Service Pro : présentation de ce logiciel de workflow
▶ Service Pro est un logiciel de workflow utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Service Pro coûte 22,00 $ par mois en version Professionnel et 27,00 $ en version Professionnel.
ServicePRO est un logiciel avancé de gestion des services et des demandes qui aide les entreprises à gérer leurs tâches quotidiennes et l’ensemble de leurs effectifs. Ce logiciel permet d’automatiser de nombreux processus liés aux e-mails entrants et au suivi des accords de niveau de service (SLA), ainsi qu’à la mise en place de notifications de statut personnalisées et à l’envoi de demandes à toutes les parties prenantes. Son catalogue de services est conçu avec des modèles et des formulaires personnalisables qui facilitent le traitement des demandes.
Les utilisateurs peuvent mettre en avant les services les plus performants et laisser les clients choisir celui qui leur convient. Les entreprises peuvent personnaliser ServicePRO en fonction de leurs besoins et processus métier. Il intègre également un concepteur de formulaires interactif, permettant de générer facilement des formulaires dynamiques pour chaque processus, tout en garantissant la saisie des informations nécessaires.
ServicePRO permet de gérer les demandes attribuées à toute l’équipe depuis une interface unique. Les entreprises peuvent configurer des notifications et des alertes pour tenir leurs équipes de support et leurs clients informés en temps réel. Enfin, un assistant virtuel basé sur l’IA, nommé James, travaille en collaboration avec l’équipe et répond automatiquement aux questions des clients.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de ServicePRO est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.ServicePRO® – Une solution de gestion des flux de travail pour votre centre de services
Service Pro : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de workflow offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des changements
✅ Enquêtes et retours d’information
✅ Catalogue de services
✅ Partage de fichiers
✅ Recherche/Filtre
✅ Alertes/Escalade
✅ Supervision du réseau
✅ Personnalisation de la marque
✅ Chat en temps réel
✅ Autorisations utilisateur granulaires
✅ Formulaires personnalisés
✅ Règles commerciales
✅ Modèles de projet
✅ Intégration AD avancée
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des tickets
✅ Portail libre-service
✅ Base de connaissances
✅ Communication multicanal
✅ Gestion des SLA
✅ Flux de travail automatisés
✅ Reporting et analyses
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Alertes/Notifications
✅ Intégrations tierces
✅ Gestion des actifs
✅ Accès mobile
✅ Suivi des interactions
✅ Gestion documentaire
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ API
✅ Intégration e-mail
✅ Routage automatisé
✅ Gestion du calendrier
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Jira
✅ Zapier
Service Pro : tarifs des abonnements
Les tarifs de Service Pro sont compris entre 22 et 27 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Professionnel: 22.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 27.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Service Pro propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Service Pro ?
Points positifs de Service Pro
✅ Tarif très abordable✅ Application Android disponible
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 2 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Service Pro
❌ Connexion Internet nécessaireService Pro : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de workflow publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Service Pro, comme par exemple IBM Control Desk, Symantec ServiceDesk et Wimi mais aussi :| Alternatives Service Pro | Prix | Essai gratuit |
| Servicepro | 22,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Ivanti Service Manager | – | ✅ |
| Incident Iq | – | ❌ |
| Vivantio | 42,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sunview Changegear | – | ❌ |
| Atspoke | 5,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Halo Service Desk | 40,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de workflow :
Service Pro : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 57 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Service Pro.▶ Note moyenne de 4,00/5
▶ 2,90/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 2,40/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Service Pro mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : The Withlacoochee River Electric Cooper, The Pennine Acute Hospitals NHS, Veale Wasbrough Vizards, StuyTown…, des services Organisation & Gestion d’entreprise …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Super ! Je les ai découverts il y a des années et je suis ravi de leur fidélité. J’attends avec impatience toutes les nouveautés de la prochaine version. J’ai beaucoup apprécié travailler avec chaque responsable de compte et technicien de leur entreprise. Des employés très professionnels, compétents et aimables.
Témoignage utilisateur n°2 : Cela a nettement réduit mes coûts de main-d’oeuvre. Le simple fait de savoir que nous pouvons les suivre incite les techniciens à être honnêtes.
Témoignage utilisateur n°3 : Oh là là, est-ce qu’on pourrait avoir des raccourcis clavier ? C’est vraiment le plus gros défaut du produit : la navigation dans les tickets et le système est très fastidieuse et on est pratiquement obligé d’utiliser la souris.
Témoignage utilisateur n°4 : Avis sur Service Pro : j’adorerais rester avec eux pendant encore 10 ans et plus !
