Vivantio : présentation de ce logiciel ITSM
▶ Vivantio est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Vivantio coûte 42,00 $ par mois en version Value, 52,00 $ en version Vital, 82,00 $ en version Velocity, et 142,00 $ en version Visionary.
Vivantio est un logiciel de gestion des services informatiques intuitif destiné aux équipes de support des entreprises informatiques. Il aide ces dernières à gérer leurs principaux besoins en matière d’incidents, de clients, de changements, de problèmes et d’actifs grâce à de multiples outils. Les équipes de support peuvent créer des tickets personnalisables de différents types en fonction de leurs unités opérationnelles.
Elles peuvent acheminer plusieurs tâches vers différentes équipes grâce à un système de rôles et d’autorisations. Vivantio facilite également la gestion des processus métier entre les départements, les équipes et même les clients. Il permet aux entreprises de consulter des instantanés des données opérationnelles importantes depuis leur interface d’administration.
Les administrateurs peuvent prioriser les tâches grâce à des vues personnalisables des tickets, l’historique, les détails des services et un système d’équilibrage de charge. Vivantio contribue à améliorer la productivité, à enregistrer avec précision les indicateurs clés de performance et à offrir une expérience client optimisée grâce à ses fonctionnalités d’automatisation des services. Les équipes de support peuvent rationaliser les approbations et les tâches de leurs processus de travail standard.
Le logiciel intègre des portails libre-service personnalisables et des fonctionnalités CRM qui permettent de bâtir des relations clients plus efficaces.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Vivantio Pro est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.L’expérience client est le nouveau moteur de croissance
Vivantio : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Import/Export de données
✅ Piste d’audit
✅ Intégrations tierces (CRM, ITSM)
✅ Comparaison de documents
✅ Stockage sécurisé
✅ Suivi des coûts
✅ Gestion de projet
✅ Historique et gestion des versions
✅ Conformité HIPAA
✅ Normes ITIL (Incidents, Changements, Problèmes)
✅ Gestion des tickets (Ticketing)
✅ Portails libre-service personnalisables
✅ Gestion des niveaux de service (SLA)
✅ Accès mobile
✅ Moteur de règles métier et flux de travail complexes
✅ Rapports et analyses en temps réel
✅ API et Webhooks
✅ Routage automatisé
✅ CMDB (Gestion des actifs et configurations)
✅ Intégration Active Directory
✅ Gestion des connaissances (Base de savoir)
✅ Tableau de bord d’activité et panneaux muraux
✅ Chat entre techniciens et utilisateurs
✅ Flux d’approbation
✅ Personnalisation de la marque (Multi-marques)
✅ Gestion des contrats et licences
✅ Enquêtes de satisfaction client
✅ Planification automatisée
✅ Authentification à deux facteurs
Gestion d’actifs : Vivantio permet aux organisations de suivre et de gérer efficacement leurs actifs informatiques. Ainsi, les entreprises peuvent réduire les coûts liés à la perte ou à la mauvaise gestion de ces actifs, garantissant une meilleure allocation des ressources et la conformité réglementaire.
Veille stratégique et reporting : Cette fonctionnalité offre une analyse approfondie des performances des services et de l’efficacité opérationnelle. Grâce à des tableaux de bord et des rapports personnalisables, les organisations peuvent identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données, ce qui permet d’améliorer la prestation de services et la planification stratégique.
libre-service numérique : Ce logiciel permet aux clients de trouver des solutions en toute autonomie grâce à un portail intuitif. Il améliore la satisfaction client en offrant un accès immédiat à l’information et à l’assistance, en allégeant la charge de travail des équipes de service et en accélérant la résolution des problèmes.
Gestion des connaissances : Ce logiciel permet aux clients de trouver des solutions en toute autonomie grâce à un portail intuitif. Il améliore la satisfaction client en offrant un accès immédiat à l’information et à l’assistance, en allégeant la charge de travail des équipes de service et en accélérant la résolution des problèmes.
