Elevio : présentation de ce logiciel de gestion des connaissances
▶ Elevio est un logiciel de gestion des connaissances utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Elevio coûte 95,00 $ par mois en version Starter, 145,00 $ en version Regular, et 299,00 $ en version Business.
Elevio est une plateforme de gestion des connaissances qui aide les entreprises à capturer, diffuser, mesurer et faire évoluer leurs connaissances produits. Nous aidons les équipes en pleine croissance à réduire la charge de leur support et les grandes entreprises à mieux gérer leurs besoins en connaissances. Fournissez des réponses contextuelles aux clients ou donnez à vos agents de support les informations pertinentes au moment opportun.
Réduisez la charge du support, améliorez la satisfaction client et créez des parcours de connaissances personnalisés pour votre produit. Votre équipe utilise-t-elle le Service de Gestion des Connaissances (KCS) ? Avec Hub, toute votre équipe peut collaborer pour garantir que votre documentation est à jour, précise et suffisamment détaillée. Basée sur les retours utilisateurs et l’analyse des données, elle constitue la pierre angulaire de la formation continue des utilisateurs.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Elevio est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Elevio : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des connaissances offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Contrôle d’accès et permissions
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Syndication de contenu
✅ Engagement client
✅ Enquêtes et sondages
✅ Alertes et escalades
✅ Gestion des incidents
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Archivage de documents
✅ Gestion du cycle de vie client
✅ Analyse des sentiments
✅ Gestion du taux de désabonnement
✅ Score de santé client
✅ Éditeur d’images et de texte
✅ Optimisation mobile
✅ Domaines personnalisés
✅ Forums communautaires
✅ Rapports de performance
✅ Intégration réseaux sociaux
✅ Aide contextuelle
✅ Base de connaissances
✅ Widgets personnalisables
✅ Support multilingue
✅ Segmentation du contenu
✅ Gestion de contenu
✅ Analyses et rapports
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des comptes
✅ Intégrations tierces (Help Desk, Slack)
✅ Système de tickets d’assistance
✅ Recherche plein texte
✅ Aide à la décision (Arbre de décision)
✅ Chat en direct et en temps réel
✅ Commentaires des utilisateurs
✅ SEO intégré
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Slack
✅ Groove
✅ BrainCert
✅ Chatlio for Slack
✅ Freshchat
✅ Freshdesk
✅ Groove
✅ Olark
✅ WordPress
✅ Kustomer
✅ Intercom
✅ Groove
✅ Help Scout
✅ HelpDocs
✅ Kustomer
✅ LiveChat
✅ MagicBox
✅ Olark
✅ Salesforce
✅ Freshchat
Elevio : tarifs des abonnements
Les tarifs de Elevio sont compris entre 95 et 299 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 95.00 $ par mois
▶ Forfait Regular: 145.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 299.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Elevio propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Elevio ?
Points positifs de Elevio
✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 46 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Elevio
❌ Tarif légèrement plus élevé que la moyenne du secteurElevio : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Elevio, comme par exemple monday.com, Zoho Desk et Help Scout mais aussi :| Alternatives Elevio | Prix | Essai gratuit |
| Elevio | 79,00 € /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des connaissances :
Elevio : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 510 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Elevio.▶ Note moyenne de 4,75/5
▶ 4,55/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,60/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Elevio mérite d’après nous la note de 4,7/5 !
▶ De nombreuses références clients : Govisually, Stpl Global, Zoomshift, Monitae, Ramius, Staples, AdRoll, StitchLabs, Zip, SE…, des services Collaboration …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Notre équipe de support recevait un grand nombre de demandes d’assistance résolues en un clic, des demandes dont la réponse se trouvait facilement dans les articles de la base de connaissances. En cherchant à comprendre ce phénomène, nous avons découvert que les utilisateurs perdaient le contexte lorsqu’ils consultaient des informations dans l’application et devaient ensuite ouvrir notre base de connaissances dans un nouvel onglet pour trouver un article d’aide. Nous avons donc implémenté Elev.io et l’avons utilisé pour ajouter des infobulles qui ouvraient directement les articles correspondants dans l’application, permettant ainsi aux utilisateurs de retrouver facilement le contexte. Elev.io leur permet également de consulter et de rechercher dans notre base de connaissances sans jamais perdre le fil de leurs recherches. Résultat : nous avons réduit de 30 % le nombre de demandes d’assistance résolues en un clic. Travailler avec l’équipe d’Elev.io a été une excellente expérience. Ils sont réactifs et, surtout, extrêmement serviables lorsque nous rencontrons des problèmes ou avons des questions.
Témoignage utilisateur n°2 : L’assistance est parfois excellente et l’outil est très facile à utiliser. Ils proposent également d’excellentes intégrations et une grande personnalisation de leur application.
Témoignage utilisateur n°3 : Intégrer tous nos articles dans notre logiciel a été un jeu d’enfant. Tout était présenté et expliqué de façon très simple, ce qui a facilité la prise en main. J’adore aussi l’outil de visualisation ! Il suffit de cliquer à l’endroit où l’on souhaite afficher un article, et hop ! Notre base de connaissances, auparavant une page externe obsolète, est désormais accessible directement depuis notre logiciel. Et en plus, nous avons accès à des analyses !
Témoignage utilisateur n°4 : Avantages : Facile à utiliser et à configurer. Nombreuses fonctionnalités. Facilite l’apprentissage du produit. Améliore la connaissance du produit. Inconvénients : Hormis le prix, il n’y a pas grand-chose à redire. Une application facile à utiliser et très efficace pour les entreprises. Le support est rapide et de qualité. Des mises à jour et des améliorations régulières sont également proposées.
