InvGate Service Desk : présentation de ce logiciel ITSM
▶ InvGate Service Desk est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ InvGate Service Desk coûte 16,00 $ par mois en version Standard Edition, 49,00 $ en version Professional Edition, et 55,00 $ en version Enterprise Edition.
InvGate : L’agilité argentine au service du support informatique intelligent
InvGate Service Desk est un logiciel de support technique, de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des tickets avancé, conçu pour aider les entreprises à fournir un service exceptionnel. Ce logiciel offre aux équipes de support une solution de gestion des tickets performante, conforme aux normes ITIL et intégrant l’automatisation des flux de travail. Grâce à ses outils d’analyse, InvGate Service Desk offre une vision claire du service d’assistance.Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs tableaux de bord pour une meilleure visibilité sur les flux de travail et intervenir efficacement en cas de besoin. La solution de gestion des tickets d’InvGate Service Desk simplifie le travail des agents. Elle leur permet de se concentrer sur l’essentiel en rationalisant les tâches selon la priorité, l’urgence et les SLA.
Le logiciel aide également les agents à éviter les goulots d’étranglement en mettant en évidence les actions réalisables en un clic. InvGate Service Desk simplifie le travail grâce à ses processus d’automatisation. Son moteur visuel permet aux utilisateurs de créer des flux de travail automatisés et de gérer les demandes reçues de toute l’entreprise.
Le logiciel peut être intégré à une CMDB, offrant ainsi aux équipes de support une vue d’ensemble du matériel et des logiciels, ainsi que des informations précises sur chaque incident.
Collaborez pour résoudre des problèmes comme jamais auparavant, soyez axé sur les données dans l’amélioration des performances et utilisez l’automatisation intelligente pour augmenter votre productivité. Service Desk intègre toutes les fonctionnalités standard que vous attendez avec des fonctionnalités avancées nouvelles et révolutionnaires.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Service Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, espagnol, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Service Desk InvGate | Gestion des services informatiques de nouvelle génération
InvGate Service Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Routage automatisé
✅ Surveillance du réseau
✅ Gestion des contrats et licences
✅ Gamification et récompenses
✅ Gestion des achats et approvisionnements
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Synchronisation Active Directory / LDAP
✅ Gestion des versions et déploiements
✅ Suivi des activités et interactions
✅ Personnalisation de la marque
✅ Formulaires et champs personnalisables
✅ Stockage de documents
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Notifications en temps réel
✅ Sécurité SSL
✅ Gestion des employés
✅ Analyse du service client
✅ Gestion de la disponibilité
✅ Gestion de projet
✅ Gestion des tickets
✅ Gestion des incidents
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des SLA (Accords de niveau de service)
✅ Automatisation intelligente
✅ Gestion des changements
✅ Base de connaissances
✅ CMDB (Gestion de configuration)
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Gestion des actifs informatiques (ITAM)
✅ Rapports et analyses
✅ Catalogue de services
✅ Gestion des problèmes
✅ Gestion des flux de travail
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ ITSM (Meilleures pratiques)
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ ManageEngine Desktop Central
✅ ManageEngine ADManager Plus
✅ ManageEngine Applications Manager
✅ ManageEngine OpManager
✅ Outlook
✅ Microsoft Teams
✅ Workativ Assistant
✅ Gmail
✅ Zapier
✅ Zoho
✅ Behind The Desk
InvGate Service Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de InvGate Service Desk sont compris entre 16 et 55 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Standard Edition: 16.00 $ par mois
▶ Forfait Professional Edition: 49.00 $ par mois
▶ Forfait Enterprise Edition: 55.00 $ par mois
▶ Notre conseil : ServiceDesk Plus propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir InvGate Service Desk ?
Points positifs de InvGate Service Desk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 8 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 12 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de InvGate Service Desk
❌ Connexion Internet nécessaireInvGate Service Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à InvGate Service Desk, comme par exemple Iteropsuite, Metatask et Bubble Plan mais aussi :| Alternatives InvGate Service Desk | Prix | Essai gratuit |
| Invgate Service Desk | – | ✅ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Ivanti Service Manager | – | ✅ |
| Incident Iq | – | ❌ |
| Vivantio | 42,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sunview Changegear | – | ❌ |
| Atspoke | 5,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Halo Service Desk | 40,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
InvGate Service Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 288 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant InvGate Service Desk.▶ Note moyenne de 4,30/5
▶ 4,75/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,50/5 pour le rapport qualité-prix
▶ InvGate Service Desk a notamment été distingué dans les catégories itsm et help desk
▶ InvGate Service Desk mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Toyota, U.S. Army, Globant, NASA, Coppel, apex, KPMG, Mc Donalds, PWC, NEC…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’est un outil visuellement très réussi. Son utilisation est intuitive. Il est facile à installer et à configurer.
Témoignage utilisateur n°2 : Globalement, c’est le meilleur service d’assistance que j’aie jamais vu. Nous pourrions encore l’améliorer, mais ce n’est qu’une question de temps.
Témoignage utilisateur n°3 : Nous recherchions une solution de support technique à la fois simple d’utilisation et capable de gérer des flux de travail complexes. InvGate Service Desk répond parfaitement à ces exigences. J’ai utilisé ServiceNow et Heat, mais ces produits sont très verbeux. InvGate SD est concis et privilégie les actions concrètes. Je le recommande vivement à tous ceux qui recherchent une solution ITSM.
Témoignage utilisateur n°4 : Il manquerait à cela l’amélioration de la saisie des informations initiales des utilisateurs dans les exigences.
