Malcolm!

Malcolm! : présentation de ce logiciel de gestion des connaissances

▶ Malcolm! est un logiciel de gestion des connaissances utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Malcolm! coûte à partir de 36,00 $ par mois en version Micro.

Malcolm! est une plateforme de libre-service client qui aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à proposer des solutions d’assistance en libre-service à leurs clients. Utilisez Malcolm! pour centraliser vos connaissances, digitaliser vos tâches de service client, acheminer les données vers vos autres produits et services (y compris vos systèmes internes) et automatiser vos suivis internes et clients. Intégrez Malcolm! comme un portail client autonome et entièrement personnalisé à votre marque, ou de manière contextuelle au sein de vos sites web, applications, produits, etc.

existants. Bénéficiez d’un avantage concurrentiel, offrez un service 24h/24 et 7j/7, optimisez votre efficacité opérationnelle, améliorez la cohérence de vos prestations, réduisez vos coûts par service, développez votre service client et unifiez vos systèmes tout en améliorant l’expérience client grâce à Malcolm!

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Malcolm est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Personnalisez votre look et votre style chez Malcolm !

Malcolm! : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel de gestion des connaissances offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Authentification unique (SSO/OIDC)
✅ Système de commentaires et d’évaluation
✅ Logique conditionnelle
✅ Intégrations widgets et plugins
✅ Notifications et alertes
✅ Archivage et conservation
✅ Collaboration d’équipe
✅ Droits d’accès granulaires
✅ Assistance 24h/24 et 7j/7
✅ Création et conception de formulaires
✅ Gestion de la base de connaissances (FAQ)
✅ Automatisation des flux de travail (Workflows)
✅ Recherche rapide en langage naturel
✅ Gestion documentaire et stockage de fichiers
✅ Portail libre-service et Hub hébergé
✅ Personnalisation de la marque (White Label)
✅ Contrôle de version et historique
✅ Publication programmée
✅ Glisser-déposer
✅ API et intégrations tierces
✅ Processus d’approbation du contenu
✅ Rapports et statistiques analytiques
✅ Sécurité et protection par mot de passe
✅ Suivi d’activité et piste d’audit
✅ Domaines personnalisés avec SSL
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Support multilingue
✅ Gestion du référencement (SEO)
✅ Étiquetage et catégorisation

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Mailchimp
✅ Jira
✅ HubSpot CRM
✅ Zoho CRM
✅ Twilio
✅ Mailchimp
✅ MailChimp
✅ Asana
✅ Slack
✅ MailChimp
✅ Google Sheets
✅ Slack
✅ Trello
✅ Dropbox
✅ MailChimp
✅ Jira
✅ Asana
✅ HubSpot CRM
✅ Zoho CRM
✅ Jira

Malcolm! : tarifs des abonnements

Les tarifs de Malcolm! débutent à partir de 36 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Micro: 36.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Malcolm! propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Malcolm! ?

Points positifs de Malcolm!

✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 5 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 30 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit

Points négatifs de Malcolm!

❌ Connexion Internet nécessaire

Malcolm! : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Malcolm!, comme par exemple ConvertCalculator, WPForms et Typeform mais aussi :

Alternatives Malcolm!	Prix	Essai gratuit
Malcolm!	–	✅
Jotform	24,00 € /mois	❌
Formstack	50,00 € /mois	✅
Typeform	25,00 € /mois	✅
123Formbuilder	20,83 € /mois	❌
Wufoo	14,08 € /mois	❌
Zoho Forms	–	✅
Cognito Forms	15,00 € /mois	✅
Wpforms	39,50 € /an	✅

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des connaissances :

Malcolm! : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 68 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Malcolm!.

▶ Note moyenne de 4,65/5
▶ 4,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,90/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Malcolm! a notamment été distingué dans les catégories knowledge management et portal

▶ Malcolm! mérite d’après nous la note de 4,3/5 !

▶ De nombreuses références clients : services Collaboration …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Nous utilisons Malcolm pour de nombreuses choses, mais principalement pour constituer une base de connaissances/un système de questions-réponses riche et complet. Nos équipes peuvent ainsi ajouter rapidement et facilement des questions et des réponses pour faciliter notre service client.

Témoignage utilisateur n°2 : Leur service client est fantastique. J’ai contacté du service client aujourd’hui, et il a répondu à ma question en moins de dix minutes. J’utilise Malcolm dans mon entreprise depuis plusieurs années, et ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités pour l’améliorer.

Témoignage utilisateur n°3 : Malcolm facilite grandement la création de FAQ enrichies qui sont esthétiques, faciles à rechercher par les clients et qui ajoutent de la valeur SEO au site web.

Témoignage utilisateur n°4 : Une solution de support technique moderne avec des flux de travail

Vos questions sur Malcolm! & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Malcolm! :

Qu’est-ce que Malcolm !?

Répondez aux questions fréquentes de vos clients et créez des parcours web pour les tâches courantes. Malcolm ! est puissant, simple d’utilisation, rapide à mettre en oeuvre et offre un excellent rapport qualité-prix. Malcolm ! a été entièrement créé par une équipe passionnée et dévouée chez Acknowledgement Ltd. Depuis 2003, nous concevons, développons et exploitons des systèmes sur mesure axés sur le service client pour des entreprises et des organisations du monde entier. Nous avons constaté directement l’impact positif et transformateur de ces systèmes pour nos clients et leurs propres clients. Nous avons beaucoup appris sur la conception optimale de tels systèmes, ainsi que sur les fonctionnalités et les approches techniques qui garantissent leur stabilité, leur robustesse et leur facilité d’utilisation. Nous avons longtemps ambitionné de créer un produit SaaS puissant, flexible et facile à utiliser, proposé à un prix très compétitif. Malcolm ! concrétise cette ambition. Nous espérons que les entreprises de toutes tailles, partout dans le monde, utiliseront Malcolm ! pour améliorer leurs performances. Et ce n’est que le début. De nombreuses autres fonctionnalités Malcolm! sont actuellement en développement et seront déployées au cours des prochains mois et années. L’équipe Malcolm! est officiellement basée à Londres, au Royaume-Uni, mais nous avons des collaborateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et au Brésil. Notre priorité absolue est de fidéliser vos clients ! N’hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de collaborer avec vous !

Qu’est-ce que Malcolm! ?

Malcolm! est un logiciel de gestion des connaissances.

Combien coûte Malcolm! ?

Les tarifs de Malcolm! débutent à partir de 36,00 dollars par mois et par utilisateur en version Micro.

Puis-je essayer Malcolm! gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Malcolm! gratuitement pendant 14 jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Malcolm! ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (malcolm.app) ainsi que par téléphone.

Ou sont hébergées mes données ?

Malcolm! dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Malcolm! ?

Malcolm! est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Malcolm! ?

Chargé de gestion des connaissances

Malcolm! est-il français ?

Non, Malcolm! est édité par une entreprise basée au Royaume Uni.

Dans quelles langues Malcolm! est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Malcolm! peut-il s’intégrer ?

Malcolm! s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Mailchimp, Jira, HubSpot CRM …

Est-ce que Malcolm! a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.