UseResponse : présentation de ce logiciel de feedback à 360 degrés
▶ UseResponse est un logiciel de feedback à 360 degrés utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ UseResponse coûte 4,80 $ par mois en version Enterprise Cloud, 1490,00 $ en version On-Premise Solution, et 4800,00 $ en version Enterprise On-Premise.
UseResponse : La synergie client pour une croissance collaborative
UseResponse est une solution complète de support client permettant aux entreprises d’étendre leur assistance à tous les canaux possibles. Elle aide également les équipes de support à recueillir des retours clients pertinents et opportuns, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client sur le long terme. Les utilisateurs peuvent définir efficacement la feuille de route de l’entreprise en centralisant les idées pertinentes et en animant la communauté d’utilisateurs.Parallèlement, la solution intègre des fonctionnalités performantes de gestion des tickets et d’assistance, permettant aux agents de répondre à chaque demande client. Grâce à un système personnalisé et disponible en permanence, les agents peuvent traiter et résoudre les tickets efficacement. UseResponse va encore plus loin en incluant une base de connaissances qui allège la charge de travail des équipes de support.
Les agents peuvent assister instantanément les clients grâce à une assistance par chat en direct via Facebook Messenger, WhatsApp, Skype ou Telegram. La solution s’intègre également avec d’autres services leaders tels que Slack, Zapier, Google et Salesforce.
Suite de support tout-en-un qui permet aux utilisateurs de capturer des commentaires, de fournir une assistance à partir de divers canaux et d’organiser leur base de connaissances. Avec UseResponse, vous pouvez organiser une communauté autour de votre produit ou service, capturer des idées, des questions ou des problèmes, laisser les clients voter pour eux et créer une feuille de route supplémentaire en fonction des commentaires fournis.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de UseResponse est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, espagnol, allemand, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Commentaires et assistance des clients Utilisation du logiciel Réponse
UseResponse : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Enquêtes et sondages (NPS)
✅ Gamification et récompenses
✅ Multilingue
✅ Gestion des tâches et des ordres de travail
✅ Détection des collisions d’agents
✅ Recherche plein texte
✅ Archivage et conservation
✅ Champs et formulaires personnalisables
✅ Transcriptions et historique des conversations
✅ Chat proactif
✅ Formulaires hors ligne
✅ Ciblage des visiteurs
✅ Co-navigation
✅ Transferts de fichiers
✅ Segmentation client
✅ Chiffrement sécurisé
✅ Planification des agents
✅ Publication multicanal
✅ Widgets intégrés
✅ Portail client et libre-service
✅ Gestion des tickets d’assistance (Help Desk)
✅ Chat en direct et messagerie instantanée (Temps réel)
✅ Gestion des commentaires et avis clients
✅ Système de feedback et collecte de commentaires
✅ Gestion de la base de connaissances
✅ Forums communautaires et de discussion
✅ Communication multicanal
✅ Idéation et Crowdsourcing (Classement des idées)
✅ Automatisation (Routage, Flux de travail, Règles)
✅ Rapports et analyses (Stats, Tendances)
✅ API et intégrations tierces
✅ Gestion des SLA (Accords de niveau de service)
✅ Personnalisation de la marque (White Label)
✅ Gestion des incidents et problèmes connus
✅ Chatbots et agents virtuels
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ HubSpot CRM
✅ Slack
✅ Confluence
✅ Jira
✅ Azure DevOps Projects
✅ Confluence
✅ DeepL
✅ Google Play
✅ Google Translate
✅ Help Desk Migration
✅ Zoho CRM
✅ Slack
✅ HubSpot CRM
✅ WordPress
✅ HubSpot CRM
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Jira
✅ LINE
✅ Salesforce
UseResponse : tarifs des abonnements
Les tarifs de UseResponse sont compris entre 4.80 et 4800 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Enterprise Cloud: 4.80 $ par mois
▶ Forfait On-Premise Solution: 1490.00 $ par mois
▶ Forfait Enterprise On-Premise: 4800.00 $ par mois
▶ Notre conseil : UseResponse propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir UseResponse ?
Points positifs de UseResponse
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 53 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de UseResponse
❌ Connexion Internet nécessaireUseResponse : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de feedback à 360 degrés publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à UseResponse, comme par exemple Salesforce Service Cloud, Zoho Desk et TeamSupport mais aussi :| Alternatives UseResponse | Prix | Essai gratuit |
| Useresponse | 124,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de feedback à 360 degrés :
UseResponse : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 226 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant UseResponse.▶ Note moyenne de 4,56/5
▶ 4,90/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,90/5 pour le rapport qualité-prix
▶ UseResponse a notamment été distingué dans les catégories best support et fastest growing
▶ UseResponse mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : hh, Tinkoff, Remax, Cisco, cpanel, DB, PandG, IBM…, des services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Mon expérience avec cet outil est très positive. Il a permis de réduire considérablement le stress au sein de notre entreprise. Par conséquent, je ne m’inquiète pas du prix. L’outil en lui-même est parfait et nous est d’une grande aide. Comme je l’ai dit, nous pouvons toujours l’intégrer à d’autres plateformes, comme Facebook Messenger, entre autres. Nous avons pu résoudre des problèmes via le chat en direct. Cela a été très bénéfique : la relation avec les clients s’est améliorée et le service, plus personnalisé et réactif, est désormais plus performant.
Témoignage utilisateur n°2 : Facile d’utilisation, hautement personnalisable et un service client exceptionnel
Témoignage utilisateur n°3 : Points forts : Ce logiciel est très facile à utiliser et son prix est très abordable. Il est personnalisable selon vos besoins. L’équipe d’assistance est toujours disponible pour vous accompagner à chaque étape et répond rapidement. Nous avions besoin de certaines personnalisations qui n’étaient pas proposées et ils ont rapidement créé des intégrations et effectué les modifications nécessaires côté serveur pour nous aider à atteindre nos objectifs produit.
Témoignage utilisateur n°4 : UseResponse est un logiciel de support client parmi d’autres sur le marché. Basée à Minsk, cette entreprise propose une interface simple et intuitive. Son offre gratuite inclut une intégration API très performante. Vous pouvez catégoriser vos retours clients pour faciliter leur organisation et la création de rapports. Le système de vote des utilisateurs permet d’éliminer les doublons. UseResponse est bien connecté aux réseaux sociaux via Facebook, Twitter et une application mobile. Il offre également une messagerie instantanée.
