Mhelpdesk : présentation de ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain
▶ Mhelpdesk est un logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Mhelpdesk coûte à partir de 169,00 $ par mois en version Starter.
Mhelpdesk : L’unificateur américain du service sur le terrain
mHelpDesk est un logiciel complet de gestion des interventions sur le terrain qui permet aux entreprises d’accélérer leurs processus répétitifs, lents et manuels. Ses fonctionnalités d’automatisation concernant le contact client, la planification des rendez-vous, la génération et la structuration des factures simplifient considérablement les processus métier. Il permet également de gérer les prospects, de créer des devis et de les envoyer directement aux clients par e-mail.De plus, grâce à sa fonctionnalité de gestion des interventions de bout en bout, les utilisateurs peuvent facilement intégrer les techniciens, les répartiteurs, les plannings, les formulaires personnalisés et les systèmes de facturation au sein d’une plateforme unique et les organiser efficacement. Afin d’améliorer l’engagement client, mHelpDesk fournit aux utilisateurs des informations pertinentes sur les prospects et les interventions en temps réel, leur permettant d’accéder aux données clients à tout moment et en tout lieu. Pour la facturation et les paiements, le logiciel permet aux techniciens d’enregistrer leurs interventions et leur temps, informations facilement convertibles en factures.
Des rapports détaillés sur la productivité du personnel offrent aux entreprises une vision en temps réel de l’activité de leurs techniciens.
Mhelpdesk fournit un système éprouvé qui suit chaque service et ordre de travail du début à la fin. Il organise les tâches, les notes clients, les détails du service et les informations de facturation dans un système unifié. Tout est conçu pour vous aider à offrir le meilleur service possible à vos clients.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Mhelpdesk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Inventaire multi-sites
Mhelpdesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des interventions et tournées sur le terrain offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Suivi des prospects (Lead Management)
✅ Formulaires et champs personnalisables
✅ Gestion documentaire et stockage de fichiers
✅ Emailing
✅ Gestion des sous-traitants
✅ Maintenance préventive
✅ Suivi des garanties et assurances
✅ Messagerie et rappels
✅ Import/Export de données
✅ Multi-sites
✅ Recherche et filtrage
✅ Planification automatisée
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Piste d’audit
✅ Gestion des réservations en ligne
✅ Calcul des coûts par projet
✅ Gestion financière
✅ Gestion de projet
✅ Capture automatique du temps
✅ Gestion des ordres de travail
✅ Gestion des interventions sur le terrain
✅ Planification et calendrier (Drag-and-drop)
✅ Devis et estimations
✅ Rapports et analyses
✅ Facturation et facturation
✅ CRM et base de données clients
✅ Suivi du temps et des heures de travail
✅ Historique des services et interventions
✅ Accès mobile (Application mobile)
✅ Gestion des stocks et contrôle des stocks
✅ Traitement des paiements et encaissement sur le terrain
✅ Signature électronique et numérique
✅ Intégration comptable (QuickBooks)
✅ Géolocalisation et suivi GPS
✅ API et intégrations tierces
Gestion intégrée des employés : Le logiciel CRM mHelpDesk propose la gestion de calendriers, la planification des employés, une base de données employés intégrée, la gestion des e-mails et la gestion de projets pour une communication interne optimisée. La configuration des flux de travail, l’intégration comptable, le suivi du temps mobile et la planification de la maintenance facilitent le suivi hors ligne et la gestion des tâches. Accédez à la catégorisation et à la paie via des tableaux de bord de suivi d’activité dédiés.
Gestion comptable complète : Il comprend des tableaux de bord distincts pour le contrôle d’accès, les autorisations d’accès, les stocks de production, la planification en temps réel, le reporting et la gestion des stocks de vente au détail. Vous pouvez facilement atténuer les risques grâce à la gestion des remises, aux signatures électroniques et à la gestion des immobilisations. La gestion des tickets et des actifs informatiques contribue à améliorer vos opérations financières et comptables.
