Viavoo Community Manager : présentation de ce logiciel de feedback à 360 degrés
▶ Viavoo Community Manager est un logiciel de feedback à 360 degrés utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Viavoo Community Manager coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Viavoo : L’intelligence française au service de l’expérience client omnicanale
La plateforme multicanal Viavoo est dotée de connecteurs plug & play avec les solutions phares de l’écosystème numérique, vous permettant d’utiliser facilement et en continu les contenus générés par les utilisateurs (CGU) ou les conversations clients. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’utilisation, et non sur la configuration. La technologie hybride met en oeuvre des techniques d’intelligence artificielle combinant algorithmes linguistiques et apprentissage automatique, selon une approche basée sur le sens des phrases et non sur les simples mots-clés, pour une compréhension optimale du langage humain.Insight // Émotion // Conversation. AI-Powered Analytics & Automation pour le marketing, la relation client et le e-commerce.
Editeur SaaS de solutions de Social CEM (Customer Experience Management), viavoo transforme en temps réel le verbatim des consommateurs en données sur l’expérience d’achat ou de consommation, pour que les marques et enseignes puissent agir très facilement et rapidement sur des leviers concrets de différenciation, de fidélisation et de rétention client. Sa technologie linguistique innovante a été spécialement conçue pour analyser la voix du client numérique et comprendre très précisément les situations, opinions et sentiments exprimés par les consommateurs sur les canaux d’interaction client, le web et les réseaux sociaux. Depuis 2010, viavoo Smarter Feedback est la solution leader pour convertir la voix du client numérique en avantage compétitif.
En 2013, l’offre s’enrichit avec le lancement de viavoo Social Play, solution de veille concurrentielle sur l’expérience client révélée par les contenus du web social.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de VIAVOO est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Viavoo Community Manager : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Service client
✅ Service d’expérience client
✅ Gestion des clients
✅ Stats détaillées
✅ Stats des visiteurs
✅ Succès
✅ Gestion des ventes
✅ Messagerie instantanée – chat
✅ Gestion de l’audio
✅ Pipeline des ventes
✅ Gestion des emails
✅ Gestion des produits
✅ Catalogue de produits
✅ Gestion des fiches produits
✅ Stats des visites
✅ Gestion des temps
✅ Stats des clics
✅ Gestion des vidéos
✅ Gestion des images – photos
✅ Gestion des médias
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce
Viavoo Community Manager : tarifs des abonnements
Les tarifs de Viavoo Community Manager débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Viavoo – CX Analytics propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Viavoo Community Manager ?
Points positifs de Viavoo Community Manager
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Logiciel distingué par France Digitale dans la catégorie Intelligence Artificielle
✅ API ouverte et documentée
✅ Intégration possible avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Viavoo Community Manager
❌ Connexion Internet nécessaireViavoo Community Manager : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de feedback à 360 degrés publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Viavoo Community Manager, comme par exemple FileDirector, HospitalPORTAL et Organilog mais aussi :| Alternatives Viavoo Community Manager | Prix | Essai gratuit |
| Viavoo | – | ❌ |
| Productlift | 499,00 € /mois | ❌ |
| Incursu | – | ❌ |
| Bruit.Io | – | ❌ |
| Growthsimple | – | ❌ |
| Innertrends | 79,00 € /mois | ✅ |
| Omnipanel | 99,00 € /mois | ✅ |
| Posthog | 59,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de feedback à 360 degrés :
Viavoo Community Manager : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Viavoo Community Manager.▶ Note moyenne de 4,00/5
▶ Viavoo Community Manager mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : Orange, Bouygues, Axa, Canal+, Damart, Norauto, But, Nocibé, Nespresso, Nrj Mobile…, des services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Viavoo aide A analyser efficacement les retours et les sentiments des clients grâce A l’analyse de texte et de produits. Il permet d’identifier les tendances dans le comportement des clients, de mettre en évidence les axes d’amélioration et de fournir des informations exploitables pour optimiser l’offre de produits et l’expérience client. En rationalisant l’analyse des retours d’information, il permet de gagner du temps et d’améliorer les processus décisionnels.
Témoignage utilisateur n°2 : Viavoo offre des analyses intuitives et permet une gestion rapide des retours. L’analyse basée sur l’IA facilite l’identification des tendances et des sentiments des clients.
