TOPdesk : présentation de ce logiciel ITSM
▶ TOPdesk est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ TOPdesk coûte à partir de 66,00 $ par mois en version Essential.
TOPdesk est un logiciel de gestion des services qui aide les entreprises à interagir facilement avec leurs clients et à répondre à leurs attentes. Cette solution intuitive permet aux entreprises de consacrer moins de temps à la gestion des tickets et plus de temps à la fourniture de services de qualité optimale. Elle facilite l’intégration des outils préférés des entreprises.
TOPdesk contribue à réduire la charge de travail des équipes informatiques liée à la gestion des tickets, à la résolution plus rapide des problèmes et au partage des connaissances. Les utilisateurs peuvent automatiser leurs processus afin de collaborer avec les autres services et d’améliorer leur efficacité. Grâce à son support omnicanal, les entreprises peuvent assister leurs clients via le canal le plus adapté.
De plus, les indicateurs détaillés fournis par le logiciel aident les entreprises à mesurer les performances de leurs services et à optimiser leurs prestations. Le service des installations peut utiliser l’interface conviviale du logiciel pour réaliser facilement toutes ses tâches, qu’il s’agisse du suivi des commandes ou de la planification des réparations importantes. Avec ses fonctionnalités et sa flexibilité, TOPdesk est adapté à tous les types d’entreprises, notamment les entreprises de CAFM, ITSM, ESM, etc.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Webinaire : Introduction à TOPdesk
TOPdesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Suivi des interactions
✅ Inventaire (Codes-barres/RFID)
✅ Planification des ressources et agendas
✅ Partage documentaire sécurisé
✅ Travail collaboratif et notes
✅ Maintenance prédictive
✅ Surveillance du réseau
✅ Environnement Sandbox
✅ Support multi-sites
✅ Portail libre-service et catalogue de services
✅ Gestion des incidents et des tickets
✅ Gestion des actifs informatiques (ITAM) et CMDB
✅ Gestion des contrats et des SLA
✅ Gestion des mises en production et déploiements
✅ Gestion des changements et des problèmes
✅ Base de connaissances et gestion des connaissances
✅ Rapports et analyses de service
✅ Messagerie instantanée et chat en direct
✅ Routage automatisé et workflows
✅ Tableau de bord d’activité personnalisable
✅ API ouverte et Marketplace
✅ Intégration Active Directory et SSO
✅ Accès mobile
✅ Gestion de projet
✅ Piste d’audit
✅ Enquêtes de satisfaction client
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Contrôle d’accès et permissions par rôles
✅ Alertes et escalades en temps réel
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Trello
✅ TeamViewer
✅ Jira
✅ HubSpot CRM
✅ Zendesk
✅ Microsoft Power BI
✅ Okta
✅ Enterprise Bot
✅ OneLogin
✅ SignRequest
✅ Microsoft Azure AD
✅ Outlook
✅ SignRequest
✅ Qlik Sense
✅ Splunk Enterprise
✅ MessageBird
✅ SnapEngage
✅ Infraspeak
✅ OneLogin
✅ MessageBird
TOPdesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de TOPdesk débutent à partir de 66 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Essential: 66.00 $ par mois
▶ Notre conseil : TOPdesk propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir TOPdesk ?
Points positifs de TOPdesk
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 4 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 40 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de TOPdesk
❌ Connexion Internet nécessaireTOPdesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à TOPdesk, comme par exemple Zoho Desk, Zoho Assist et Freshdesk mais aussi :| Alternatives TOPdesk | Prix | Essai gratuit |
| Topdesk | – | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Freshservice | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jira | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
TOPdesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.036 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant TOPdesk.▶ Note moyenne de 4,08/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,60/5 pour le rapport qualité-prix
▶ TOPdesk a notamment été distingué dans la catégorie help desk
▶ TOPdesk mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Sword IT Solutions, Steljes Ltd., Action On Hearing Loss, The Perfume Shop Limited, Hyatt Hotels Corporation, UniDesk, University of Memphis, Peterborough, Kramp Group, Aston University…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Les atouts de TOPdesk incluent la gestion des incidents et des changements, la gestion des actifs et des réservations, ainsi qu’un module de reporting complet. Le système est convivial lorsqu’il est correctement implémenté, permettant une gestion et une escalade fluides des demandes. Les utilisateurs apprécient son intégration dans la gestion des services informatiques et RH, qui améliore la communication et la collaboration grâce A une base de connaissances. De plus, les utilisateurs apprécient ses modules de gestion des appels et des niveaux de service, ainsi que la facilité d’implémentation de nouvelles fonctionnalités basées sur les retours clients. TOPdesk est globalement très stable. La fonctionnalité la plus précieuse de la solution est le système de tickets. Les rapports constituent la fonctionnalité la plus précieuse de TOPdesk.
Témoignage utilisateur n°2 : Mettre en oeuvre les modifications de gestion des services tout en apportant des améliorations A l’interface utilisateur
Témoignage utilisateur n°3 : Fournit un bon support technique, mais sa fonction de reporting est perfectible.
Témoignage utilisateur n°4 : C’est un très bon fournisseur et leurs délais de livraison sont courts.