Portail client efficace : Le logiciel mHelpDesk propose un portail libre-service pour la gestion des achats, le suivi des produits en temps réel, l’historique client et les catalogues de services. Cette plateforme vous permet de fidéliser vos clients, de recueillir leurs commentaires et d’améliorer votre service. La capture automatique du temps vous permet de générer un rapport pour chaque achat.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Google Calendar
✅ Mailchimp
✅ QuickBooks
✅ QuickBooks
✅ Square Payroll
✅ Square POS
✅ Stripe
✅ PayPal
✅ Google Analytics
✅ Quickbooks
✅ WordPress
✅ Twilio
✅ PayPal
✅ Google Workspace
✅ Mailchimp
✅ Google Analytics
✅ Stripe
✅ QuickBooks
✅ Google Calendar
✅ MailChimp
Mhelpdesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Mhelpdesk débutent à partir de 169 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 169.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Mhelpdesk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Mhelpdesk ?
Points positifs de Mhelpdesk
✅ Logiciel récompensé par plus de 15 comparateurs✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 40 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Mhelpdesk
❌ Logiciel assez couteux sur le long termeMhelpdesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Mhelpdesk, comme par exemple Housecall Pro, Motive et SalesRabbit mais aussi :| Alternatives Mhelpdesk | Prix | Essai gratuit |
| Mhelpdesk | – | ✅ |
| Jobber | 29,00 € /mois | ✅ |
| Quickbooks | 15,00 € /mois | ✅ |
| Housecall Pro | 49,00 € /mois | ✅ |
| Servicetitan | – | ❌ |
| Fieldpulse | 65,00 € /mois | ✅ |
| Servicem8 | 9,00 € /mois | ✅ |
| Fieldaware | – | ❌ |
| Busybusy | 9,99 € /utilisateur /mois | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain :
Mhelpdesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2.025 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Mhelpdesk.▶ Note moyenne de 4,02/5
▶ 3,52/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,75/5 pour le design
▶ 2,83/5 pour le SAV
▶ 4,20/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Mhelpdesk a notamment été distingué dans les catégories quoting et electrical contractor
▶ Mhelpdesk mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans mHelpDesk ? Facilité d’utilisation, catégories personnalisées et rapports sur mesure Qu’appréciez-vous le moins dans mHelpDesk ? Peu de points négatifs, le programme est efficace et performant Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser mHelpDesk : Plusieurs de mes divisions utilisent ce logiciel (Maintenance, Informatique, Transport et Programmes) et toutes l’ont trouvé efficace et performant. Quels problèmes mHelpDesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Notifications instantanées, mise à jour facile pour le personnel et excellents rapports
Témoignage utilisateur n°2 : Le service commercial m’a indiqué que je pouvais souscrire des contrats de maintenance. Or, aucune option de contrat de maintenance n’est disponible dans le logiciel. L’application de gestion à distance présente de nombreux bugs. La modification du statut des ordres de travail est aléatoire. Le pointage des heures d’arrivée et de départ est également défaillant. Nous laissons des notes détaillées à nos clients, mais il arrive qu’elles disparaissent. Le transfert des données vers QuickBooks doit être effectué à plusieurs reprises. J’ai payé d’avance un an de service et on m’a assuré que je pouvais résilier à tout moment. Apparemment, la résiliation est possible, mais aucun remboursement ne sera effectué.
Témoignage utilisateur n°3 : MHelp est génial ! Ils m’ont mis à jour vers la version la plus récente sans aucun problème, et lorsque j’ai rappelé pour une question sur l’utilisation d’une nouvelle application, Gian a pris tout le temps nécessaire pour me montrer comment l’utiliser. Leur équipe d’assistance client est vraiment très compétente et serviable !
Témoignage utilisateur n°4 : Ce que j’apprécie le plus avec ce produit, c’est sa grande facilité d’utilisation : intuitif, flexible et personnalisable. La saisie et la gestion des données n’ont jamais été aussi simples qu’avec mhelpdesk. Tout ce dont j’avais besoin était regroupé au même endroit. J’apprécie également beaucoup leur service client, qui m’a apporté son aide à chaque fois que j’ai rencontré des difficultés avec le produit.
