Customer Thermometer

Customer Thermometer : présentation de ce logiciel de feedback à 360 degrés

▶ Customer Thermometer est un logiciel de feedback à 360 degrés utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Customer Thermometer coûte 29,00 $ par mois en version Runner, 49,00 $ en version Jumper, 99,00 $ en version Flyer, et 159,00 $ en version Mach 1.

Customer Thermometer est une application interactive de sondage de satisfaction client utilisée par plus de 10 000 équipes à travers le monde. Ses outils exclusifs de gestion des sondages par e-mail permettent d’augmenter le taux de réponse de 80 % tout en réduisant significativement le taux d’attrition client. Des entreprises comme Hindustan Unilever, Total, Adobe, BBC Worldwide, L’Oréal et le NHS utilisent Customer Thermometer pour optimiser la gestion de leurs activités sur de multiples plateformes, où qu’elles soient.

L’application propose un module de sondage de 2 minutes, compatible avec différents types d’enquêtes : Net Promoter Score (NPS), ConnectWise, Salesforce, Outlook, Zendesk, Slack, Gmail, ainsi que des enquêtes de satisfaction client et des sondages par table. De plus, les données stockées dans Customer Thermometer sont parfaitement sécurisées et conformes au RGPD, garantissant ainsi une protection optimale contre les fuites de données et les vols.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Customer Thermometer est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Comment intégrer des résultats en direct sur votre page Facebook

Customer Thermometer : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Planification des sondages
✅ Champs de texte et étiquetage
✅ Segmentation client
✅ Exportation des données
✅ Surveillance des réclamations
✅ Questions à embranchements et logique de saut
✅ Disponibilité en temps réel
✅ Support client (Ministère de la Magie)
✅ Utilisateurs illimités
✅ NPS (Net Promoter Score) clients et employés
✅ Gestion des enquêtes et sondages en 1 clic
✅ Analyse des sentiments et des tendances
✅ Intégrations tierces (Outlook, Gmail, applications tierces)
✅ Structure de questionnaire CSAT et CES
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ Enquêtes avec thermomètre intégré (Signature/E-mail)
✅ Personnalisation de la marque (White Label)
✅ Enquête mobile et hors ligne
✅ Alertes de réponse et commentaires négatifs
✅ Tableaux de bord d’activité et statistiques
✅ Outils de collaboration et commentaires
✅ Suivi de l’engagement et du taux de désabonnement
✅ API et Webhooks
✅ Cartographie du parcours client
✅ Sécurité SSL et protection des données
✅ Feedback anonyme et à 360°
✅ Distribution multicanal
✅ Quotas et validation des réponses
✅ Modèles personnalisables

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Drift
✅ BetterCloud
✅ Google Docs
✅ Slack
✅ Asana
✅ Shopify
✅ Zapier
✅ Kustomer
✅ Microsoft Teams
✅ Asana
✅ Gmail
✅ Freshdesk
✅ Zendesk
✅ ActiveCampaign
✅ Zoho Desk
✅ LiveAgent
✅ Microsoft Power BI
✅ Intercom
✅ TeamSupport
✅ Slack

Customer Thermometer : tarifs des abonnements

Les tarifs de Customer Thermometer sont compris entre 29 et 159 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Runner: 29.00 $ par mois

▶ Forfait Jumper: 49.00 $ par mois

▶ Forfait Flyer: 99.00 $ par mois

▶ Forfait Mach 1: 159.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Customer Thermometer propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Customer Thermometer ?

Points positifs de Customer Thermometer

✅ Tarif très abordable
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 45 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB

Points négatifs de Customer Thermometer

❌ Connexion Internet nécessaire

Customer Thermometer : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels de feedback à 360 degrés publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Customer Thermometer, comme par exemple Vitally, Totango et Cuvama mais aussi :

Alternatives Customer Thermometer	Prix	Essai gratuit
Customer Thermometer	29,00 € /mois	❌
Surveymonkey	25,00 € /utilisateur /mois	✅
Questionpro	129,00 € /mois	✅
Sogosurvey	25,00 € /mois	✅
Alchemer	49,00 € /utilisateur /mois	✅
Surveygizmo	25,00 € /mois	✅
Surveysparrow	19,00 € /mois	✅
Survio	18,33 € /an	❌
Smartsurvey	–	✅

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de feedback à 360 degrés :

Customer Thermometer : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 65 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Customer Thermometer.

▶ Note moyenne de 4,48/5
▶ 4,80/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix

▶ Customer Thermometer mérite d’après nous la note de 4,3/5 !

