ManageEngine SupportCenter Plus : présentation de ce logiciel ITSM
▶ ManageEngine SupportCenter Plus est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ ManageEngine SupportCenter Plus coûte à partir de 495,00 $ par an en version Starter.
Zoho Corp : Le géant indien de la gestion informatique simplifiée
ManageEngine SupportCenter Plus est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer les comptes clients, les tickets et les contrats de service sur différents canaux de communication. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion des contacts, le suivi des demandes, la facturation et un portail libre-service. ManageEngine SupportCenter Plus permet aux entreprises de créer et de programmer des tableaux de bord et des rapports personnalisables sur les indicateurs clés de performance (KPI) et d’obtenir des informations en temps réel sur les opérations du service d’assistance.Elle intègre un module de support multicanal qui permet aux entreprises de suivre les interactions clients par e-mail, téléphone, portail client et réseaux sociaux sur une plateforme unifiée. De plus, sa solution de gestion des demandes permet l’envoi automatique d’e-mails …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de ManageEngine SupportCenter Plus est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Démonstration de SupportCenter Plus 11.0 : Le logiciel de centre d’assistance pour un support client de classe mondiale
ManageEngine SupportCenter Plus : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Forums communautaires
✅ Signalement des appels
✅ Suivi des réclamations
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Segmentation
✅ Automatisation marketing
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Intégrations tierces
✅ Alertes/Notifications
✅ Modèles de réponse
✅ Portail client et libre-service
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Communication multicanal (E-mail, Téléphone, Social)
✅ Gestion des contrats et des SLA
✅ Enquêtes et commentaires clients
✅ Base de connaissances et solutions
✅ Chat en direct
✅ Gestion des comptes et des contacts
✅ Intégration API
✅ Rapports, tableaux de bord et KPI
✅ Escalade et alertes
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Automatisation et routage des appels
✅ Gestion des incidents
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Personnalisation de la marque
✅ Support multilingue
✅ Accès mobile
✅ Suivi des interactions
✅ Intégration de la téléphonie (CTI)
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zoho CRM
✅ Zoho Analytics
✅ ManageEngine Analytics Plus
✅ Jira
ManageEngine SupportCenter Plus : tarifs des abonnements
Les tarifs de ManageEngine SupportCenter Plus débutent à partir de 495 dollars par an, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 495.00 $ par an
▶ Notre conseil : ManageEngine SupportCenter Plus propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir ManageEngine SupportCenter Plus ?
Points positifs de ManageEngine SupportCenter Plus
✅ Applications Android & iOS disponibles✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 4 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de ManageEngine SupportCenter Plus
❌ Tarif plus élevé que la moyenne du secteurManageEngine SupportCenter Plus : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à ManageEngine SupportCenter Plus, comme par exemple Zoho Desk, LiveAgent et monday.com mais aussi :| Alternatives ManageEngine SupportCenter Plus | Prix | Essai gratuit |
| Manageengine Supportcenter Plus | – | ❌ |
| Manageengine Servicedesk Plus | – | ✅ |
| Jira | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Solarwinds Backup And Recovery | – | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshservice | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Solarwinds Msp Anywhere | – | ✅ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
ManageEngine SupportCenter Plus : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 284 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant ManageEngine SupportCenter Plus.▶ Note moyenne de 4,27/5
▶ 4,40/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,50/5 pour le rapport qualité-prix
▶ ManageEngine SupportCenter Plus mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : Lowcost Holidays, Telesur, Payex, Quintiq, Moblize, Svp Worldwide, Chicago Tribune, Brickman Group, Constellation, Sodexo…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : ManageEngine SupportCenter Plus excelle en matière de conformité ITIL et de facturation. Les utilisateurs apprécient le suivi des taux horaires et de l’activité des techniciens. Ils trouvent la fonction de reporting utile et soulignent la simplicité de configuration. Les applications mobiles et le support réactif des équipes produit sont particulièrement appréciés. Ce logiciel fonctionne parfaitement comme outil de support technique, offrant une base de données de tickets complète. Son rapport qualité-prix est excellent, avec des améliorations continues basées sur les retours utilisateurs, même si certaines fonctionnalités restent encore A déployer. Le support technique de ManageEngine SupportCenter Plus nous a fait part de son souhait d’ajouter des fonctionnalités, comme l’intégration avec Microsoft Teams. ManageEngine SupportCenter Plus est un excellent logiciel de support technique et son prix est relativement abordable. Une fois configuré, le produit est très évolutif et stable en tant que solution de support technique.
Témoignage utilisateur n°2 : Ils prennent soin de tous leurs clients et mettent rapidement en oeuvre les améliorations.
Témoignage utilisateur n°3 : Dispose d’une configuration facile et de fonctionnalités de reporting utiles
Témoignage utilisateur n°4 : L’écran de notification me rappelle un message de réseau social. C’est bon.
