Snapengage : présentation de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat
▶ Snapengage est un logiciel de messagerie instantanée / live chat utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Snapengage coûte 16,00 $ par mois en version Essentials, 26,00 $ en version Professionnel, et 420,00 $ en version Premier.
SnapEngage : La puissance américaine du chat en direct sans contrainte
SnapEngage est un logiciel de supervision des conversations d’entreprise qui aide les équipes commerciales et de support à optimiser l’engagement client et à générer davantage de ventes grâce aux échanges en direct. Il est conçu pour capturer et convertir un maximum de prospects en créant des workflows personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises bénéficient d’une solution de chat omnicanale leur permettant d’interagir avec leurs clients par SMS, Twitter, Facebook Messenger, Zalo, WeChat, etc.SnapEngage intègre également différents bots, tels que Guide Bot, Info-Capture Bot, Bot API et Answer Bot, permettant aux clients d’obtenir des réponses à leurs questions par SMS. Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation, SnapEngage synchronise automatiquement les prospects et les contacts avec le CRM ou le service d’assistance des utilisateurs, selon les besoins. Conforme à la norme HIPAA, ce logiciel permet aux établissements de santé de communiquer efficacement avec leurs patients, d’améliorer la satisfaction client et de réduire le coût par interaction.
De plus, il aide les utilisateurs à suivre les performances des agents de chat grâce à des rapports détaillés et à prendre des décisions basées sur les données pour offrir une expérience client de qualité.
SnapEngage est une puissante solution de chat en direct. Sans installer de logiciel, vos équipes de vente et d’assistance peuvent discuter avec les visiteurs de votre site Web pendant qu’ils naviguent. Les agents utilisent leur solution de messagerie instantanée préférée et n’ont pas besoin d’apprendre encore un autre système.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Snapengage est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Snapengage : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de messagerie instantanée / live chat offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Planification des agents
✅ Option Rappelez-moi (Click-to-Call)
✅ Base de connaissances
✅ Étiquetage et routage par balise
✅ Priorisation des chats
✅ Rapports sur la capacité de l’équipe
✅ Enquêtes post-chat
✅ Géociblage
✅ Partage et transfert de fichiers
✅ API d’intégration
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Vérification de l’identité du visiteur (VIV)
✅ Application mobile
✅ Notifications en temps réel
✅ Bot vérificateur de symptômes (COVID-19)
✅ Marque blanche
✅ Suppression de la marque SnapEngage
✅ Formation virtuelle et aide à l’intégration
✅ Journaux d’audit de sécurité
✅ Chatbots (Answer Bot, Guide Bot)
✅ Chat en direct
✅ Invitations proactives
✅ SMS-to-Chat
✅ Widget de chat personnalisable
✅ Communication multicanale (SMS, Facebook, Twitter, WeChat)
✅ Co-navigation et navigation guidée
✅ Conformité HIPAA (Santé)
✅ Gestion des visiteurs et profils clients
✅ Intégration CRM et Help Desk (Salesforce, Zendesk, HubSpot)
✅ Rapports et analyses de performance
✅ Réponses standardisées et prédéfinies
✅ Formulaires avant-chat et hors ligne
✅ Traduction automatique en temps réel
✅ Studio de conception sans code
✅ Chiffrement de bout en bout (SSL)
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Help Scout
✅ Highrise
✅ HootSuite
✅ HubSpot
✅ Pivotal Tracker
✅ Salesforce
✅ SAP
✅ Desk.com
✅ FreshDesk
✅ Basecamp
✅ Segment
✅ UserVoice
✅ Zendesk
✅ Desk.com
✅ FreshDesk
✅ Google Workspace
✅ Google Analytics
✅ Google Workspace
Snapengage : tarifs des abonnements
Les tarifs de Snapengage sont compris entre 16 et 420 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essentials: 16.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 26.00 $ par mois
▶ Forfait Premier: 420.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Snapengage propose une version d’essai gratuite limitée à 7 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Snapengage ?
Points positifs de Snapengage
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 41 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Snapengage
❌ Connexion Internet nécessaireSnapengage : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée / live chat publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Snapengage, comme par exemple Service Cloud, Help Scout et Mobile Service Cloud – CM.com mais aussi :| Alternatives Snapengage | Prix | Essai gratuit |
| Snapengage | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Chat | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de messagerie instantanée / live chat :
Snapengage : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.683 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Snapengage.▶ Note moyenne de 4,58/5
▶ 4,40/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,50/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Snapengage a notamment été distingué dans les catégories live chat et highly rated
▶ Snapengage mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Sendgrid, Taskrabbit, Trussle, Cvs Business Rent & Rates Specialists, Industrial Color Inc., Vantage Production, Usertesting.Com, Magento…, des services Collaboration …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus ? Un excellent outil pour discuter avec les clients Qu’est-ce que vous n’appréciez pas ? Tous les raccourcis clavier cachés sont constamment affichés Quels problèmes résolvez-vous avec ce produit ? Quels avantages en avez-vous tirés ? Beaucoup de clients oublient notre fenêtre de chat, ce qui nous pénalise au final.
Témoignage utilisateur n°2 : Avec SnapEngage, vos équipes commerciales et de support peuvent dialoguer avec les visiteurs de votre site web pendant leur navigation et leur apporter une assistance en temps réel, sans installer de logiciel. Son utilisation est très simple : lorsqu’un visiteur a une question sur notre site, il lui suffit de cliquer sur un bouton latéral pour nous contacter immédiatement. Pendant la conversation, nous pouvons voir la page sur laquelle il se trouve et le rediriger vers la page correspondant à sa recherche. Ainsi, il n’a plus besoin d’attendre une réponse par e-mail ou par téléphone. A la fin de chaque conversation, l’utilisateur a la possibilité de nous évaluer, ce qui nous permet d’obtenir un retour immédiat de la part de nos clients et prospects. SnapEngage étant accessible depuis n’importe quel ordinateur, nous pouvons répondre aux questions de nos clients même en dehors du bureau. Pour moi, SnapEngage est le meilleur logiciel de chat en direct que j’aie utilisé.
Témoignage utilisateur n°3 : Avantages : SnapEngage fluidifie considérablement les échanges proactifs avec nos clients, ce qui nous permet d’interagir plus fréquemment avec eux et d’augmenter significativement notre chiffre d’affaires. De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement déployées. A mon avis, c’est un point essentiel pour les fournisseurs de logiciels SaaS. Inconvénients : Il arrive parfois que certains clients rencontrent un problème agaçant : la barre d’espace ne fonctionne pas.
Témoignage utilisateur n°4 : Avantages : SnapEngage est facile à utiliser et à personnaliser. Leur service client est irréprochable. J’apprécie également le récapitulatif des statistiques sur la page d’accueil, qui m’indique le temps de réponse moyen, la durée des conversations, etc. De plus, une transcription est envoyée par e-mail après chaque conversation, ce qui me permet de m’y référer ultérieurement. Inconvénients : J’aimerais que le calendrier reste affiché plus longtemps. Il m’arrive d’oublier de le consulter immédiatement, car je suis pressé de répondre à la conversation.
