ligne et bornes interactives (Kiosques)
✅ Collecte de feedback omnicanal (E-mail, SMS, QR code, Web, WhatsApp)
✅ Mesure des scores de fidélité (NPS, CSAT, CES)
✅ Analyse des sentiments et analyse de texte
✅ API complète et Webhooks
✅ Alertes et notifications en temps réel basées sur les réponses
✅ Créateur de sondages avec logique de saut et branchements conditionnels
✅ Gestion de l’expérience client et boucles de rétroaction fermées (Closed-loop)
✅ Tableaux de bord unifiés et rapports détaillés
✅ Modèles personnalisables et marque blanche (White-label)
✅ Gestion des contacts et segmentation d’audience
✅ Intégrations tierces (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zapier)
✅ Sondages sur application mobile et interception de site web
✅ Support multilingue
✅ Gestion des appareils à distance (pour tablettes/kiosques)
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Pipedrive
✅ Zapier
✅ WiserNotify
✅ Zendesk
✅ Zenkit Base
✅ X Twitter
✅ Shopify
✅ Pipedrive
✅ Freshdesk
✅ Easyflow
✅ Salesforce
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ ActiveCampaign
✅ Airtable
✅ Meta Business Suite
✅ Constant Contact
✅ Intercom
✅ X Twitter
Zonka Feedback : tarifs des abonnements
Les tarifs de Zonka Feedback sont compris entre 24 et 429 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essential: 24.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 79.00 $ par mois
▶ Forfait Growth: 169.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 429.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Zonka Feedback propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Zonka Feedback ?
Points positifs de Zonka Feedback
✅ Espace de travail accueillant et simple✅ Choix étendu de supports pour recueillir les avis
✅ Passerelles natives avec les outils de CRM et de dialogue
✅ Ajustement précis des questionnaires
✅ Sondages sur supports variés (SMS, web, email, bornes)
✅ Consoles de suivi et bilans en direct
✅ Automatisation des processus et notifications d’urgence
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 9 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 52 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Zonka Feedback
❌ Opacité des tarifs sur le portail public❌ Informations techniques sur la protection des données insuffisantes
❌ Usage mobile peu mis en avant
❌ Aucun accès gratuit
❌ Seuil de 100 participations mensuelles pour le forfait standard
Zonka Feedback : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de feedback à 360 degrés publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Zonka Feedback, comme par exemple SurveyLab, Pointerpro et SurveyMethods mais aussi :| Alternatives Zonka Feedback | Prix | Essai gratuit |
| Zonka Feedback | 24,00 € /mois | ✅ |
| Trustmary | 190,00 € /mois | ✅ |
| Startquestion | 41,00 € /mois | ✅ |
| Promoter.Io | 100,00 € /mois | ✅ |
| Customer.Guru | 50,00 € /mois | ✅ |
| Solucx | – | ❌ |
| Binds.Co | – | ❌ |
| Yesinsights | 20,00 € /mois | ✅ |
| Clearlyrated | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de feedback à 360 degrés :
Zonka Feedback : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 464 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Zonka Feedback.▶ Note moyenne de 4,41/5
▶ 4,87/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,75/5 pour le design
▶ 4,90/5 pour le SAV
▶ 4,45/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Zonka Feedback a notamment été distingué dans les catégories customer satisfaction et customer experience
▶ Zonka Feedback mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Grisworld, Zappfresh.com, QUT, Nikon, GreyOrange, Select CITYWALK Mall, Leroy Merlin, Health City Cayman Islands, Jones the Grocer, FastMed…, des services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Zonka Feedback ? L’API est très simple d’utilisation et très utile, et les outils de sondage hors ligne sont excellents ! Qu’appréciez-vous le moins dans Zonka Feedback ? La documentation de l’API n’est pas correctement mise à jour pour la version actuelle. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Zonka Feedback : Un outil de sondage complet que vous ne regretterez pas d’avoir acheté. Quels problèmes Zonka Feedback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous devons recueillir des informations sur les personnes que nous aidons au sein de l’organisation afin d’améliorer leur expérience, et Zonka nous a grandement facilité la tâche.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus avec Zonka Feedback ? J’utilise Zonka Feedback pour notre entreprise, et cela simplifie grandement la réalisation de sondages auprès des clients et la collecte de leurs impressions, opinions et commentaires. J’apprécie particulièrement la possibilité de créer des sondages conformes à notre image de marque et leur intégration facile à mon site web. La solution offre également une grande flexibilité ! Je peux modifier le modèle, les couleurs, les questions et le mode de diffusion. Zonka Feedback m’a aidé à améliorer la satisfaction de mes clients. Qu’appréciez-vous le moins avec Zonka Feedback ? J’aimerais que la documentation soit plus complète et aborde tous les sujets. J’ai rencontré quelques difficultés lors de la configuration de l’API SMS de feedback, mais l’équipe m’a apporté son aide. Quels problèmes Zonka Feedback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Grâce à Zonka Feedback, je peux créer et diffuser des sondages auprès de mes clients, mesurer leur satisfaction et mettre en place un système de feedback pour améliorer mon activité. Cet outil de sondage est simple et rapide, et constitue un excellent moyen d’obtenir des commentaires et d’améliorer votre entreprise et vos produits.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans Zonka Feedback ? L’outil est exceptionnel pour l’intégration API/webhook, il offre une grande flexibilité dans la personnalisation des enquêtes, il est très facile à utiliser et le support est fantastique. Qu’appréciez-vous le moins dans Zonka Feedback ? Rien à redire pour le moment. Il répond parfaitement à nos besoins. Quels problèmes Zonka Feedback résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous envoyons des enquêtes NPS à nos clients.
Témoignage utilisateur n°4 : L’objectif principal de Zonka Feedback est de recueillir des réponses à des enquêtes afin d’améliorer les produits pour les clients. L’intégration et la désactivation des clients constituent également d’excellentes raisons d’utiliser Zonka Feedback. Compte tenu du grand nombre de fonctionnalités, prévoyez un peu de temps pour les découvrir et les tester. Il ne s’agit pas d’un inconvénient : c’est essentiel pour exploiter pleinement toutes les fonctionnalités et créer un système automatisé performant.
