Meilleurs Logiciels NPS (net promoter score)

Un logiciel NPS (Net Promoter Score) est un outil de gestion de la satisfaction et de la fidélité des clients qui aide les entreprises à mesurer et à analyser la probabilité que leurs clients recommandent leurs produits ou services à d’autres. Le Net Promoter Score est une mesure clé de la satisfaction client qui permet aux entreprises d’évaluer leur performance en termes de fidélité client et d’améliorer leurs offres en conséquence.

Comparatif des Logiciels NPS (net promoter score)

Trouvez le meilleur Logiciel NPS (net promoter score) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels NPS (net promoter score) en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel NPS (net promoter score) ?

Le logiciel NPS sert principalement à :

1. Mesurer la Fidélité Client : Évaluer la probabilité que les clients recommandent l’entreprise à d’autres.
2. Analyser les Sentiments des Clients : Comprendre les points de vue des clients et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
3. Améliorer la Satisfaction Client : Identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction pour améliorer les produits et services.
4. Benchmarking : Comparer les scores NPS avec ceux des concurrents pour évaluer la position de l’entreprise sur le marché.

Les fonctionnalités d’un Logiciel NPS (net promoter score)

1. Collecte des Données :
   • Enquêtes NPS : Création et envoi d’enquêtes pour recueillir des avis sur la probabilité que les clients recommandent l’entreprise.
   • Divers Canaux de Collecte : Enquêtes via email, SMS, applications mobiles, ou sites web.

2. Analyse des Résultats :
   • Calcul du NPS : Calcul automatique du score NPS à partir des réponses des clients.
   • Segmentation : Analyse des résultats par segments de clients, départements, ou produits.

3. Visualisation des Données :
   • Tableaux de Bord : Affichage des scores NPS à l’aide de graphiques, tableaux et rapports interactifs.
   • Rapports Personnalisés : Génération de rapports détaillés pour une analyse approfondie.

4. Gestion des Feedbacks :
   • Analyse des Commentaires : Collecte et analyse des commentaires laissés par les clients pour comprendre les raisons des scores.
   • Suivi des Actions : Suivi des actions entreprises pour améliorer la satisfaction en fonction des feedbacks reçus.

5. Intégrations :
   • Systèmes CRM : Intégration avec des systèmes de gestion de la relation client pour une vue complète des interactions avec les clients.
   • Outils d’Analyse : Connexion avec des outils d’analyse de données pour des insights plus approfondis.

6. Alertes et Notifications :
   • Alertes Automatiques : Notifications en cas de changements significatifs dans les scores NPS ou de feedbacks critiques.
   • Suivi des Tendances : Surveillance des tendances dans le temps pour évaluer l’impact des améliorations.

Les avantages d’un Logiciel NPS (net promoter score)

1. Mesure Simple et Efficace : Fournit une méthode simple et directe pour évaluer la fidélité client.
2. Identification des Problèmes : Aide à repérer les problèmes et les points de friction dans le parcours client.
3. Amélioration Continue : Permet de suivre les améliorations dans la satisfaction client au fil du temps.
4. Benchmarking : Offre des insights sur la position relative de l’entreprise par rapport à ses concurrents.
5. Engagement des Équipes : Permet aux équipes d’identifier les domaines nécessitant des actions et de se concentrer sur l’amélioration de la satisfaction.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables de la Relation Client : Utilisent le NPS pour évaluer et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
2. Responsables Marketing : Analyser les résultats pour ajuster les stratégies marketing et de communication.
3. Responsables de Produit : Identifient les opportunités d’amélioration produit en fonction des retours clients.
4. Direction Générale : Suivent les scores NPS pour évaluer la performance globale et la perception de l’entreprise.

Quel est le prix d’un Logiciel NPS (net promoter score) ?

Existe-t-il des logiciels NPS gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel NPS (net promoter score) gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels NPS gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel NPS (net promoter score) ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 100 logiciels NPS et nous avons analysé les prix de 76 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel NPS (net promoter score) est d’environ 69,15 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels NPS populaires :

Exemples de Logiciels NPS (net promoter score) populaires

1. SurveyMonkey
   • Description : Offre des outils pour créer des enquêtes NPS, recueillir des réponses, et analyser les résultats.
   • Fonctionnalités : Création d’enquêtes, analyse des résultats, rapports personnalisés.

2. Delighted
   • Description : Permet de collecter des feedbacks clients et de mesurer le NPS avec des enquêtes automatisées.
   • Fonctionnalités : Enquêtes par email, SMS, intégrations CRM, rapports en temps réel.

3. Promoter.io
   • Description : Spécialisé dans la gestion du NPS, avec des outils pour la collecte et l’analyse des données.
   • Fonctionnalités : Enquêtes NPS, analyse des commentaires, rapports détaillés.

4. Qualtrics
   • Description : Plateforme complète d’expérience client qui inclut des fonctionnalités pour mesurer et analyser le NPS.
   • Fonctionnalités : Enquêtes NPS, analyse avancée des données, intégrations avec CRM.

5. Wootric
   • Description : Outil de gestion du NPS qui facilite la collecte de feedbacks et l’analyse des scores.
   • Fonctionnalités : Enquêtes par divers canaux, rapports dynamiques, intégrations.

Comment choisir et comparer les Logiciels NPS (net promoter score) ?

Les logiciels NPS jouent un rôle crucial dans la gestion de la relation client en fournissant des insights précieux sur la satisfaction et la fidélité des clients, permettant ainsi aux entreprises d’améliorer leurs produits, services et interactions avec les clients.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel NPS (net promoter score) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel NPS (net promoter score), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels NPS avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels NPS et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel NPS pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec AWS CloudTrail, Commerce Layer ou Apache OpenWhisk) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels NPS concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.