Salesforce Field Service : présentation de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain
▶ Salesforce Field Service est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Salesforce Field Service coûte 25,00 $ par mois en version Essentials, 75,00 $ en version Professionnel, 150,00 $ en version Professionnel, et 300,00 $ en version Unlimited.
Salesforce Inc : Le leader américain du CRM et de la confiance numérique
Salesforce Field Service est une solution d’optimisation des interventions sur le terrain qui booste la productivité, en ligne comme hors ligne, grâce à une gestion adaptée à toutes les situations. Elle vous permet de planifier facilement les interventions, de réduire les coûts et d’accroître l’efficacité, tout en offrant une assistance à distance pour développer votre activité. Avec Salesforce Field Service, vos clients peuvent programmer des rendez-vous téléphoniques et vidéo instantanément via un portail client.En affectant intelligemment le personnel adéquat aux projets en fonction des compétences, de la zone géographique et des réglementations de l’entreprise, vous pouvez automatiser les tâches prioritaires et optimiser le temps de vos employés. Les planificateurs bénéficient ainsi d’une vue d’ensemble complète des équipes mobiles et de chaque intervention sur un seul écran, ce qui améliore l’efficacité. Grâce à la reconnaissance d’images Einstein Vision, les utilisateurs peuvent identifier rapidement les équipements et les pièces sur les photos.
Vous pouvez ensuite prescrire automatiquement les étapes de configuration appropriées aux techniciens en fonction de la classification de l’image. De plus, vous pouvez joindre les feuilles de temps, les spécifications techniques, l’inventaire et les articles de la base de connaissances à l’application avant l’arrivée des techniciens sur site, afin d’améliorer le taux de résolution au premier appel avec Salesforce.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Field Service Lightning est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démonstration du service sur le terrain | Salesforce
Salesforce Field Service : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Analyse des effectifs
✅ Suivi du temps et pointage
✅ Accords de niveau de service (SLA)
✅ Base de connaissances
✅ Rapports hors ligne
✅ Gestion des actifs
✅ Devis
✅ Alertes et notifications en temps réel
✅ Gestion des présences
✅ Automatisation des interventions sur le terrain
✅ Routage
✅ Gestion documentaire
✅ Lecture de codes-barres
✅ Prévisions
✅ Cartes géographiques
✅ Analyse des services
✅ Gestion des centres d’appels
✅ Gestion des fichiers
✅ Nomenclatures (BOM)
✅ Gestion des ordres de travail
✅ Gestion des interventions
✅ Planification et répartition automatisée
✅ Suivi des interventions en temps réel
✅ Historique des services
✅ Accès mobile (Application mobile)
✅ Optimisation des itinéraires
✅ Signature électronique
✅ Portail libre-service client
✅ Gestion des stocks et pièces détachées
✅ GPS et géolocalisation
✅ Gestion des techniciens
✅ CRM
✅ Rapports et statistiques
✅ Planification de la maintenance préventive
✅ Intégration comptable
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Salesforce Field Service : tarifs des abonnements
Les tarifs de Salesforce Field Service sont compris entre 25 et 300 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essentials: 25.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 75.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 150.00 $ par mois
▶ Forfait Unlimited: 300.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Salesforce Field Service propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Salesforce Field Service ?
Points positifs de Salesforce Field Service
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Salesforce Field Service
❌ Connexion Internet nécessaireSalesforce Field Service : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Salesforce Field Service, comme par exemple MobiWork, Synchroteam et Zoho RouteIQ mais aussi :| Alternatives Salesforce Field Service | Prix | Essai gratuit |
| Salesforce Field Service | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Servicemax | – | ❌ |
| Servicetitan | – | ❌ |
| Housecall Pro | 49,00 € /mois | ✅ |
| Jobber | 29,00 € /mois | ✅ |
| Fieldpulse | 65,00 € /mois | ✅ |
| Servicem8 | 9,00 € /mois | ✅ |
| Fieldaware | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain :
Salesforce Field Service : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 146 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Salesforce Field Service.▶ Note moyenne de 4,18/5
▶ 4,30/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Salesforce Field Service a notamment été distingué dans la catégorie customers choice
▶ Salesforce Field Service mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Salesforce Field Service ? Sa simplicité d’utilisation et de navigation. Les fonctionnalités sont pertinentes et performantes. Nous l’utilisons pour gérer notre pipeline de ventes et la fonction de rapports est très utile pour suivre les indicateurs clés de performance. Je le recommande vivement. Qu’appréciez-vous le moins dans Salesforce Field Service ? Rien. J’utilise cette plateforme quotidiennement et, à ce jour, je n’ai rien trouvé à redire. Quels problèmes Salesforce Field Service résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Les rapports et tableaux de bord que nous créons sur Salesforce nous aident à suivre notre pipeline existant. Cela nous permet de ne manquer aucune opportunité et a amélioré nos taux de conversion.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Salesforce Field Service ? Salesforce offre une navigation intuitive et une prise en main minimaliste. Facilement adaptable et axé sur la concentration, Salesforce allège la charge de travail grâce au suivi en temps réel des données et à la génération de graphiques. En fonction de la fréquence d’utilisation, il anticipe vos actions et les affiche sur le tableau de bord. L’intégration entre différentes plateformes est aisée. Le support client est de qualité. L’expérience pratique avec Salesforce est très enrichissante. Qu’appréciez-vous le moins dans Salesforce Field Service ? L’optimisation pour les appareils mobiles, notamment Android, pourrait être améliorée. Quels problèmes Salesforce Field Service résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Suivi en temps réel des données de vente
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans Salesforce Field Service ? Il m’aide vraiment à réduire les délais d’exécution et les erreurs humaines, ainsi que l’automatisation qui facilite la planification des rendez-vous, un bon support client, l’automatisation de nombreuses tâches simultanément et la gestion des stocks. Son utilisation est facile à prendre en main et l’intégration se fait rapidement. Qu’appréciez-vous le moins dans Salesforce Field Service ? L’interface utilisateur est lourde et peu intuitive, la saisie de données est trop importante ; ces points doivent être améliorés. Quels problèmes Salesforce Field Service résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Salesforce Field Service fournit des mises à jour en temps réel sur le statut des techniciens et l’avancement des interventions. Grâce à divers outils de communication, notamment la messagerie et les fonctionnalités de collaboration, la communication entre les techniciens, les répartiteurs et les clients est améliorée, ce qui permet des opérations de service sur le terrain plus efficaces.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus dans Salesforce Field Service ? Le secteur des assurances est idéal pour obtenir un revenu plus élevé et une meilleure stabilité. Qu’appréciez-vous le moins dans Salesforce Field Service ? Le manque de temps à consacrer à Salesforce Field Service. Quels problèmes Salesforce Field Service résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous devons générer des prospects dans Salesforce. Nous avons mis en place un processus pour générer davantage de prospects en utilisant les médias sociaux ou les plateformes en ligne afin d’obtenir de meilleurs résultats.