▶ De nombreuses références clients : Loreal, NHS, Hewlett Packard Enterprise, Glossier, Lands’End, BBC Worldwide, Unilever, Adobe, BT, Total…, des services Marketing …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Utilisant la solution Customer Thermometer depuis quelques années, j’ai toujours été impressionné par la facilité avec laquelle on peut créer et envoyer des enquêtes. Son interface utilisateur épurée, moderne et attrayante rend le processus de retour d’information simple, rapide et agréable pour le client, ce qui en fait la solution CSAT idéale. Mais si le produit est excellent, ce qui m’impressionne le plus chez Customer Thermometer, c’est la réactivité et l’agilité de son équipe face aux suggestions de sa communauté d’utilisateurs. Prenons l’exemple de la récente intégration avec Salesforce.com : il est désormais plus facile que jamais de créer et d’envoyer des enquêtes de satisfaction client via le CRM.

Témoignage utilisateur n°2 : Je travaille en agence, où la satisfaction client est notre priorité absolue (sans oublier la qualité de notre travail !). Customer Thermometer est de loin la solution la plus simple et efficace que j’aie utilisée pour mesurer la satisfaction de mes clients. Elle me permet de régler les problèmes dès leur apparition avant qu’ils ne prennent de l’ampleur, et de reconnaître nos réussites afin de récompenser nos équipes. Je la recommande vivement à toute personne souhaitant gérer et entretenir des relations clients solides.

Témoignage utilisateur n°3 : La collecte de retours est incroyablement rapide et facile, ce qui augmente les taux de réponse. Les différents rapports permettent une analyse efficace des informations. Très personnalisable, des icônes à la page d’accueil complète, vous pouvez créer tous les thermomètres dont vous pourriez avoir besoin, en respectant l’identité visuelle de votre entreprise. Le guide utilisateur est excellent et vous offre une grande autonomie lors de la création des thermomètres. De plus, en cas de besoin, l’assistance client est toujours très réactive. L’intégration avec Zendesk est remarquable. Les questions complémentaires permettent d’obtenir des informations supplémentaires sans que les répondants aient à rédiger de commentaire. Le faible coût (qui a facilité la justification du prix en interne) et la possibilité de passer à la formule à la plage, qui pour seulement 9 USD vous permet de continuer à utiliser vos crédits accumulés, sont autant d’atouts.

Témoignage utilisateur n°4 : Un excellent mélange de simplicité et d’efficacité

Vos questions sur Customer Thermometer & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Customer Thermometer :

Qu’est-ce que Customer Thermometer ?

Customer Thermometer est un outil d’enquête de satisfaction client conçu pour aider les entreprises à recueillir des commentaires en temps réel de leurs clients. Son implémentation est simple et rapide : vous pouvez commencer à envoyer des enquêtes en quelques minutes, sans aucune connaissance en programmation. Customer Thermometer s’intègre à diverses plateformes couramment utilisées par les entreprises, notamment Salesforce, Zendesk et Gmail. Vous pouvez ainsi recueillir des commentaires directement depuis vos flux de travail existants. La plateforme affiche un taux de réponse impressionnant, supérieur à 80 % en moyenne. Customer Thermometer se concentre sur des informations exploitables. L’outil analyse les données de commentaires et les présente dans des tableaux de bord clairs, classés par critères tels que la performance des agents, l’utilisation des produits ou la localisation géographique. Les entreprises peuvent ainsi identifier les axes d’amélioration et répondre rapidement aux préoccupations des clients. La plateforme s’intègre également au calcul du Net Promoter Score (NPS), un indicateur populaire de la fidélité client. En résumé, Customer Thermometer se positionne comme un outil convivial permettant aux entreprises de recueillir des commentaires clients précieux, d’améliorer l’expérience client et, au final, de réduire le taux d’attrition.

Qu’est-ce que Customer Thermometer ?

Customer Thermometer est un logiciel de feedback à 360 degrés.

Combien coûte Customer Thermometer ?

Les tarifs de Customer Thermometer débutent à partir de 29,00 dollars par mois et par utilisateur en version Runner, 49,00 dollars en version Jumper, 99,00 dollars en version Flyer, et 159,00 dollars en version Mach 1.

Puis-je essayer Customer Thermometer gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Customer Thermometer gratuitement pendant plusieurs jours, sans carte bancaire, en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Customer Thermometer ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (customerthermometer.com) ainsi que par téléphone : +44 20 8242 6445

Ou sont hébergées mes données ?

Customer Thermometer dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Customer Thermometer ?

Customer Thermometer est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Customer Thermometer ?

Chargé de sondage

Customer Thermometer est-il français ?

Non, Customer Thermometer est édité par une entreprise basée au Royaume Uni.

Dans quelles langues Customer Thermometer est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : français, anglais, néerlandais, portugais, espagnol, italien, allemand, russe, arabe, tchèque, chinois, turc, japonais, polonais, coréen, suédois, danois …

Avec quelles applications Customer Thermometer peut-il s’intégrer ?

Customer Thermometer s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Drift, BetterCloud, Google Docs …

Est-ce que Customer Thermometer a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.