Zendesk Sunshine : présentation de ce logiciel ITSM
▶ Zendesk Sunshine est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Zendesk Sunshine coûte 0,00 $ par mois en version Lite, 19,00 $ en version Professionnel, et 59,00 $ en version Professionnel.
Zendesk : La référence américaine de l’expérience client omnicanale
Zendesk Sunshine est une plateforme CRM ouverte et flexible native d’AWS. Sunshine vous offre la liberté de créer des applications client modernes et personnalisées. Utilisez vos outils préférés pour un contrôle total, tout en bénéficiant de la flexibilité d’une plateforme ouverte et basée sur des standards.Créez des applications sur mesure qui centralisent les informations nécessaires à vos agents dans Zendesk Support. Profitez de la flexibilité des langages de programmation et des frameworks de développement standards que vous maîtrisez déjà. Combinez les données Sunshine avec des sources de données externes et créez des applications performantes pour permettre à tous les membres de votre organisation d’aller au-delà du simple support client.
Zendesk Sunshine aide les entreprises à dialoguer avec leurs clients. Intégré à la suite Zendesk for Service, il offre des expériences dynamiques enrichies d’extensions avancées et d’interactions personnalisées, permettant ainsi aux agents et aux clients d’obtenir instantanément les informations pertinentes.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Sunshine est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démo de Zendesk Sunshine
Zendesk Sunshine : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Chat proactif
✅ Réponses prédéfinies
✅ Enregistrement des appels
✅ Catalogue de produits
✅ Suivi des recommandations
✅ AWS Events Connector
✅ Objets personnalisés
✅ Profils externes
✅ Gestion des listes
✅ Devis (Propositions)
✅ Rétention des événements
✅ Limites de l’API personnalisables
✅ Chat en direct
✅ Communication multicanale
✅ API
✅ Intégrations tierces
✅ Scoring des prospects
✅ Chatbots
✅ Réponses automatisées
✅ IA/Apprentissage automatique
✅ Transferts de fichiers
✅ Routage automatisé
✅ Support client
✅ Gestion des contacts
✅ CRM
✅ Qualification des prospects
✅ Automatisation marketing
✅ Gestion de projet
✅ Journalisation des appels
✅ Chiffrement sécurisé
✅ Suivi des visiteurs
✅ Rapports/Analyses
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Zendesk Sunshine : tarifs des abonnements
Les tarifs de Zendesk Sunshine sont compris entre 0 et 59 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Lite: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 19.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 59.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Zendesk Sunshine propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Zendesk Sunshine ?
Points positifs de Zendesk Sunshine
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Zendesk Sunshine
❌ Connexion Internet nécessaireZendesk Sunshine : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Zendesk Sunshine, comme par exemple Zoho CRM, Saalz CRM et monday sales CRM by … mais aussi :| Alternatives Zendesk Sunshine | Prix | Essai gratuit |
| Zendesk Sunshine | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Sell | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Pipedrive | 12,50 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sugarcrm | 52,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Keap | 40,00 € /mois | ✅ |
| Freshsales | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Insightly | 29,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
Zendesk Sunshine : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 25 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Zendesk Sunshine.▶ Note moyenne de 3,40/5
▶ Zendesk Sunshine mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : ASG Technologies, MakeSpace, MCM, Mizzen Main…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Zendesk Sunshine ? C’est un excellent système qui utilise un indicateur simple, les tickets, et intègre parfaitement le support client et les ventes, ce qui convient aux entreprises de toutes tailles. Qu’appréciez-vous le moins dans Zendesk Sunshine ? Les défis liés à la conformité et à la sécurité lors de la mise en oeuvre d’une solution de messagerie. Quels problèmes Zendesk Sunshine résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Grâce à ses outils de gestion des flux de travail.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zendesk Sunshine ? L’interface utilisateur est très intuitive et facile à configurer soi-même, sans avoir besoin de l’assistance technique (pour la configuration de base). Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zendesk Sunshine ? Pour l’instant, je n’ai rien à redire sur ce produit. Quels problèmes Zendesk Sunshine résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je l’ai utilisé pour l’intégration WhatsApp et son utilisation avec Zendesk a été très simple.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Zendesk Sunshine ? Zendesk est le meilleur moyen de générer du trafic sur votre plateforme et d’obtenir un plus grand nombre de clients même en votre absence. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Zendesk Sunshine ? Il n’y a pas de notifications sur ordinateur, car il m’arrive, lorsque je suis occupé par d’autres tâches, de manquer de nombreuses conversations avec mes clients. Quels problèmes Zendesk Sunshine résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Quand
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus dans Zendesk Sunshine ? La base de connaissances fournie nous est très utile. Les outils personnalisables nous simplifient la vie. Qu’appréciez-vous le moins dans Zendesk Sunshine ? Je n’ai rencontré aucun problème ni aucune insatisfaction concernant Zendesk jusqu’à présent. Quels problèmes Zendesk Sunshine résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Zendesk fournit des ressources sur les bonnes pratiques en matière de support client, axées principalement sur l’offre d’une expérience client optimale.