L’IA au service et au support : En exploitant l’IA pour le service et le support, Vivantio améliore l’efficacité opérationnelle en automatisant les tâches routinières et en fournissant des analyses pertinentes. Cette capacité permet non seulement d’accélérer les délais de réponse, mais aussi de libérer du temps pour les équipes afin qu’elles puissent se concentrer sur les problèmes complexes, améliorant ainsi la satisfaction client et la qualité du service.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ BeyondTrust Remote Support
✅ Datadog
✅ Gmail
✅ Jira
✅ Microsoft System Center
✅ New Relic
✅ Microsoft 365
✅ Microsoft Azure
✅ Slack
✅ Twilio
✅ Microsoft Teams
✅ Okta
✅ Opsgenie
✅ PagerDuty
✅ Microsoft Power BI
✅ Salesforce
✅ Slack
✅ Twilio
✅ Jira
✅ Microsoft Entra ID
Vivantio : tarifs des abonnements
Les tarifs de Vivantio sont compris entre 42 et 142 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Value: 42.00 $ par mois
▶ Forfait Vital: 52.00 $ par mois
▶ Forfait Velocity: 82.00 $ par mois
▶ Forfait Visionary: 142.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Vivantio propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Vivantio ?
Points positifs de Vivantio
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 3 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 24 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Vivantio
❌ Connexion Internet nécessaireVivantio : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Vivantio, comme par exemple Zendesk Talk, ManageEngine Servic et Freshservice mais aussi :| Alternatives Vivantio | Prix | Essai gratuit |
| Vivantio | 42,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Ivanti Service Manager | – | ✅ |
| Incident Iq | – | ❌ |
| Sunview Changegear | – | ❌ |
| Atspoke | 5,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
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Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
Vivantio : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 539 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Vivantio.▶ Note moyenne de 4,33/5
▶ 4,30/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,35/5 pour le design
▶ 4,40/5 pour le SAV
▶ 4,10/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Vivantio mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Castleton Technology Plc, Willis Towers Watson, Kaplan International English, Burroughs, West Ham United, Southern Housing Group, YODEL, Broadbean Technology Limited, Triangle…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Le principal atout de Vivantio est son adéquation aux services d’assistance de taille moyenne et aux implémentations ITIL. Son automatisation et son organisation intégrées et robustes vous permettent de vous concentrer sur les tâches essentielles telles que la planification et la gestion d’entreprise. Vivantio est très convivial et fournit une multitude d’informations et de données en un seul clic. Il dispose d’un excellent système de création de tickets via un portail libre-service.
Témoignage utilisateur n°2 : Le logiciel de support client VIVANTIO est très utile pour les personnes qui gèrent un site e-commerce. Je vends des coques de téléphone sur mon site et j’utilise ce logiciel pour répondre aux questions et aux demandes de mes clients. Il est très intuitif et facile A utiliser. L’option de chat en direct est un autre atout majeur de VIVANTIO.
Témoignage utilisateur n°3 : Devriez-vous essayer Vivantio Pro ? Je pense que oui, principalement parce que leur plateforme est plutôt fonctionnelle. Elle peut parfois être lente et difficile A gérer, mais pour les petites entreprises, Vivantio Pro est un choix tout A fait judicieux. Cependant, il existe de meilleures alternatives, et avant de faire votre choix, assurez-vous de bien vous renseigner sur toutes les entreprises présélectionnées proposant des logiciels de support technique.
Témoignage utilisateur n°4 : Vivantio Pro est sans aucun doute une bonne application de bureau aux fonctionnalités simples. Elle est productive et je m’appuie sur ce logiciel pour la gestion de la qualité de service. Elle permet aux utilisateurs de prendre leurs appels en libre-service et de leur fournir des réponses concises. Je la recommande, mais je tiens A souligner son principal inconvénient : elle ne fonctionne que sur un seul appareil.
