Spiceworks Help Desk : présentation de ce logiciel de gestion des actifs informatiques
▶ Spiceworks Help Desk est un logiciel de gestion des actifs informatiques utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Spiceworks Help Desk coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Individual Plan.
Spiceworks est une solution gratuite de support technique et de surveillance réseau basée sur le cloud, conçue spécifiquement pour les administrateurs système et les professionnels de l’informatique. Cette solution facilite la gestion des tickets clients, l’assistance client multicanale et le suivi des performances des agents, entre autres. Les agents de support peuvent ainsi surveiller de près chaque incident informatique et détecter les changements brusques survenant sur le réseau.
Le portail libre-service permet aux utilisateurs de soumettre des tickets, de suivre leur progression et de consulter des ressources informatives dans la base de connaissances. Avec Spiceworks, les entreprises peuvent également créer une base de connaissances centralisée où les utilisateurs peuvent trouver des informations pour leurs demandes d’informations périodiques ou régulières. Spiceworks propose également un tableau de bord de gestion d’équipe permettant aux responsables de visualiser et de suivre les indicateurs clés de performance.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Spiceworks est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Gérez un service d’assistance informatique avec Spiceworks
Spiceworks Help Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des actifs informatiques offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des tâches et des billets
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Historique des tickets
✅ Forums communautaires
✅ Notifications personnalisées
✅ Priorisation des tickets
✅ Gestion des contrats et licences
✅ Intégrations tierces (150+ applications)
✅ API
✅ Suivi des visiteurs du site web
✅ Gestion de la conformité
✅ Gestion des performances
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Stockage de documents
✅ Supervision du réseau
✅ Messagerie instantanée
✅ Multi-utilisateurs
✅ Gestion des changements
✅ Suivi des actifs logiciels
✅ Portail libre-service utilisateur
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Gestion des actifs informatiques (Asset Management)
✅ Base de connaissances
✅ Communication multicanal
✅ Routage automatisé des tickets
✅ Suivi des incidents et des problèmes
✅ Rapports et analyses
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Alertes et escalades
✅ Intégration Active Directory
✅ Inventaire réseau et surveillance des serveurs
✅ Application mobile
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Outils de collaboration d’équipe
✅ Intégration de la messagerie électronique
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zoho Assist
✅ Splashtop Business Access
✅ Time Doctor
✅ ManageEngine Desktop Central
✅ Splashtop SOS
✅ ManageEngine ADSelfService Plus
✅ Customer Thermometer
✅ Evernote
✅ Customer Thermometer
✅ TeamViewer
✅ Cherwell Asset Management
✅ AlertOps
✅ OneLogin
✅ LogMeIn Rescue
✅ TeamViewer
✅ Cherwell Service Management
✅ ZipBooks
✅ Splashtop Remote Support
Spiceworks Help Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Spiceworks Help Desk débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Individual Plan: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Spiceworks Help Desk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Spiceworks Help Desk ?
Points positifs de Spiceworks Help Desk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 5 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 18 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Spiceworks Help Desk
❌ Connexion Internet nécessaireSpiceworks Help Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Spiceworks Help Desk, comme par exemple Zoho Desk, Salesforce Service Cloud et HelpDesk mais aussi :| Alternatives Spiceworks Help Desk | Prix | Essai gratuit |
| Spiceworks Help Desk | – | ❌ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Support | 49,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des actifs informatiques :
Spiceworks Help Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 3.283 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Spiceworks Help Desk.▶ Note moyenne de 4,37/5
▶ 4,33/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,25/5 pour le design
▶ 4,23/5 pour le SAV
▶ 4,40/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Spiceworks Help Desk a notamment été distingué dans les catégories it service et server monitoring
▶ Spiceworks Help Desk mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Southern Regional Education Board, Eminence Organic Skin Care, Analytic Focus, The Durst Organization Inc., Sourcebooks…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Spiceworks propose un système de support technique et d’inventaire réseau gratuit et facile d’utilisation pour les PME. Son système de support et de gestion des tickets, le suivi de l’inventaire matériel et logiciel, ainsi que le soutien actif de sa communauté sont très appréciés. Les utilisateurs apprécient la surveillance à distance, l’intégration avec Active Directory et les rapports personnalisables. Spiceworks gère efficacement les ressources et offre une visibilité complète sur l’état des périphériques réseau et des logiciels. Son interface intuitive et sa vaste communauté informatique renforcent ses fonctionnalités et apportent un soutien essentiel aux utilisateurs. Le logiciel étant basé sur le cloud, aucune donnée n’est stockée localement. La solution est simple d’utilisation et facile à gérer.
Témoignage utilisateur n°2 : Bon système de centre de services à faible coût, mais il manque d’automatisation dans les flux de travail et de catégorisation.
Témoignage utilisateur n°3 : Spiceworks propose des solutions gratuites ; il serait donc dommage de ne pas vous recommander ce logiciel exceptionnel. C’est une plateforme intuitive et, croyez-moi, vous n’aurez aucun mal à l’utiliser. Je tiens également à préciser qu’elle convient parfaitement aux petites entreprises, mais que les plus grandes devraient probablement envisager une autre solution.
Témoignage utilisateur n°4 : J’utilise le service d’assistance Spiceworks Cloud via mon ordinateur mais aussi via mon téléphone portable, et je peux consulter et interagir avec les tickets même si je ne suis pas au bureau. Je pense que c’est une fonctionnalité très importante pour un site web bien conçu.
