Meilleurs Logiciels de test utilisateur

Un logiciel de test utilisateur est un outil conçu pour évaluer l’expérience utilisateur (UX) d’une application ou d’un site web en observant comment les utilisateurs interagissent avec le produit. Ces outils permettent de recueillir des données sur la manière dont les utilisateurs utilisent le produit, d’identifier les problèmes d’ergonomie, et d’améliorer la convivialité en fonction des retours d’expérience réels.

Comparatif des Logiciels de test utilisateur

Trouvez le meilleur Logiciel de test utilisateur pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de test utilisateur en français.
 

Qu’est-ce qu’un Logiciel de test utilisateur ?

Les logiciels de test utilisateur servent à :

• Évaluer l’expérience utilisateur : Mesurer la facilité d’utilisation, l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec une application ou un site web.
• Identifier les problèmes d’ergonomie : Détecter les points de friction et les obstacles rencontrés par les utilisateurs, tels que les problèmes de navigation, les erreurs de saisie, ou les éléments de design déroutants.
• Améliorer la convivialité : Fournir des recommandations basées sur les résultats des tests pour améliorer la conception et l’ergonomie du produit.
• Valider les conceptions : Tester des prototypes et des maquettes pour vérifier leur efficacité avant le développement complet.

Les fonctionnalités d’un Logiciel de test utilisateur

1. Enregistrement et analyse des interactions :
   • Enregistrement des sessions : Capturer les actions des utilisateurs en temps réel, y compris les clics, les mouvements de souris, et les saisies clavier.
   • Analyse des parcours utilisateur : Visualiser le chemin emprunté par les utilisateurs à travers l’application ou le site web pour identifier les points de défaillance.

2. Tests à distance et en personne :
   • Tests à distance : Permettre aux utilisateurs de tester le produit depuis leur propre environnement, ce qui est pratique pour atteindre un public plus large et recueillir des données dans des conditions réelles.
   • Tests en personne : Observer directement les utilisateurs en train de tester le produit dans un environnement contrôlé pour obtenir des insights plus détaillés.

3. Feedback et enquêtes :
   • Collecte de feedback : Permettre aux utilisateurs de donner leur avis sur leur expérience à travers des questionnaires, des enquêtes ou des interviews intégrées.
   • Analyse des feedbacks : Compiler et analyser les commentaires des utilisateurs pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.

4. Outils de prototypage :
   • Création de prototypes interactifs : Permettre aux équipes de créer et de tester des prototypes interactifs avant le développement final pour valider les conceptions et les fonctionnalités.

5. Reporting et analyses :
   • Rapports détaillés : Fournir des rapports sur les performances des utilisateurs, les problèmes rencontrés, et les suggestions d’amélioration.
   • Visualisation des données : Utiliser des graphiques et des tableaux pour présenter les résultats des tests de manière claire et actionable.

6. Facilité d’intégration :
   • Intégration avec les outils de développement : Permettre l’intégration avec d’autres outils de développement et de gestion de projet pour faciliter la mise en œuvre des améliorations suggérées.

Les avantages d’un Logiciel de test utilisateur

• Identification des problèmes réels : Permet de détecter les problèmes d’ergonomie et de convivialité en observant comment les utilisateurs interagissent réellement avec le produit.
• Amélioration continue : Facilite l’amélioration continue du produit en recueillant des retours directs des utilisateurs et en ajustant les conceptions en conséquence.
• Réduction des coûts de correction : Identifier les problèmes avant le lancement permet de réduire les coûts associés aux corrections après la mise en production.
• Validation des conceptions : Valider les conceptions et les fonctionnalités avec de vrais utilisateurs permet de s’assurer qu’ils répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs finaux.
• Augmentation de la satisfaction utilisateur : Améliorer l’expérience utilisateur en fonction des retours permet d’augmenter la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.

Les principaux utilisateurs

• Concepteurs UX/UI : Pour tester et affiner les conceptions et les maquettes basées sur les retours des utilisateurs.
• Développeurs : Pour identifier les problèmes d’ergonomie et de fonctionnalité à corriger pendant le développement.
• Responsables de la qualité : Pour assurer que le produit final offre une expérience utilisateur fluide et sans problème.
• Responsables de produit : Pour obtenir des insights sur la manière dont le produit est perçu et utilisé par les utilisateurs finaux.

Quel est le prix d’un Logiciel de test utilisateur ?

Existe-t-il des logiciels de test utilisateur gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d’un logiciel de test utilisateur gratuit, notamment open source, si vous disposez d’un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de test utilisateur gratuits n’offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l’hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d’un logiciel de test utilisateur ?

D’après notre étude de marché, il existe plus de 59 logiciels de test utilisateur et nous avons analysé les prix de 49 d’entre eux : d’après nos calculs le coût moyen d’un logiciel de test utilisateur est d’environ 49,34 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de test utilisateur populaires :

Exemples de Logiciels de test utilisateur populaires

1. UserTesting : Une plateforme qui permet de recruter des testeurs, de réaliser des tests à distance, et d’obtenir des feedbacks détaillés sur l’expérience utilisateur.
2. Lookback : Un outil de test utilisateur qui permet de réaliser des sessions de test en direct, d’enregistrer les interactions des utilisateurs et de recueillir des feedbacks en temps réel.
3. Hotjar : Un outil qui fournit des cartes de chaleur, des enregistrements de sessions, et des enquêtes pour analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec un site web.
4. Crazy Egg : Un outil d’analyse qui propose des cartes de chaleur, des enregistrements de sessions et des outils de test A/B pour optimiser l’expérience utilisateur.
5. Maze : Une plateforme qui permet de créer et de tester des prototypes interactifs, avec des fonctionnalités de collecte de feedbacks et d’analyse des résultats.
6. Optimal Workshop : Un outil de test utilisateur qui offre des fonctionnalités pour tester la navigation et l’architecture de l’information, avec des outils d’analyse pour améliorer l’expérience utilisateur.

Comment choisir et comparer les Logiciels de test utilisateur ?

En résumé, un logiciel de test utilisateur est crucial pour évaluer et améliorer l’expérience utilisateur en observant comment les utilisateurs interagissent avec une application ou un site web. Il aide à identifier les problèmes d’ergonomie, à valider les conceptions, et à assurer que le produit final répond aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de test utilisateur :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d’utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n’oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d’une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l’interface, frais liés à la formation des utilisateurs …

Critère #2 : L’interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de test utilisateur, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l’ergonomie de son interface ainsi qu’à sa facilité d’utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l’objet d’un surcout (par exemple l’intelligence artificielle, l’automatisation …)

Critère #4 : L’hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l’éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) …

Critère #5 : La flexibilité et l’évolutivité de l’application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d’une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels …), l’accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de test utilisateur avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d’essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d’utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de test utilisateur et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (…) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.  

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de test utilisateur pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l’avis d’experts, sur divers retours d’expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

– Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l’éditeur
– Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
– Liste des avantages et inconvénients
– Liste des intégrations tierces (par exemple avec Blogger, actiTIME ou Voluum) et présence d’une API
– Test de l’interface logicielle (avec capture d’écran et démo vidéo)
– Ergonomie et facilité d’utilisation au quotidien
– Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk …)
– Réputation de l’éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds …)
– Analyse des prix officiels, mise en avant d’une formule gratuite ou d’une version d’essai … afin de déterminer un rapport qualité/prix
– Etude de l’hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA …)
– Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification …), existence d’une application mobile …
– Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
– Liste d’alternatives possibles avec étude des logiciels de test utilisateur concurrents
…

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l’éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l’éditeur mais le prix de l’application reste le même.