SnapSupport : présentation de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain
▶ SnapSupport est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ SnapSupport coûte à partir de 25,00 $ par mois en version Starter.
SnapSupport est une solution web de maintenance d’équipements conçue pour les entreprises de divers secteurs, notamment les télécommunications, l’industrie manufacturière, les sciences de la vie, les semi-conducteurs, les services publics, les dispositifs médicaux, l’exploitation minière et la santé. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion des ordres de travail, l’accès mobile, la planification de la maintenance, la gestion des interventions, le partage de fichiers et la messagerie instantanée. Les équipes utilisant SnapSupport peuvent proposer proactivement aux clients de la documentation d’aide, une FAQ, des manuels d’utilisation, des vidéos et d’autres ressources d’assistance, et anticiper les problèmes potentiels.
Les problèmes signalés par les clients sont automatiquement transmis au représentant le plus compétent pour les résoudre. De plus, les tâches non prises en charge sont transmises au contact approprié au sein de l’organisation, garantissant ainsi une résolution efficace.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de SnapSupport est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Animation de tableau blanc SnapSupport 2
SnapSupport : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Suivi GPS
✅ Signatures numériques
✅ Gestion des tâches
✅ Suivi du temps
✅ Gestion des stocks
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Gestion des utilisateurs
✅ Modèles personnalisables
✅ Partage de documents
✅ Messagerie instantanée
✅ Alertes/Notifications
✅ Intégrations tierces
✅ Mises à jour en temps réel
✅ Gestion des interventions
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Gestion des ordres de travail
✅ Assistance à distance
✅ Notifications en temps réel
✅ Assistance vidéo
✅ Collaboration en temps réel
✅ Chat en temps réel
✅ Gestion des flux de travail
✅ Planification de la maintenance
✅ Annotations
✅ Application mobile
✅ Capture photo et vidéo
✅ Accès mobile
✅ Reporting et analyses
✅ Enregistrement des sessions
✅ Intégration CRM
✅ Historique des services
✅ Partage d’écran
✅ Portail client
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ SAP Business One
✅ Salesforce Sales Cloud
SnapSupport : tarifs des abonnements
Les tarifs de SnapSupport débutent à partir de 25 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 25.00 $ par mois
▶ Notre conseil : SnapSupport propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir SnapSupport ?
Points positifs de SnapSupport
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ Plus de 2 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de SnapSupport
❌ Connexion Internet nécessaireSnapSupport : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à SnapSupport, comme par exemple TeamViewer, Zoho Desk et AnyDesk mais aussi :– ServiceTitan
– Explorer Shafers
– Repsly
– FieldAware
– Blitzz
– Wrike
– Quickbase
– simPRO
– ServiceBox
– Praxedo
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain :
SnapSupport : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 8 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant SnapSupport.▶ Note moyenne de 4,30/5
▶ 4,30/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,30/5 pour le rapport qualité-prix
▶ SnapSupport a notamment été distingué dans la catégorie best value
▶ SnapSupport mérite d’après nous la note de 4,1/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : SnapSupport nous aide à réduire le temps de réponse aux incidents et propose des interactions audio-vidéo, ce qui a permis d’augmenter le nombre de résolutions d’incidents dès le premier contact. La nouvelle fonctionnalité d’IA est intéressante. Globalement, c’est une application productive offrant un excellent rapport qualité-prix.
Témoignage utilisateur n°2 : C’est bien quand ça fonctionne, et ça aide vraiment. Il y a encore des améliorations à apporter, mais je suis sûr que ça dépassera nos attentes une fois que quelques modifications mineures auront été apportées pour répondre à nos besoins.
Témoignage utilisateur n°3 : La possibilité de répondre à toute question entrante, où que l’on soit, en toute mobilité, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour ajouter des fichiers complets afin d’étayer les réponses. La méthode structurée de formulation des questions et l’extraction des données du système permettent de diagnostiquer les problèmes, d’y remédier et d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
Témoignage utilisateur n°4 : Nous utilisons la plateforme SnapSupport pour gérer le support et le dépannage de nos projets en cours.
