Meilleurs Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif)

Un logiciel SVI / IVR (Serveur Vocal Interactif / Interactive Voice Response) est un système automatisé qui permet aux utilisateurs d’interagir avec un ordinateur via des commandes vocales ou des touches d’un téléphone. Le SVI / IVR est souvent utilisé pour gérer les appels entrants dans les centres de contact et les services clients, en offrant des réponses automatisées et en dirigeant les appelants vers le bon département ou la bonne information.

Comparatif des Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif)

Trouvez le meilleur Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) ?

1. Automatisation du service client : Permet de répondre automatiquement aux appels et de traiter des demandes simples sans intervention humaine.
2. Gestion des appels entrants : Dirige les appelants vers le bon département ou la bonne personne en fonction de leurs choix ou de leurs réponses.
3. Collecte d’informations : Recueille des informations auprès des appelants, telles que les numéros de compte, les identifiants, ou les détails de demande, avant de les transférer à un agent.
4. Amélioration de l’efficacité : Réduit la charge de travail des agents en gérant les demandes de routine et en fournissant des réponses automatisées aux questions courantes.

Les fonctionnalités d’un Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif)

1. Menu vocal interactif : Offre des options de menu que les appelants peuvent sélectionner en utilisant leur clavier téléphonique (DTMF) ou en répondant par voix.
2. Réponse vocale : Fournit des réponses automatisées aux appelants en utilisant la synthèse vocale ou des enregistrements préenregistrés.
3. Reconnaissance vocale : Permet aux appelants de répondre aux questions en utilisant des commandes vocales plutôt que des touches.
4. Transfert d’appels : Dirige les appelants vers des agents ou des départements spécifiques en fonction de leurs réponses ou de leurs choix.
5. Collecte et validation des données : Recueille des informations telles que des numéros de compte, des identifiants, ou des détails de demande, et valide ces informations avant de les transmettre aux agents.
6. Suivi et reporting : Fournit des rapports détaillés sur les appels traités, les choix des utilisateurs, et les performances du système SVI / IVR.
7. Personnalisation : Permet la personnalisation des messages et des options de menu en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Les avantages d’un Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif)

1. Réduction des coûts : Diminue la nécessité d’avoir un grand nombre d’agents pour gérer les demandes de routine, réduisant ainsi les coûts opérationnels.
2. Amélioration de l’efficacité : Accélère le traitement des appels en fournissant des réponses automatiques et en dirigeant les appelants vers le bon département.
3. Accessibilité 24/7 : Permet aux entreprises de fournir un service client en dehors des heures de bureau normales sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
4. Réduction des temps d’attente : Diminue les temps d’attente en traitant rapidement les demandes simples et en transférant les appels plus complexes aux agents appropriés.
5. Collecte d’informations : Facilite la collecte et la gestion des données des appelants de manière structurée et automatisée.

Les principaux utilisateurs

1. Centres de contact : Utilisent des systèmes SVI / IVR pour gérer les appels entrants et automatiser les processus de service client.
2. Entreprises de télécommunications : Pour gérer les demandes des clients, les vérifications de compte, et les demandes de service.
3. Institutions financières : Pour fournir des informations sur les comptes, gérer les demandes de services bancaires, et effectuer des transactions simples.
4. Entreprises de services publics : Pour traiter les demandes de service, les questions de facturation, et les urgences de service.
5. Commerces de détail : Pour gérer les demandes de renseignements sur les produits, les commandes, et les retours.

Quel est le prix d’un Logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) ?

Existe-t-il des logiciels SVI / IVR gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels SVI / IVR gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 115 logiciels SVI / IVR et nous avons analysé les prix de 80 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) est d’environ 50,16 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels SVI / IVR populaires :

Exemples de Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) populaires

1. Genesys : Offre des solutions de gestion des interactions client, y compris des systèmes IVR pour automatiser les appels entrants et améliorer l’expérience client.
2. Avaya : Propose des solutions IVR flexibles et évolutives pour les centres de contact, avec des fonctionnalités de gestion des appels et de personnalisation des réponses.
3. Cisco Unified Contact Center : Fournit des fonctionnalités IVR intégrées dans une solution de centre de contact complète, offrant des options de menu vocal et de gestion des appels.
4. Five9 : Offre une solution IVR cloud qui permet de créer des menus vocaux interactifs et de gérer les appels entrants de manière automatisée.
5. Twilio : Propose des API pour intégrer des fonctionnalités IVR dans des applications personnalisées, avec des options pour la reconnaissance vocale et la gestion des appels.
6. NICE inContact : Fournit une plateforme de gestion des interactions avec des capacités IVR pour automatiser les processus de service client et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Comment choisir et comparer les Logiciels SVI / IVR (serveur vocal interactif) ?

En résumé, un logiciel SVI / IVR est un outil essentiel pour automatiser et optimiser la gestion des appels entrants, offrant une interaction efficace avec les appelants, une réduction des coûts opérationnels, et une amélioration de l’efficacité du service client. Grâce à ses fonctionnalités de menu vocal, de réponse automatique, et de collecte d’informations, il aide les entreprises à gérer les demandes de manière plus fluide et professionnelle.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel SVI / IVR (serveur vocal interactif), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels SVI / IVR avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels SVI / IVR et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel SVI / IVR pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec Cvent, Spinify ou ClickMeeting) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels SVI / IVR concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.