Khoros : présentation de ce logiciel de community management
▶ Khoros est un logiciel de community management utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Khoros coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
L’engagement client sublimé par Khoros
Khoros Care permet aux marques d’interagir avec leurs clients sur leurs canaux numériques préférés, réduisant ainsi les coûts et améliorant la satisfaction client et le chiffre d’affaires. La solution offre : un chat et une messagerie web pratiques et efficaces pour les clients, tandis que les marques disposent d’une plateforme unique et consolidée pour gérer les interactions clients à grande échelle. Elle prend en charge un large éventail de canaux de messagerie numérique, notamment : chat web, applications mobiles, e-mail, Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, Apple Business Chat, Google My Business, plateformes d’avis clients, communautés de marque, et bien plus encore.Les chatbots basés sur l’IA traitent et gèrent les volumes importants de demandes clients prévisibles, optimisant ainsi l’efficacité des interactions. Khoros propose Khoros Flow, une plateforme de création de bots en libre-service, permettant aux équipes non techniques de créer des bots agiles dotés d’un apprentissage automatique qui s’améliore au fil du temps. L’espace de travail des agents et le moteur d’ingestion optimisés permettent un étiquetage, un routage et une priorisation intelligents sur tous les canaux numériques.
Avec Care, les agents bénéficient de flux de travail asynchrones et de suggestions de réponses basées sur l’IA, tandis que les responsables et les superviseurs accèdent facilement aux analyses de conversations et de gestion des effectifs. Principaux avantages : Unifier tous les canaux numériques au sein d’une plateforme d’engagement unique, accroître l’efficacité et réduire les coûts grâce à une stratégie axée sur le numérique, l’automatisation et des agents humains renforcés, améliorer la satisfaction client et le chiffre d’affaires grâce à des expériences de messagerie riches et pratiques qui augmentent les taux de conversion et la fidélité.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Khoros Engage | 2020
Khoros : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de community management offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Alertes/Escalade
✅ Contrôle du processus d’approbation
✅ Étiquetage
✅ API
✅ Secure Sockets Layer (SSL)
✅ Gestion des flux de travail
✅ Communication multicanal
✅ Intégration des réseaux sociaux
✅ Suivi de l’engagement
✅ Outils de collaboration
✅ Chat en direct
✅ Analyse des sentiments
✅ Rapports/Analyses
✅ Gestion des performances
✅ Communauté de clients (Forum/FAQ)
✅ Analyse en temps réel
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Données en temps réel
✅ Gestion des cas et tickets
✅ Flux de travail configurable
✅ Gestion des files d’attente
✅ Analyse du service client
✅ Surveillance
✅ Indicateurs de performance (KPI)
✅ Visualisation des données
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ X Twitter
✅ SAP Customer Experience
✅ Khoros Communities
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ RingCentral Engage Digital
✅ Radiance Labs
✅ Flow.ai
Khoros : tarifs des abonnements
Les tarifs de Khoros débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Litihium propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Khoros ?
Points positifs de Khoros
✅ Tarif très abordable✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 7 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en France
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Khoros
❌ Connexion Internet nécessaireKhoros : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de community management (gestion de communauté) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Khoros, comme par exemple Zendesk Suite, Tickhelp et Kpam mais aussi :– Service Net
– Purecloud
– Iadvize
– Sharenet Customer Service
– Pega Customer Service
– Incontact
– Like A Bot
– Relay29
– Dimo Maint Services
– Customer Support
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de community management :
Khoros : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 16 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Khoros.▶ Note moyenne de 4,80/5
▶ 4,60/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ Khoros mérite d’après nous la note de 4,9/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Khoros Care est un excellent outil permettant aux marques de gérer leurs plateformes de médias sociaux et de répondre aux questions des clients.
Témoignage utilisateur n°2 : Un CRM de niveau entreprise pour les grandes entreprises clientes
Témoignage utilisateur n°3 : Répondre aux messages des clients. Gérer les comptes de réseaux sociaux en un seul endroit.
