Uservoice : présentation de ce logiciel de feedback à 360 degrés
▶ Uservoice est un logiciel de feedback à 360 degrés utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Uservoice coûte 199,00 $ par mois en version Starter Bundle et 999,00 $ en version Basic.
UserVoice : L’intelligence américaine au service de l’écoute client active
UserVoice est une plateforme intelligente de collecte de retours clients qui permet de recueillir les avis des utilisateurs et d’obtenir des informations exploitables pour le développement de produits. Elle aide à analyser les tendances et à suivre la satisfaction client afin d’optimiser la croissance de l’entreprise. UserVoice est une solution avancée de gestion des retours clients, idéale pour améliorer la réputation en ligne de votre marque ou entreprise.Elle vous permet de suivre l’état d’avancement de vos projets et de gérer l’ensemble de votre flux de travail depuis un tableau de bord unique et personnalisable. Vous pouvez également connecter vos feuilles de route pour mesurer la progression de vos projets. UserVoice propose des outils de segmentation et de gestion des enquêtes.
Cette plateforme intelligente s’intègre à de nombreuses autres plateformes telles que Zapier, Salesforce, etc., pour automatiser davantage vos processus. Son interface intuitive et ses options de personnalisation la rendent parfaitement adaptée à tous les types d’entreprises, des PME aux grandes entreprises. La plateforme offre un essai gratuit pour vous permettre de découvrir ses fonctionnalités avant de souscrire à la version premium.
Plusieurs formules premium sont également disponibles.
UserVoice intègre des outils de gestion de commentaires, d’assistance et de base de connaissances faciles à utiliser dans une plate-forme qui permet aux utilisateurs de s’exprimer et aux entreprises de comprendre. Nous avons créé une plate-forme qui aide les entreprises, des startups aux Fortune 500, à recueillir les commentaires de milliers, voire de millions de clients. Notre sauce secrète rend l’écoute et l’engagement avec vos clients gérables, exploitables et amusants.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Uservoice est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Avis des utilisateurs
Uservoice : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Chiffrement des données
✅ Sécurité SSL
✅ Gestion du flux de travail
✅ Champs personnalisables
✅ Analyse vocale
✅ Transcription des appels
✅ Piste d’audit
✅ Archivage automatisé
✅ Alertes en temps réel
✅ Support multilingue
✅ Widgets
✅ Collecte multicanal
✅ Analyse visuelle
✅ Classement des idées
✅ Idéation
✅ Gestion des exigences
✅ CRM
✅ Pipeline des ventes
✅ Service client (SAV)
✅ Collecte et hiérarchisation des retours
✅ Gestion des commentaires
✅ Feuille de route du produit (Roadmap)
✅ Portail de feedback personnalisé
✅ NPS (Net Promoter Score)
✅ Gestion des idées
✅ Suivi du statut
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Forum de communauté
✅ Outils de collaboration
✅ Analyse et rapports d’impact
✅ Intégrations tierces (Slack, Salesforce)
✅ Priorisation
✅ Portail en marque blanche
✅ Modération et tri automatique
✅ Base de connaissances
Portail libre-service : Le portail libre-service est le cœur d’UserVoice. Il vous permet de créer un espace en ligne où vos clients peuvent soumettre leurs commentaires, signaler des bugs et voter pour des idées, le tout au même endroit. Vous pouvez ainsi répondre rapidement aux commentaires clients et prioriser les améliorations. Personnalisable, le portail s’intègre aux outils les plus utilisés pour faciliter la collecte de vos retours clients.
Gestion de la base de connaissances : UserVoice vous permet de créer et de gérer une base de connaissances contenant des FAQ, des tutoriels et d’autres ressources utiles. Vos clients peuvent ainsi trouver plus facilement des réponses sans avoir à ouvrir de ticket ni à attendre la réponse d’un agent.
