Helpshift : présentation de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat
▶ Helpshift est un logiciel de messagerie instantanée / live chat utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Helpshift coûte 0,00 $ par mois en version Starter, 150,00 $ en version Basic, et 185,00 $ en version Professionnel.
Helpshift est une plateforme de service client mobile. Elle offre une expérience d’assistance intégrée exceptionnelle pour de nombreuses applications et jeux mobiles parmi les plus populaires au monde. Helpshift a été pionnière dans l’intégration de la messagerie intégrée pour une assistance fonctionnant comme les applications de messagerie mobile modernes, permettant ainsi aux utilisateurs de rester dans l’application.
Grâce aux bots, Helpshift peut automatiser jusqu’à 90 % des problèmes rencontrés par les utilisateurs, améliorant ainsi les délais de réponse tout en réduisant les coûts. Le tout est disponible immédiatement via un SDK simple, léger et facile à intégrer. Avec Helpshift, les utilisateurs bénéficient d’une assistance rapide et permanente, aussi naturelle qu’une conversation avec leurs proches.
Helpshift est une plateforme de support client pour applications mobiles. Améliorez l’expérience client, obtenez de meilleures notes et fidélisez vos utilisateurs.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Helpshift est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Découvrez Helpshift, la plateforme leader de service client conversationnel par chatbot basée sur l’IA.
Helpshift : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de messagerie instantanée / live chat offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des incidents
✅ Assistant virtuel
✅ API
✅ Intégrations tierces
✅ Gestion de la boîte de réception
✅ Segmentation des utilisateurs
✅ Analyse des sentiments
✅ Sécurité SSL et conformité
✅ Enregistrement des appels
✅ Portail client
✅ Formulaire hors ligne
✅ Historique des conversations
✅ Prise en charge multimédia
✅ Gestion des files d’attente
✅ Géociblage
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Recherche plein texte
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Poste de travail agent
✅ Chat en direct
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Bots IA et Chatbots
✅ Base de connaissances
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Portail libre-service
✅ Messagerie intégrée (In-app)
✅ Rapports et statistiques
✅ Notifications push
✅ Communication multicanal
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Gestion des SLA
✅ Routage automatisé
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Ciblage des visiteurs
✅ Suivi des interactions
Intentions intelligentes et analyse : Les intentions intelligentes exploitent l’IA pour comprendre précisément les requêtes des utilisateurs, offrant ainsi une meilleure compréhension de leurs comportements et préférences. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’améliorer les interactions clients et d’optimiser leurs stratégies de réponse, ce qui se traduit par un engagement et une satisfaction accrus vis-à-vis des services d’assistance.
Audit et optimisation des flux de travail : Helpshift analyse les processus de support existants afin d’identifier les inefficacités. Cette analyse permet aux équipes de rationaliser leurs opérations, d’améliorer leur productivité et de réduire les délais de réponse. Il en résulte une meilleure expérience client et des coûts opérationnels réduits.
Création de bots personnalisés : Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des réponses automatisées personnalisées aux questions fréquentes. Sa flexibilité garantit un service client efficace et réduit la charge de travail des agents, ce qui se traduit par des délais de résolution plus courts et une meilleure satisfaction client.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Constant Contact
✅ Gmail
✅ Mailchimp
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ Constant Contact
✅ X Twitter
✅ QuickBooks
✅ Google Analytics
✅ Quickbooks
✅ Salesforce
✅ Dropbox
✅ Campaign Monitor
✅ Salesforce Service Cloud
✅ Playvox
✅ Klaus
✅ Mobil(X)
✅ AppFollow
✅ Stella Connect
✅ Agent.ai
✅ Zendesk Talk
Helpshift : tarifs des abonnements
Les tarifs de Helpshift sont compris entre 0 et 185 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 150.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 185.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Helpshift propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Helpshift ?
Points positifs de Helpshift
✅ Logiciel récompensé par plus de 6 comparateurs✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 44 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Helpshift
❌ Tarif légèrement plus élevé que la moyenne du secteurHelpshift : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée / live chat publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Helpshift, comme par exemple Zoho Desk, Kayako et TeamSupport mais aussi :| Alternatives Helpshift | Prix | Essai gratuit |
| Helpshift | – | ❌ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Chat | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de messagerie instantanée / live chat :
Helpshift : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2.807 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Helpshift.▶ Note moyenne de 4,11/5
▶ 4,10/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,45/5 pour le design
▶ 4,40/5 pour le SAV
▶ 4,13/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Helpshift a notamment été distingué dans les catégories most popular et highly rated
▶ Helpshift mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Super Lucky, Hutch, Jam City, VCA Animal Hospital, Next Games, Microsoft, Nordeus, Playrix, Zynga, Guiabolso…, des services Collaboration …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez Helpshift ? Helpshift s’intègre A de nombreuses ressources et systèmes pour simplifier la gestion des demandes clients. Il offre diverses possibilités de recherche d’informations. Qu’appréciez-vous le moins chez Helpshift ? La régularité de la prise de contact est essentielle. Un tag mal placé peut parfois perturber la conversation, entraînant la disparition ou la non-réception des messages. Quels problèmes Helpshift résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Helpshift aide les chatbots A résoudre les problèmes lors du premier contact client. Si le problème ne peut être résolu, le client est mis en relation avec un agent. Grâce A ce produit, nous pouvons accompagner et aider nos clients A répondre A leurs demandes.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus chez Helpshift ? L’interface utilisateur est intuitive pour les agents. Côté reporting, l’outil exploite efficacement Power BI. Qu’appréciez-vous le moins chez Helpshift ? La lenteur du support, notamment concernant les intégrations avec d’autres outils. Quels problèmes Helpshift résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Helpshift nous aide A mieux comprendre nos clients et nous permet de leur répondre plus rapidement.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous aimez le plus chez Helpshift ? Helpshift est une excellente plate-forme pour l’assistance aux clients, utilisée quotidiennement pour vérifier les attentions et pouvoir surveiller correctement. Qu’est-ce qui vous déplaît dans Helpshift ? Lorsque vous travaillez et envoyez des messages dupliqués au client, mais n’avez pas le produit final. Quels sont les problèmes. La résolution de Helpshift et en quoi cela vous profite-t-elle ? Attention au client avec efficacité, ainsi qu’au soutien du client quant aux personnes qui l’attendent, intégré facilement A la plateforme de Playvox.
Témoignage utilisateur n°4 : HelpShift a révolutionné le support utilisateur en termes de qualité et de mise A jour. La FAQ facilement actualisée et l’assistance intégrée au jeu ont été très bien accueillies par nos joueurs. L’engagement est élevé et la FAQ, facile A consulter, s’est avérée extrêmement utile pour l’assistance en autonomie.