Suivi de l’engagement : Le logiciel de gestion de projet UserVoice vous permet de suivre l’engagement client sur différents canaux. Grâce à ce suivi, vous pouvez identifier les canaux les plus populaires, repérer les points faibles et élaborer des stratégies d’amélioration. De plus, il vous aide à mesurer l’efficacité de vos initiatives d’engagement client et à prendre des décisions éclairées.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ SurveyMonkey
✅ Jira
✅ Rippling
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ ActiveCampaign
✅ Wrike
✅ SharpSpring
✅ Talkdesk
✅ Talent LMS
✅ Tidio
✅ Klaviyo
✅ Sprout Social
✅ Adobe Marketo Engage
✅ Sisense
✅ Salesforce Marketing Cloud
✅ Klipfolio
✅ Agile CRM
✅ Campfire
✅ Flowdock
Uservoice : tarifs des abonnements
Les tarifs de Uservoice sont compris entre 199 et 999 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter Bundle: 199.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 999.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Uservoice propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Uservoice ?
Points positifs de Uservoice
✅ Système ergonomique et rapide à déployer✅ Évolution du produit guidée par les retours utilisateurs
✅ Assistance technique très disponible
✅ Adaptation poussée du portail de suggestions
✅ Regroupement des commentaires clients
✅ Hiérarchisation des projets selon les attentes du marché
✅ Connexion avec les solutions de support existantes
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 68 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Uservoice
❌ Formation nécessaire pour les réglages sophistiqués❌ Premier niveau de prix aux capacités limitées
❌ Manque de visibilité sur les tarifs en ligne
❌ Aucune déclinaison gratuite disponible
❌ Devis établi sur mesure
❌ Logiciel assez couteux sur le long terme
Uservoice : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de feedback à 360 degrés publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Uservoice, comme par exemple LoopedIn, Ideanote et Roadmunk mais aussi :| Alternatives Uservoice | Prix | Essai gratuit |
| Uservoice | – | ✅ |
| Canny | 50,00 € /mois | ✅ |
| Productboard | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| IFTTT | 3,00 € /mois | ❌ |
| Online Check Writer | 1,00 € /mois | ✅ |
| Supermetrics | 19,00 € /mois | ✅ |
| Drag | 8,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Lokalise | 120,00 € /mois | ✅ |
| Onesaas | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de feedback à 360 degrés :
Uservoice : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.448 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Uservoice.▶ Note moyenne de 4,20/5
▶ 3,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,80/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Uservoice mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Stackshare, Accenture, Mailgun, Thycotic, Lottoland, Owler, Sherweb, Clearfit Inc.…, des services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans UserVoice ? C’est très convivial et il offre de nombreuses possibilités d’action. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans UserVoice ? Rien A redire pour le moment. Ce serait bien de pouvoir répondre A un administrateur si sa réponse n’est plus correcte. Quels problèmes UserVoice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Cela nous permet de faire part A nos développeurs des besoins et des attentes de nos clients concernant le produit que nous proposons.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez UserVoice ? J’apprécie la possibilité de partager et de suggérer des éléments. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez UserVoice ? Je n’aime pas devoir attendre pour savoir si une suggestion est adoptée. Quels problèmes UserVoice résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il permet de faire entendre la voix des clients et offre un espace pour suivre ouvertement les suggestions.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez UserVoice ? J’apprécie de pouvoir ajouter mes idées, voter pour d’autres et voir qu’elles sont prises en compte ! Qu’est-ce que vous n’aimez pas chez UserVoice ? Je n’aime rien chez UserVoice ! Quels problèmes UserVoice résout-il et en quoi cela vous est-il utile ? UserVoice offre un espace pour ajouter des idées et voter pour celles que je partage.
Témoignage utilisateur n°4 : La base de connaissances a joué un rôle déterminant dans l’amélioration de nos outils d’auto-assistance destinés aux clients. Nous avons transféré tous nos guides d’utilisation vers le cloud, ainsi que d’autres documents destinés aux clients.
